Dine rettigheder ved Qatar Airways-aflysning

Flyforsinkelser og aflysninger kan hurtigt forvandle en forventningsfuld rejse til en stressende oplevelse. Hvis du oplever en Qatar Airways-aflysning, har du som dansk forbruger tydelige rettigheder, der sikrer dig økonomisk kompensation og nødvendige ydelser. Denne artikel giver dig et præcist overblik over, hvordan du søger kompensation, og hvad du kan kræve, hvis dit fly med Qatar Airways bliver aflyst eller forsinket.

Hvad siger loven om kompensation ved flyaflysninger?

Hvis du rejser fra en lufthavn i EU – eksempelvis København eller Billund – eller ankommer til en EU-lufthavn med et europæisk flyselskab, er du omfattet af EU-forordning 261/2004. Ved aflysning eller væsentlig forsinkelse med Qatar Airways på en EU-afgang gælder reglerne også, da rejsen starter i EU. Loven stiller skarpt på kompensation og assistance til passagerer, når en flyafgang annulleres med kort varsel.

Hvornår har du krav på kompensation?

Du kan have krav på økonomisk kompensation, hvis:

  • Din flyafgang er aflyst mindre end 14 dage før afrejsetidspunktet.
  • Du får tilbudt en omlægning, som medfører væsentlig forlænget rejsetid.
  • Aflysningen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder uden for flyselskabets kontrol, som ekstremt vejr eller luftrumsnedlukning.

Kompensation gives ikke, hvis årsagen er ekstraordinære forhold. Flyselskabet har bevisbyrden for, at dette er tilfældet.

Størrelsen på kompensationen

  • For flyvninger op til 1.500 km: 250 EUR (ca. 1.860 DKK i 2025).
  • For flyvninger indenfor EU over 1.500 km samt alle andre flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km: 400 EUR (ca. 2.980 DKK).
  • For oversøiske flyvninger på mere end 3.500 km: 600 EUR (ca. 4.460 DKK).

Rejser du med Qatar Airways fra for eksempel København til Doha, kan du derfor have krav på op til 600 EUR i kompensation, hvis flyet aflyses uden gyldig grund og kort tid før afrejse.

Assistance og ombooking ved Qatar Airways-aflysning

Udover økonomisk kompensation har du som passager krav på praktisk assistance. Dette betyder, at Qatar Airways skal tilbyde:

  • Gratis måltider og forfriskninger i et rimeligt forhold til ventetiden.
  • To gratis telefonsamtaler eller mulighed for e-mail.
  • Hotelovernatning ved længere ventetid samt transport mellem lufthavn og hotel.
  • Omlægning til næste ledige flyafgang eller fuld refundering af billetten, hvis du vælger ikke at rejse.

Assistance skal tilbydes uanset årsagen til aflysningen og gælder for alle passagerer.

Sådan søger du kompensation hos Qatar Airways

Før du indgiver din klage

Inden du søger kompensation for en Qatar Airways-aflysning, skal du sikre dig, at:

  • Du har dokumentation på billet, bookingnummer og rejsedatoer.
  • Du har bekræftet, at rejsen starter fra en EU-lufthavn.
  • Du kan dokumentere aflysningen, eksempelvis ved e-mail eller sms fra Qatar Airways.

Sådan foretager du en ansøgning

Kontakt Qatar Airways kundeservice med følgende oplysninger:

  • Dit fulde navn og kontaktoplysninger.
  • Oplysning om flynummer, dato og strækning.
  • Beskrivelse af hændelsen (hvornår og hvordan blev du informeret om aflysningen).
  • Dine krav om kompensation samt eventuelle bilag, fx kvitteringer for udgifter.

Hvis Qatar Airways ikke svarer eller afviser dit krav, kan du indgive en klage til Trafikstyrelsen i Danmark. Myndigheden vurderer herefter din sag og kan pålægge flyselskabet at betale kompensation.

Hvornår har du ikke krav på kompensation?

  • Hvis aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder – fx terrortrussel, luftrumsnedlukning eller ekstremt vejr, som flyselskabet ikke har indflydelse på.
  • Hvis du er blevet informeret om aflysningen mere end 14 dage før afrejse.
  • Hvis flyvningen ikke starter fra et EU-land (EU-forordning 261/2004 gælder kun på afgange fra EU med ikke-europæiske flyselskaber som Qatar Airways).

Forudbetalte udgifter og erstatning

Har du haft ekstra udgifter som følge af aflysningen – eksempelvis hotelbestilling, mistet leje af bil eller tabt arbejdsfortjeneste – er det ikke dækket af EU’s regler for kompensation. Du kan dog klage over dette til flyselskabet eller dit rejseforsikringsselskab. Hvis du har købt ydelser som en del af en pakkerejse, kan du desuden gøre krav gennem rejseudbyderen efter pakkerejseloven.

FAQ om Qatar Airways-aflysning

1. Gælder reglerne også for Qatar Airways-fly, der ikke starter i EU?

Nej. EU-forordning 261/2004 gælder kun for flyafgange, der starter i EU, eller for ankomster til EU med et EU-baseret flyselskab. For eksempel er du ikke dækket på en Doha-København rute med Qatar Airways, hvis afgangen starter uden for EU.

2. Kan jeg få kompensation ved forsinkelse, ikke kun aflysning?

Ja, hvis din Qatar Airways-flyvning fra EU ankommer mere end tre timer forsinket til slutdestinationen, kan du have ret til samme kompensation som ved aflysning – med mindre der foreligger ekstraordinære omstændigheder.

3. Hvordan får jeg min kompensation udbetalt?

Kompensation udbetales normalt som bankoverførsel. Selskabet må ikke forsøge at tilbyde dig vouchers eller bonuspoint i stedet, medmindre du selv ønsker det.

4. Hvad hvis mit barn rejste på egen billet?

Særlige regler gælder for børn: Hvis dit barn har eget sæde og billet, omfattes det fuldt ud af retten til kompensation ved Qatar Airways-aflysning, uanset alder.

5. Hvad kan jeg gøre, hvis Qatar Airways afviser mit krav?

Hvis flyselskabet ikke efterkommer dit krav, kan du klage til Trafikstyrelsen via deres online platform. Det er gratis at indgive en klage, som herefter behandles administrativt.

Opsummering: Sådan sikrer du dine rettigheder ved Qatar Airways-aflysning

  • Du er dækket af EU’s passagerrettigheder ved Qatar Airways-aflysning fra en EU-lufthavn.
  • Kompensation kan udgøre op til 600 EUR (ca. 4.460 DKK) i 2025, afhængigt af ruten.
  • Du har krav på både økonomisk kompensation og praktisk assistance.
  • Udgifter der ikke dækkes af loven, kan kun kræves dækket af flyselskabet eller din forsikring.
  • Hvis dit krav afvises, kan du gratis klage til Trafikstyrelsen.

Husk altid at gemme din dokumentation, læse din billet og vide, hvordan du gør brug af dine rettigheder, hvis du rammes af en Qatar Airways-aflysning.

Relaterede indlæg

Scroll to Top