Erstatning fra Austrian Airlines ved forsinkelse i Wien

Forsinkelser i lufthavne kan hurtigt ødelægge rejseglæden, især når det sker i populære transitsteder som Wien. Mange danske rejsende er usikre på deres rettigheder ved forsinkelser og aflysninger – og især hvordan de konkret søger om erstatning fra Austrian Airlines. Denne artikel hjælper dig med at forstå processen og dine muligheder for kompensation, hvis du oplever en forsinkelse med Austrian Airlines i Wien.

Hvad siger EU-reglerne om erstatning ved flyforsinkelse?

Når et fly er forsinket eller aflyst, er det rettighederne i EU-forordningen 261/2004, der gælder for afgange fra lufthavne i EU eller for flyselskaber, som er hjemmehørende i EU – som eksempelvis Austrian Airlines. Ifølge reglerne har du som passager ret til økonomisk kompensation, hvis visse betingelser er opfyldt.

  • Forsinkelsen skal være på mindst tre timer ved ankomst til slutdestinationen.
  • Forsinkelsen må ikke skyldes usædvanlige omstændigheder, eksempelvis dårligt vejr eller strejker uden for flyselskabets kontrol.
  • Flyvningen skal enten starte fra en EU-lufthavn eller udføres af et EU-baseret selskab.

Kompensationen afhænger blandt andet af distancen på din flyrejse:

  • 1.500 km eller mindre: 250 euro (ca. 1.860 kr. i 2025)
  • Mellem 1.500 og 3.500 km: 400 euro (ca. 2.980 kr.)
  • Over 3.500 km: 600 euro (ca. 4.470 kr.)

Sådan søger du erstatning fra Austrian Airlines

Hvis dit fly med Austrian Airlines fra eller via Wien er forsinket mere end tre timer, har du ret til at sende et krav om kompensation direkte til flyselskabet. Du skal følge disse trin:

  1. Saml dokumentation for rejsen: boardingkort, bookingbekræftelse og eventuelle beskeder om forsinkelsen.
  2. Notér den præcise forsinkelse ved ankomst – det er den faktiske ankomsttid på slutdestinationen, der tæller.
  3. Kontroller om årsagen til forsinkelsen skyldes “usædvanlige omstændigheder”. Hvis det er tilfældet, kan flyselskabet afvise krav.
  4. Find og brug flyselskabets officielle formular for kompensation (findes normalt på deres hjemmeside under “klage” eller “reklamation”).
  5. Indsend kravet elektronisk og gem kvittering for afsendelse.

Flypassagerer har ifølge EU-reglerne ret til svar fra flyselskabet inden for en rimelig periode – typisk 30 til 60 dage.

Hvornår har du krav på kompensation?

Du har krav på kompensation fra Austrian Airlines, hvis flyet er forsinket over tre timer, og forsinkelsen ikke skyldes udefrakommende forhold. Det gælder også, hvis du har mellemlanding i Wien, og samlet ankomster over tre timer senere end planlagt på din slutdestination. Ved aflysninger tilbyder flyselskabet ofte ombooking eller tilbagebetaling, men der kan stadig være krav på yderligere kompensation, hvis du først får besked mindre end 14 dage før afgang.

Hvis Austrian Airlines afviser dit krav

I nogle tilfælde vil flyselskabet afvise kravet – fx med henvisning til “usædvanlige omstændigheder”. Hvis du er uenig, kan du klage videre:

  • Start med at anmode om en mere detaljeret forklaring på afslaget fra Austrian Airlines.
  • Indbring sagen for Trafikstyrelsen i Danmark, hvis dit fly enten startede i Danmark eller et andet EU-land.
  • Trafikstyrelsen undersøger sagen og vurderer, om du har ret til kompensation under EU-lovgivningen.

Du risikerer ikke selv at skulle betale sagsomkostninger, hvis du følger den officielle klagevej via myndighederne.

Yderligere rettigheder ved forsinkelse i Wien

Ud over pengemæssig kompensation kan du som passager have ret til:

  • Forplejning og drikkevarer, hvis du venter mere end to timer.
  • Opbevaringsmuligheder til bagage, hvis du skal vente længe.
  • Indkvartering og transport til hotel, hvis du først kan rejse dagen efter.
  • Ret til to gratis telefonopkald eller e-mails fra Austrian Airlines.

Flypersonalet skal informere dig om disse rettigheder ved større forsinkelser.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om erstatning fra Austrian Airlines ved forsinkelse i Wien

Hvornår kan jeg forvente svar på min kompensationsansøgning?

Du kan normalt forvente svar inden for 30-60 dage. Kræver sagen ekstra dokumentation, kan der gå længere tid.

Kan jeg få kompensation, hvis mit fly blev forsinket på grund af tekniske problemer?

Ja, tekniske problemer betragtes i udgangspunktet ikke som “usædvanlige omstændigheder”. Dvs. du kan ofte få kompensation, hvis forsinkelsen skyldes dette.

Hvad gør jeg, hvis jeg mister en forbindelse på grund af forsinkelse i Wien?

Hvis dine billetter er på samme booking, og du ankommer over tre timer forsinket til din slutdestination, gælder kompensationsreglerne samlet. Kontakt Austrian Airlines og dokumenter hele forløbet.

Koster det noget at klage gennem den danske Trafikstyrelse?

Nej, det er gratis for forbrugere at få behandlet en sag gennem Trafikstyrelsen.

Hvor lang tid har jeg til at søge kompensation?

Du skal sende dit krav inden for tre år efter rejsedatoen, men det anbefales at gøre det hurtigst muligt efter forsinkelsen er konstateret.

Opsummering: Dine rettigheder og muligheder

Hvis du som dansk forbruger oplever forsinkelse med Austrian Airlines i Wien, har du solide rettigheder under EU-lovgivningen. Du kan søge kompensation på op til 600 euro, hvis forsinkelsen overstiger tre timer og ikke skyldes usædvanlige omstændigheder. Husk at dokumentere forløbet, bruge de officielle klagekanaler og holde dig inden for tidsfristerne. Skulle flyselskabet afvise dit berettigede krav, findes der stærke muligheder for at klage videre via danske myndigheder – uden udgifter for dig som forbruger.

Relaterede indlæg

Scroll to Top