Dine rettigheder ved Turkish Airlines-forsinkelse i København

Flyforsinkelser og aflysninger kan skabe frustration og forvirring, især når ferien eller forretningsrejsen starter i Københavns Lufthavn og rejseselskabet er Turkish Airlines. Danske forbrugere har dog klare rettigheder, når uheldet er ude. Her får du et overblik over, hvordan du som passager kan søge kompensation og få hjælp, hvis dit fly med Turkish Airlines fra København bliver forsinket eller aflyst.

Hvad siger loven om flyforsinkelse og kompensation?

Som dansk forbruger er det især EU-forordning 261/2004, der beskytter dig ved flyforsinkelser, aflysninger og overbookinger. Forordningen gælder, når:

  • Du rejser fra en lufthavn i EU (herunder København), uanset flyselskabets nationalitet.
  • Dit fly bliver forsinket over et vist tidsrum, aflyst eller du nægtes boarding.

Forordningen fastsætter rettigheder til både praktisk hjælp (såsom måltider, drikkevarer og overnatning) og økonomisk kompensation under visse betingelser.

Hvornår har du ret til kompensation ved forsinkelse med Turkish Airlines?

Du har mulighed for at kræve økonomisk kompensation, hvis dit fly fra Københavns Lufthavn med Turkish Airlines ankommer til din slutdestination med mindst tre timers forsinkelse, som ikke skyldes usædvanlige omstændigheder (fx ekstreme vejrforhold eller politisk uro).

Kompensationens størrelse afhænger af flyvningens distance:

  • Op til 1.500 km: 250 euro (ca. 1.860 kr. i 2025)
  • 1.500–3.500 km: 400 euro (ca. 2.980 kr. i 2025)
  • Over 3.500 km: 600 euro (ca. 4.470 kr. i 2025)

Beløbet skal udbetales kontant, via bankoverførsel eller lignende. Du kan afvise vouchers eller rabatkuponer, medmindre du ønsker dem.

Hvornår gælder retten til kompensation ikke?

Ved usædvanlige omstændigheder er flyselskabet ikke forpligtet til at udbetale kompensation. Det kan for eksempel være:

  • Dårligt vejr, der gør det uforsvarligt at flyve
  • Strejke, der ikke vedrører flyselskabets eget personale
  • Politiske uroligheder
  • Sikkerhedsrisici

Flyforsinkelser som følge af tekniske fejl eller operationelle udfordringer betragtes som udgangspunkt ikke som usædvanlige, og her er flyselskabet normalt forpligtet til at betale kompensation.

Dine rettigheder ved flyaflysning fra København

Hvis dit Turkish Airlines-fly fra Københavns Lufthavn bliver aflyst, har du ret til:

  • Valg mellem refundering eller ombooking til næste ledige afgang
  • Gratis forplejning og overnatning, hvis du må vente flere timer eller natten over
  • Kompensation, medmindre du er blevet informeret mindst 14 dage før afgang eller tilbydes tilsvarende transport uden større forsinkelse

Hvordan søger du kompensation fra Turkish Airlines?

Det er gratis og enkelt at indgive et krav om kompensation til Turkish Airlines. Følg disse trin:

  1. Indsaml dokumentation: Gem flybillet, boardingpas og kvitteringer på eventuelle udgifter.
  2. Kontroller forsinkelsens længde eller årsagen til aflysningen – tjek evt. oplysninger fra Københavns Lufthavn eller Turkish Airlines’ hjemmeside.
  3. Udfyld Turkish Airlines’ online formular til kompensationskrav eller send en skriftlig henvendelse til selskabet.
  4. Angiv dine kontaktoplysninger, flyoplysninger, bookinger og ønsket kompensationsbeløb.

Du kan forvente svar inden for et par uger. Får du afslag, kan du klage videre.

Klage til Trafikstyrelsen

Hvis du ikke får medhold hos Turkish Airlines, kan du klage til Trafikstyrelsen. Klage skal indgives senest tre år efter hændelsen. Trafikstyrelsen er en offentlig myndighed, som gratis vurderer om dit krav om kompensation er berettiget, og pålægger evt. flyselskabet at betale.

Øvrige forbrugerrettigheder ved flyforsinkelse

Er du strandet i flere timer, har du ret til:

  • Måltider og drikkevarer i rimeligt omfang
  • To gratis opkald eller e-mails
  • Overnatning og transport til/fra lufthavn, hvis forsinkelsen kræver overnatning

Denne hjælp gælder uanset årsagen til forsinkelsen eller aflysningen.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om Turkish Airlines-forsinkelser i København

Hvornår har jeg krav på kompensation for en Turkish Airlines-forsinkelse i København?

Du har krav på kompensation, hvis dit fly fra København ankommer til slutdestinationen med mindst tre timers forsinkelse, og forsinkelsen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder uden for Turkish Airlines’ kontrol.

Hvordan dokumenterer jeg mit krav?

Gem altid din billet, boardingkort og eventuelle indkøbsbilag for udgifter under forsinkelsen. Det gør det lettere at dokumentere dit krav overfor Turkish Airlines eller myndighederne.

Hvor lang tid tager det at få kompensation?

Hvis Turkish Airlines godkender dit krav, får du normalt udbetalt beløbet inden for få uger. Tager sagen længere tid, kan du klage til Trafikstyrelsen, som kan tage nogle måneder om sagsbehandling.

Kan jeg kræve ekstra godtgørelse, hvis jeg har haft ekstra udgifter?

Du kan kræve refusion for udgifter til mad, drikke og overnatning som følge af forsinkelsen, hvis ikke Turkish Airlines selv har tilbudt dette under ventetiden.

Gælder reglerne også for hjemrejse til København?

EU’s regler gælder for alle fly fra EU-lufthavne. Så hvis du flyver fra f.eks. Istanbul til København med Turkish Airlines, er du dækket, fordi slutdestinationen er i EU, selvom selskabet er tyrkisk.

Opsummering

Danske forbrugere har i 2025 solide rettigheder ved forsinkede eller aflyste fly med Turkish Airlines fra København. EU-forordningen sikrer mulighed for kompensation på op til 4.470 kr. afhængigt af flyvningens længde, hvis forsinkelsen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder. Husk altid at dokumentere din sag og søge kompensation direkte hos selskabet først. Opnås der ikke enighed, kan du gratis klage til Trafikstyrelsen. Med kendskab til reglerne står du stærkere, hvis uheldet er ude på din rejse.

Relaterede indlæg

Scroll to Top