Forsinkelser og aflysninger på rejsen kan give frustrationer – især når det gælder internationale flyvninger med store selskaber som British Airways fra London til Danmark. Men som dansk forbruger har du rettigheder, der kan sikre dig økonomisk kompensation ved forsinkelser eller aflysninger. Denne artikel gennemgår dine muligheder for at søge erstatning fra British Airways og hjælper dig trin for trin gennem processen i 2025.
Få erstatning for flyforsinkelse
Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.
Se dine muligheder
Få kompensation med AirHelp
Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.
Tjek din kompensation
Regler for erstatning ved forsinkede fly fra London
Er dit fly med British Airways fra London til Danmark forsinket eller aflyst, er det EU’s Forordning 261/2004, der fastsætter dine rettigheder som passager. Forordningen gælder for alle flyvninger med britiske (og EU-)flyselskaber, der afgår fra et EU- eller UK-lufthavn – og dermed også London.
Kort fortalt har du krav på kompensation, hvis:
- Din flyvning er forsinket med mindst 3 timer ved ankomst
- Dit fly aflyses mindre end 14 dage før afgang
- Du nægtes boarding på grund af overbooking
Kompensationsbeløbet afhænger bl.a. af flyets distance og forsinkelsens længde.
Kompensationens størrelse i 2025
Størrelsen på erstatningen fastsættes i euro, men udbetales oftest i danske kroner. Ved flyvninger fra London til Danmark, som typisk er under 1.500 km, har du krav på:
- 250 euro (ca. 1.860 DKK) ved forsinkelse på mindst 3 timer
- Yderligere ret til forplejning, hotel og transport, hvis ventetiden kræver det
Er din endelige destination længere væk, kan beløbet stige til 400 eller 600 euro ved større distancer.
Undtagelser: Hvornår kan du ikke få erstatning?
Ikke alle forsinkelser giver ret til økonomisk kompensation. British Airways – og andre flyselskaber – kan afvise krav, hvis forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder, fx:
Få erstatning for flyforsinkelse
Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.
Se dine mulighederFå kompensation med AirHelp
Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.
Tjek din kompensation- Ekstremt vejr som vinterstorme og kraftig tåge
- Sikkerhedsrisici, eksempelvis terrortrusler
- Lufthavnens strejker, der ikke involverer British Airways’ eget personale
Tekniske fejl og personalemangel regnes oftest IKKE som usædvanlige omstændigheder, og i disse tilfælde skal selskabet yde kompensation.
Sådan søger du erstatning hos British Airways
Hvis du bliver ramt af forsinkelse eller aflysning, og du mener at være omfattet af reglerne, skal du selv gøre krav gældende over for British Airways. Følg disse trin:
- Saml dokumentation: Gem boardingkort, billetter, beskeder om forsinkelse, hotel- og taxakvitteringer.
- Kontakt flyselskabet: Udfyld selskabets officielle formular eller send skriftligt krav via kundeservice med alle relevante bilag.
- Sæt kravets størrelse af: Angiv tydeligt, hvor mange timer forsinkelsen var, og hvilken kompensation du gør krav på.
Bliver dit krav afvist, kan du klage til Trafikstyrelsen i Danmark, som er tilsynsmyndighed på området.
Dine rettigheder ved forsinkelse eller aflysning
Ud over selve erstatningen giver EU-Forordningen dig ret til:
- Forplejning og drikkevarer ved ventetid på over 2 timer
- Gratis indkvartering og transport til/fra hotel, hvis forsinkelsen kræver overnatning
- Ret til hjemrejse, hvis flyvningen ikke længere er relevant
Det er vigtigt altid at gemme alle kvitteringer, da du kan kræve rimelige udgifter refunderet, hvis selskabet ikke betaler for hotel og mad direkte.
Hvordan vurderes “usædvanlige omstændigheder”?
Denne del er ofte årsag til uenigheder mellem forbrugere og flyselskaber. EU-Domstolen har afgjort, at kun begivenheder, flyselskabet ikke kan kontrollere eller forhindre, tæller som usædvanlige. Dette gælder for:
- Flyvelederstrejker (eksterne)
- Naturlige katastrofer
- Sikkerhedstrusler
Er forsinkelsen forårsaget af eksempelvis nedslidte reservedele eller dårlig planlægning, skal British Airways yde erstatning.
Sådan klager du til Trafikstyrelsen
Hvis British Airways afviser dit krav, kan du klage til Trafikstyrelsen, der er relevant klageinstans for danske flypassagerer i 2025. Det sker digitalt via styrelsens hjemmeside.
Vedlæg al relevant dokumentation og beskriv sagen kort og præcist. Trafikstyrelsen vurderer både, om der er tale om en berettiget kompensationssag, og om flyselskabet har overholdt lovgivningen. Sager behandles gratis for forbrugeren.
FAQ: Ofte stillede spørgsmål
Hvilke krav skal være opfyldt for at få erstatning fra British Airways?
Flyafgangen skal være fra London til Danmark, og forsinkelsen skal være på mindst 3 timer ved ankomst. Aflysning eller overbooking kan også give ret til kompensation, medmindre der foreligger usædvanlige omstændigheder uden for selskabets kontrol.
Hvor meget kan jeg få i kompensation ved forsinket fly?
Ved flyvninger under 1.500 km (fx London-København) er erstatningen 250 euro pr. passager. Beløbet kan stige for længere rejser eller større forsinkelser.
Hvad gør jeg, hvis British Airways afviser mit krav?
Du kan føre sagen videre til Trafikstyrelsen, som gratis vurderer og afgør klager over flyselskaber fra danske forbrugere.
Gælder reglerne også, hvis jeg har købt flyet som del af en pakkerejse?
Ja, du har fortsat ret til EU-kompensation, selv hvis billetten er en del af en pakkerejse – dog kan du nogle gange få hjælp fra rejseudbyderen.
Hvilke udgifter kan jeg få dækket ud over selve kompensationen?
Rimelige og dokumenterede udgifter til mad, drikke, hotel og transport, hvis British Airways ikke allerede har dækket disse under forsinkelsen.
Opsummering
Som dansk forbruger har du ret til erstatning fra British Airways, hvis dit fly fra London til Danmark er forsinket eller aflyst – i henhold til EU’s regler. Kompensationen udgør typisk minimum 250 euro, og du kan desuden få udgifter til forplejning og hotel dækket. Husk at gemme al dokumentation, og klag videre til Trafikstyrelsen ved afslag. Undtagelser gælder kun ved ekstraordinære forhold, flyselskabet ikke kunne forudse eller undgå.