Dine rettigheder ved Austrian Airlines-aflysning fra København

Når dit fly med Austrian Airlines fra København bliver aflyst eller forsinket, kan det have store konsekvenser for din rejse – og du har som dansk forbruger en række rettigheder, du kan gøre krav på. Kend dine muligheder, så du ikke går glip af den kompensation eller hjælp, du ifølge EU-lovgivningen har ret til. Her får du en grundig gennemgang af, hvad det betyder for dig, og hvordan du søger erstatning i praksis.

Hvilke regler gælder ved flyaflysning og -forsinkelse?

Når der er tale om en flyaflysning eller væsentlig forsinkelse med Austrian Airlines fra København, gælder EU’s forordning 261/2004 (også kaldet EU261). Disse regler sikrer dig rettigheder som passager, hvis dit fly enten:

  • Starter fra en lufthavn i EU (f.eks. Københavns Lufthavn)
  • Eller ankommer til en EU-lufthavn med et EU-baseret selskab som Austrian Airlines

Reglerne gælder uanset om du har købt billetten direkte hos Austrian Airlines, en rejseportal eller via et rejsebureau.

Hvornår har du ret til kompensation?

Du kan søge kompensation, hvis:

  • Dit fly er aflyst mindre end 14 dage inden afgang
  • Eller flyet er forsinket mindst 3 timer ved slutdestinationen
  • Forsinkelsen eller aflysningen ikke skyldes “usædvanlige omstændigheder” (fx dårligt vejr, luftrumslukning eller strejke udenfor flyselskabets kontrol)

Den præcise kompensation afhænger af flyvningens distance:

  • Op til 1.500 km: 1.900 kr. (250 euro) pr. passager
  • 1.500-3.500 km: 3.000 kr. (400 euro) pr. passager
  • Over 3.500 km (ved flyvning inden for eller uden for EU): 4.500 kr. (600 euro) pr. passager

Sådan gør du krav på kompensation ved Austrian Airlines-aflysning fra København

Hvis dit Austrian Airlines-fly fra København bliver aflyst, bør du følge disse trin:

  1. Gem din bookingdokumentation, boardingpass og evt. kvitteringer.
  2. Få skriftlig bekræftelse på aflysning eller forsinkelse fra Austrian Airlines.
  3. Kontakt Austrian Airlines direkte via deres online formular eller kundeservice. Giv alle nødvendige oplysninger om flyet, bookingnummer, dine kontaktdata og beskriv hændelsesforløbet.
  4. Beder selskabet dig om yderligere dokumentation, så indsend det hurtigt.
  5. Modtager du afslag, eller intet svar, kan du klage til Trafikstyrelsen i Danmark.

Flyttes du over på en senere afgang (omruting), afhænger din ret til kompensation af, om du kommer frem mindre end 2, 3 eller 4 timer senere end planlagt, samt ruten længde.

Ret til forplejning og indkvartering

Udover økonomisk kompensation har du ofte ret til hjælp, mens du venter i lufthavnen. Det gælder f.eks. hvis:

  • Forsinkelsen varer to timer eller mere (ved flyvninger op til 1.500 km)
  • Tre timer eller mere (ved flyvninger på 1.500-3.500 km)
  • Fire timer eller mere (ved flyvninger over 3.500 km)

I disse tilfælde skal Austrian Airlines tilbyde dig gratis:

  • Måltider og drikkevarer i rimeligt omfang
  • To gratis telefonopkald eller mails
  • Hotelovernatning og transport mellem hotel og lufthavn, hvis du må vente til næste dag

Hvornår kan Austrian Airlines afvise kompensation?

Austrian Airlines kan nægte at betale kompensation, hvis forsinkelsen skyldes “usædvanlige omstændigheder”, som de ikke har kontrol over. Det inkluderer typisk:

  • Dårligt vejr, der gør det uforsvarligt at flyve
  • Politiske uroligheder eller luftrumslukning
  • Regeringsbeslutninger eller sikkerhedsrisici
  • Strejke blandt tredjepartspersonale, fx sikkerhedspersonale, som ikke er ansat af flyselskabet

Tekniske fejl på flyet eller mangel på personale hos Austrian Airlines anses normalt ikke som “usædvanlige omstændigheder”. Derfor skal selskabet oftest yde kompensation, hvis årsagen er disse forhold.

Afgang fra København: Hvor skal du henvende dig?

Som udgangspunkt skal du anmode Austrian Airlines om kompensation direkte. Svarer selskabet ikke, kan Trafikstyrelsen træde til som klageinstans, hvis flyet afgik fra København. Styrelsen kan hjælpe, hvis du mener, at dine rettigheder ifølge EU261 er tilsidesat.

Sådan klager du til Trafikstyrelsen:

  • Indsend din klage digitalt på Trafikstyrelsens hjemmeside
  • Vedlæg dokumentation for din sag (bookingoplysninger, evt. svar fra Austrian Airlines, korrespondance m.m.)
  • Afvent behandling; processen tager typisk 1-3 måneder

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om Austrian Airlines-aflysning fra København

Hvor hurtigt skal jeg klage over en aflysning?

Så snart du er blevet informeret om aflysningen – gerne samme dag. Rent juridisk har du som udgangspunkt op til tre år til at gøre krav, men det anbefales at handle hurtigt.

Gælder mine rettigheder også, hvis jeg har købt en pakkerejse?

Ja. Du har ret til kompensation og service efter EU-reglerne, uanset om flyet indgår i en pakkerejse eller er købt særskilt.

Kan jeg få kompensation, hvis jeg er kommet frem mindre end 3 timer forsinket?

Nej. Kun hvis slutdestinationen nås med mindst 3 timers forsinkelse, har du krav på økonomisk kompensation.

Kan jeg både kræve penge retur og kompensation?

Du kan kun kræve kompensation, hvis du accepterer omruting eller rejsen alligevel. Hvis du vælger at få billettens pris refunderet og dropper rejsen, har du fortsat ret til kompensation, hvis betingelserne i EU261 er opfyldt.

Er der fradrag i kompensation, hvis jeg vælger et alternativt fly?

Ja. Hvis du accepterer en omruting og ankommer tæt på din oprindelige ankomsttid, kan kompensationen reduceres med 50 %.

Opsummering: Dine rettigheder som forbruger

Ved Austrian Airlines-aflysning fra København giver EU’s regler dig ret til kompensation, hvis flyvningen aflyses med kort varsel eller bliver kraftigt forsinket. Vær opmærksom på undtagelser ved force majeure. Husk at gemme al dokumentation, kontakt flyselskabet først, og brug Trafikstyrelsen i Danmark, hvis du ikke får medhold. Du har stærke rettigheder – benyt dem, hvis uheldet er ude.

Relaterede indlæg

Scroll to Top