Dine rettigheder ved SAS-aflysning i Danmark

Når du oplever, at dit fly med SAS bliver aflyst eller markant forsinket, har du som dansk forbruger en række rettigheder, der kan sikre dig kompensation eller anden hjælp. Kendskab til disse regler er afgørende, så du kan håndtere uforudsete rejseproblemer bedst muligt og få den erstatning, du er berettiget til.

Hvad siger loven om kompensation ved SAS-aflysning?

De danske regler for kompensation og assistance ved flyaflysning følger EU’s forordning (EF) nr. 261/2004. Den gælder også i 2025 og dækker alle fly, der afgår fra danske lufthavne, samt flyvninger til Danmark med europæiske flyselskaber som SAS.

Ved en SAS-aflysning har du ret til kompensation, hvis:

  • Aflysningen sker mindre end 14 dage før afgang.
  • Du har en gyldig billet og bekræftet reservation.
  • Aflysningen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder (f.eks. ekstreme vejrforhold eller strejke blandt lufthavnspersonale).

Muligheder for kompensation og hjælp ved SAS-aflysning

Kompensationens størrelse afhænger af flyvningens distance:

  • Op til 1.500 km: 1.800 kr. (250 euro)
  • Mellem 1.500 og 3.500 km: 2.900 kr. (400 euro)
  • Over 3.500 km: 4.400 kr. (600 euro)

Beløbet kan halveres, hvis flyselskabet kan tilbyde omlægning af rejsen, så du ankommer næsten til tiden (op til 2, 3 eller 4 timers forsinkelse afhængigt af distance).

Ud over kompensation har du krav på:

  • Refusion af billetten eller omlægning til en anden afgang.
  • Gratis forplejning og drikkevarer under ventetiden.
  • Hotelophold og transport mellem lufthavn og hotel, hvis en omlægning nødvendiggør overnatning.
  • To gratis telefonopkald eller e-mails.

Sådan søger du kompensation ved SAS-aflysning

Hvis dit SAS-fly aflyses, bør du:

  1. Henvende dig til SAS’ servicepersonale i lufthavnen for oplysninger om omlægning eller refusion.
  2. Indsamle dokumentation: Boardingkort, billetoplysninger, bekræftelse på aflysning og eventuelle kvitteringer.
  3. Indgive dit krav til SAS via deres officielle kontaktformular eller kundeservice.
  4. Gem al kommunikation og svar for dokumentation.
  5. Hvis SAS afviser dit krav uberettiget, kan du vælge at indbringe sagen for Trafikstyrelsen eller Flypassagerklagenævnet.

Ekstraordinære omstændigheder og undtagelser

Flypassagerforordningen åbner for undtagelser, hvis aflysningen skyldes omstændigheder, SAS ikke har indflydelse på. Det kan for eksempel være:

  • Ekstreme vejrforhold, som gør det umuligt at flyve.
  • Sikkerhedsproblemer i lufthavnen.
  • Lukning af luftrum på grund af myndighedsbeslutninger.

Tekniske problemer i SAS’ flyflåde betragtes normalt ikke som ekstraordinære, medmindre det skyldes skjulte produktionsfejl eller sabotage.

SAS skal altid kunne dokumentere, at aflysningen skyldes sådanne forhold – det er ikke nok blot at påstå det.

Hvad hvis SAS tilbyder en alternativ afgang?

Hvis SAS straks tilbyder dig en alternativ flyafgang, har du mulighed for at vælge mellem:

  • At få refunderet hele billetprisen, hvis du vælger at opgive rejsen.
  • At blive ombooket til en anden afgang – her skal SAS yde omsorg under ventetiden.
  • Kompensation reduceres i nogle tilfælde, hvis du ankommer kun lidt forsinket i forhold til den oprindelige ankomsttid.

Hvornår bør man klage til myndighederne?

Hvis du mener, at SAS ikke har overholdt dine rettigheder ved aflysningen, kan du indgive en skriftlig klage til Trafikstyrelsen eller Flypassagerklagenævnet. Det bør du gøre, hvis:

  • SAS afviser dit krav uden saglig begrundelse.
  • SAS ikke svarer på din klage indenfor rimelig tid (normalt 4-8 uger).
  • Du ikke modtager den kompensation, du har tilkendegivet krav på.

Husk at medsende al dokumentation og korrespondance i din klage.

FAQ om SAS-aflysninger

Hvor hurtigt skal jeg kræve kompensation efter en SAS-aflysning?

Du bør kontakte SAS hurtigst muligt efter aflysningen. Ifølge dansk lovgivning kan du som udgangspunkt gøre krav gældende i op til 3 år efter hændelsen, men det anbefales at handle hurtigt for at sikre nem adgang til dokumentation.

Gælder mine rettigheder også ved flyskift eller mellemlandinger?

Ja, hvis SAS er operatør på hele rejsen, er du dækket af de samme regler – også hvis flyaflysningen rammer et mellemlanding eller en strækning, der er en del af din samlede billet.

Kan jeg få dækket udgifter til fx mad og drikke udover kompensation?

Ja, ved ventetid på minimum 2 timer har du ret til gratis forplejning. Hvis SAS ikke tilbyder dette, kan du gemme kvitteringer for udlæg og søge refusion senere.

Hvad tæller som ekstraordinære omstændigheder?

Eksempler inkluderer vejrforhold, naturkatastrofer og politisk uro. Tekniske fejl eller mandskabsmangel i SAS tæller normalt ikke som ekstraordinært.

Kan jeg få kompensation, hvis jeg kun blev forsinket, men ikke oplevede en rigtig aflysning?

Ja, hvis forsinkelsen overstiger 3 timer ved ankomst, har du ofte krav på samme kompensation som ved aflysning, afhængigt af årsagen til forsinkelsen.

Opsummering

Når du som dansk forbruger oplever en SAS-aflysning i Danmark, har du stærke rettigheder til kompensation og assistance, fastsat via EU-lovgivning og danske myndigheder i 2025. Husk at indsamle al nødvendige dokumentation, indgive dit krav til SAS og benytte myndighedernes klagemuligheder, hvis flyselskabet ikke imødekommer dine rettigheder. Kend dine muligheder, så du kan få den kompensation, du har krav på, når rejsen rammes af uventede aflysninger.

Relaterede indlæg

Scroll to Top