Dine rettigheder ved Finnair-aflysning forårsaget af teknisk fejl

Mange danskere oplever hvert år forsinkelser eller aflysninger, når de flyver med Finnair. Men hvad er dine rettigheder, hvis din Finnair-afgang aflyses på grund af en teknisk fejl? Som forbruger har du i 2025 betydelig beskyttelse via EU-lovgivningen, herunder ret til kompensation og assistance. Her får du et opdateret overblik over, hvordan du søger kompensation, og hvad du kan forvente i praksis.

Hvornår har du ret til kompensation ved Finnair-aflysning?

Hvis dit Finnair-fly bliver aflyst på grund af teknisk fejl, har du som udgangspunkt ret til kompensation efter EU-forordning 261/2004. Denne forordning gælder for alle flyrejser med afgang fra EU, samt for flyvninger til EU med et EU-baseret selskab såsom Finnair. Retten til kompensation afhænger dog af flere forhold, som du bør kende til:

  • Afgangen skal enten foregå fra et EU-land – eller være med et EU-flyselskab til EU.
  • Aflysningen må ikke skyldes “ekstraordinære omstændigheder”. Teknisk fejl betragtes normalt ikke som ekstraordinært, medmindre det fx skyldes skjulte fabriksfejl.
  • Du skal have haft en bekræftet reservation, været til stede til tiden, og aflysningen skal ikke være varslet over 14 dage inden afrejse.

Sådan søger du kompensation ved teknisk fejl

Hvis du oplever en aflysning med Finnair på grund af tekniske problemer i 2025, kan du følge denne generelle fremgangsmåde:

  1. Indsaml dokumentation: Gem din billet, kvitteringer, boardingkort og beskeder om aflysningen.
  2. Kontakt Finnair direkte: Send en skriftlig henvendelse via deres kundeservice med oplysning om dit flynummer, bookingnummer og aflysningens omstændigheder.
  3. Krav om kompensation: Hvis Finnair ikke svarer eller afviser dit krav uden begrundelse, kan du klage videre til Trafikstyrelsen eller bruge EU’s ODR-platform.
  4. Vær opmærksom på forældelsesfristen: I Danmark kan du kræve kompensation op til tre år efter hændelsen (2025-regler).

Hvad kan du få i kompensation?

Ved aflysning på grund af teknisk fejl, hvor du ikke er informeret rettidigt, har du ret til økonomisk kompensation. Størrelsen afhænger af din rejses længde, uanset billetpris:

  • 1.100 km eller derunder: 250 euro (~1.860 kr. i kurs 2025).
  • Mellem 1.100 og 3.500 km: 400 euro (~2.980 kr.).
  • Over 3.500 km: 600 euro (~4.470 kr.).

Kompensationen kan blive halveret, hvis det tilbydes omlægning af rejsen, så du ankommer uden væsentlig forsinkelse. Dertil kommer forplejning, gratis internet (hvor muligt), hotelovernatning ved ventetid over natten, og transport mellem lufthavn og hotel, hvor relevant.

Teknisk fejl og “ekstraordinære omstændigheder”: Hvad siger praksis?

En række afgørelser fra både danske og europæiske myndigheder fastslår, at de fleste tekniske fejl ikke er “ekstraordinære omstændigheder”. Dette betyder, at Finnair normalt ikke kan undslå sig ansvar eller nægte kompensation ved mekaniske eller tekniske udfordringer, medmindre der er tale om fejl, som producenten har angivet som uforudsigelige og uden for flyselskabets kontrol – f.eks. skjulte produktionsfejl opdaget på verdensplan.

Hvornår har du IKKE krav på kompensation?

Du har ikke ret til kompensation, hvis:

  • Du er blevet varslet mindst 14 dage før afgang.
  • Aflysningen skyldes usædvanlige, uforudsigelige begivenheder – fx ekstremt vejr, sabotage, strejke uden for flyselskabets kontrol eller terrortrussel.
  • Tekniske fejl skyldes force majeure (ekstremt sjældent).

Det er flyselskabets ansvar at bevise, hvis aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder.

Hvordan får du praktisk hjælp under aflysningen?

Finnair er forpligtet til straks at tilbyde dig følgende ydelser, selvom spørgsmålet om kompensation ikke er afklaret endnu:

  • Omlægning af din rejse ved først givne lejlighed eller fuld refusion af billetten.
  • Kost og drikkevarer afpasset ventetiden.
  • Ret til to gratis telefonopkald, e-mails eller lignende.
  • Hotelophold og transport til/fra lufthavn ved overnatning.

Ved manglende assistance kan du gemme alle udgifter og efterfølgende kræve refusion mod dokumentation.

Sådan klager du, hvis Finnair afviser dit krav

Hvis Finnair ikke anerkender dit krav om kompensation eller drager sagen i langdrag, kan du:

  1. Indbringe sagen for Trafikstyrelsen, som er dansk tilsynsmyndighed for flypassagerrettigheder.
  2. Benytte EU’s fælles klageplatform (ODR) til tvistløsning.
  3. Henvende dig til Forbrugerklagenævnet, hvis der fortsat ikke opnås enighed.

Myndighedernes behandling er gratis for dig, men kan tage flere måneder.

FAQ

Har jeg ret til kompensation, hvis jeg får omlagt min rejse med Finnair?

Ja, men kompensationen kan reduceres, hvis den nye afgang medfører meget kortere forsinkelse end den oprindelige flyvning. Kompensation afhænger derfor af, hvor hurtigt du ankommer til din endelige destination i forhold til den oprindelige plan.

Gælder reglerne for både økonomi- og business-klasse?

Ja, EU 261/2004 gælder for alle billettyper og klasser. Kompensationsbeløbet afhænger udelukkende af distancen, ikke af bookingklasse eller billetpris.

Kan jeg kræve erstatning ud over den faste kompensation?

I særlige tilfælde ja – hvis du har haft dokumenterede, ekstraordinære udgifter på grund af aflysningen (fx hotel, taxa eller måltider, som ikke blev refunderet), kan du kræve disse refunderet. Erstatningen kan ikke dække rent tabt ferie eller oplevelser.

Hvor hurtigt skal kompensation udbetales?

Ifølge EU-regler skal kompensation udbetales ”uden unødig forsinkelse”. I praksis tolkes dette som maks. 2 måneder efter godkendt krav, men behandlingstiden kan variere.

Gælder reglerne, hvis jeg købte billetten via en rejseportal?

Ja, dine rettigheder gælder uanset, om du har købt din billet direkte eller gennem en tredjepart. Kravene skal dog rettes mod flyselskabet, ikke portalen.

Opsummering: Kend dine rettigheder

Bliver din Finnair-afgang aflyst i 2025 på grund af teknisk fejl, har du som dansk forbruger ret til kompensation og assistance efter EU’s flypassagerregler. Teknisk fejl betragtes sjældent som en undtagelse, så med korrekt dokumentation og rettidig klage får du som hovedregel udbetaling på mellem 1.860 og 4.470 kr. De centrale skridt er at samle dokumentation, kontakte flyselskabet og evt. klage til relevante myndigheder, hvis dit krav ikke imødekommes. Husk, at du også har ret til nødvendig hjælp i lufthavnen og refusion af rimelige udgifter, hvis service mangler.

Relaterede indlæg

Scroll to Top