Når et flyselskab går konkurs imens din flyrejse er forsinket eller aflyst, står du som forbruger i en vanskelig situation. Mange er usikre på deres muligheder for kompensation, afhentning af bagage eller refusion af billetter. I denne artikel gennemgår vi de rettigheder, danske forbrugere har, når flyselskabet går konkurs under en forsinkelse, og giver konkrete råd til, hvordan man kan forholde sig.
Hvad sker der ved konkurs? – Forstå situationen
En konkurs betyder, at flyselskabet ikke længere kan opfylde sine forpligtelser – eksempelvis gennemføre flyvninger, udbetale kompensation eller tilbagebetale billetter. Danske passagerers rettigheder sikres almindeligvis gennem EU-forordningen (EF) nr. 261/2004, men i tilfælde af konkurs bliver det ofte svært at få sin kompensation udbetalt.
Hvis konkursen indtræffer mens dit fly er forsinket, kan selskabet som regel ikke tilbyde alternative løsninger eller dække udgifter til forplejning, hotel mm. Det er vigtigt at være opmærksom på, hvad loven siger – og hvor der kan være undtagelser.
Dine rettigheder ved flyselskabets konkurs under en forsinkelse
Hvis du har billet til et forsinket fly, og flyselskabet går konkurs, skal du vide følgende:
- Kompensation efter EU-regler: Ifølge EU-forordning 261/2004 har du som udgangspunkt ret til kompensation for forsinkelser på over tre timer. Ved konkurs kan det dog være meget vanskeligt at få disse penge udbetalt, da selskabet ofte ikke har midler at gøre godt med.
- Refusion af billet: Hvis du har købt billet direkte hos selskabet, kan du anmelde dit krav som fordring i konkursboet. I praksis vil forbrugere ofte være blandt de sidste, der får udbetalt penge, og der vil sjældent være dækning til billletrefusion.
- Hjemtransport: Selskabet har efter konkurs ikke længere pligt til at sikre din hjemrejse eller anden transport. Her må du selv afholde udgifterne og kan, afhængig af betalingsmetode, have mulighed for at søge pengene retur (se mere nedenfor).
Sådan søger du kompensation eller refusion, når selskabet er gået konkurs
Det er vigtigt, at du dokumenterer alle udgifter og sender dine krav til det rette sted.
- Anmeldelse til konkursboet: Du skal anmelde dit krav skriftligt til det relevante konkursbo, som udpeges af skifteretten. Dette gælder både kompensation og refusion for billetter, hoteludgifter og andre rimelige omkostninger forårsaget af forsinkelsen.
- Betaling med kreditkort: Har du betalt rejsen med kreditkort (fx MasterCard eller Visa), kan du ofte få banken til at tilbageføre beløbet. Dette gælder ikke for almindelige dankorttransaktioner eller bankoverførsler.
- Pakkerejser: Har du købt flyrejser som del af en pakkerejse gennem et rejsebureau, er du typisk dækket af Rejsegarantifonden. Da flybilletten her er en del af en samlet pakke, kan du ofte få dine penge tilbage eller blive hjulpet hjem – også ved flyselskabets konkurs.
- Rejseforsikring: Almindelige rejseforsikringer dækker som regel ikke ved konkurs, medmindre du har tegnet en udvidet konkursdækning. Læs vilkårene grundigt og kontakt selskabet for nærmere information.
Hvilke dokumenter skal du bruge?
For alle sager gælder det, at du skal kunne dokumentere dit tab og krav. Sørg for at gemme:
- Kvitteringer for køb af flybillet og evt. tillægsydelser
- Dine bekræftelser af flybooking
- Skriftlig dokumentation for flyforsinkelsen og evt. aflysning
- Udgifter til alternativ transport eller overnatning
Kravet anmeldes til konkursboet inden den frist, som offentliggøres i Statstidende. Hold øje med denne og søg hurtigt information, når du hører om selskabets konkurs.
Specielle forhold for danske forbrugere
Danske forbrugere nyder, ligesom andre EU-borgere, fordel af EU’s forbrugerbeskyttelse. I tilfælde af flyselskabets konkurs gælder dog kun de generelle regler for konkurser, hvor man som almindelig kreditor ofte kommer bag i køen. Hvis du er medlem af Rejsegarantifonden gennem en pakkerejse, står du langt stærkere.
Hvornår dækker Rejsegarantifonden?
Rejsegarantifonden dækker kun pakkerejser – dvs. hvor fly og fx hotel er købt samlet af et rejsebureau. Enkeltbilletter købt direkte ved flyselskabet er ikke omfattet. Fonden kan arrangere hjemrejse eller refundere din pakkerejse, hvis rejseudbyderen går konkurs.
FAQ: Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg få kompensation efter EU 261/2004, hvis flyselskabet går konkurs under min forsinkelse?
Rent juridisk har du krav på kompensation, men i praksis vil pengene sjældent kunne udbetales ved konkurs, da selskabet ikke har midler til at betale.
Hvordan kan jeg søge penge tilbage, hvis jeg har købt min flybillet direkte hos flyselskabet?
Du kan anmelde dit krav i selskabets konkursbo, men udsigten til udbetaling er desværre meget lille. Har du betalt med kreditkort, kan banken måske hjælpe med tilbageførsel af beløbet.
Dækker min rejseforsikring ved flyselskabets konkurs?
Almindelige rejseforsikringer dækker ikke konkurs, medmindre du har tilvalgt en særlig konkursdækning. Tjek forsikringsbetingelserne eller kontakt dit forsikringsselskab for at være sikker.
Hvad gør jeg, hvis jeg er strandet i udlandet?
Du er desværre nødt til selv at arrangere og betale for alternativ hjemrejse. Tjek dit betalingskort og mulige forsikringsdækninger. Hvis du rejser på en pakkerejse gennem et bureau, kan Rejsegarantifonden hjælpe.
Hvor kan jeg finde information om konkursen og fristerne?
Konkursen offentliggøres i Statstidende.dk, hvor også frister for anmeldelse af krav vil stå. Her finder du oplysninger om, hvem der administrerer konkursboet, og hvordan du anmelder dine krav.
Hvordan undgår jeg at miste penge ved flyselskabets konkurs?
Køb gerne rejsen som en pakkerejse via et godkendt rejsebureau, betal med kreditkort eller overvej ekstra konkursdækning i din rejseforsikring. Så står du bedst, hvis uheldet er ude.
Opsummering
Hvis et flyselskab går konkurs under en forsinkelse, står danske forbrugere med få muligheder for kompensation direkte fra selskabet. Har du købt billet gennem en pakkerejse, dækker Rejsegarantifonden typisk. Direkte købte flybilletter giver kun sjældent penge tilbage, medmindre du har betalt med kreditkort og kan få banken til at hjælpe. Dokumentér altid dine udgifter grundigt, og anmeld krav til konkursboet så hurtigt som muligt. Overvej altid at beskytte dig ekstra i fremtiden ved valg af betalingsmetode og rejsetype.