Erstatning fra Emirates ved aflyst fly under høj belastning

Hvert år oplever mange danske rejsende, at deres flyvninger bliver aflyst eller forsinket – ikke mindst under perioder med høj belastning som ferier og helligdage. Når det gælder internationale selskaber som Emirates, har forbrugere adgang til en række rettigheder, hvis flyet fra eller til Danmark bliver aflyst. I denne artikel får du et opdateret overblik over regler, muligheder og processer for at søge erstatning fra Emirates ved aflyste fly i 2025.

Hvad har du ret til, når Emirates aflyser dit fly?

Hvis Emirates aflyser din flyvning fra eller til en dansk lufthavn, er dine rettigheder beskyttet af både EU’s forordning (EF) nr. 261/2004 og dansk lovgivning. Hovedreglen er, at rejsende kan få kompensation, hvis:

  • Flyet afgår fra en EU-lufthavn, eller Emirates er det udførende luftfartsselskab med ankomst til en EU-lufthavn fra et land uden for EU.
  • Aflysningen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder (f.eks. ekstremt vejr, strejke blandt lufthavnspersonale eller lignende).
  • Du ikke er blevet informeret om aflysningen i god tid (mindst 14 dage før planlagt afgang).

Kompensationen dækker forskellige beløb afhængigt af flyruten og afstanden, typisk fra 1.800 til 4.500 kr. pr. billet (2025-niveau).

Praktisk kompensation – hvad kan du kræve?

Hvis Emirates aflyser dit fly, har du krav på:

  • Refusion af billetprisen eller omlægning til en alternativ afgang.
  • Kompensation for tabt tid, afhængigt af varigheden af forsinkelsen eller ombookingen.
  • Forplejning og evt. hotelovernatning, hvis du skal vente over et bestemt antal timer i lufthavnen.

For pleje (måltider, hotel, transport) gælder reglerne, uanset årsagen til aflysningen.

Beløb for erstatning (2025-niveau):

  • Op til 1.800 kr. ved flyvninger op til 1.500 km.
  • Op til 2.900 kr. ved flyvninger inden for EU på mere end 1.500 km.
  • Op til 4.500 kr. ved øvrige flyvninger på over 3.500 km.

Hvordan søger du erstatning fra Emirates?

Processen starter altid med, at du selv kontakter flyselskabet skriftligt. Husk at gemme alle relevante dokumenter, såsom bookingbekræftelse, boardingkort og kvitteringer for eventuelle udgifter. Følg disse trin:

  1. Find Emirates’ officielle klageformular på deres hjemmeside.
  2. Beskriv situationen kort, og vedlæg dokumentation for din booking og udgifter.
  3. Anfør præcis, hvilken kompensation du kræver (billetrefusion, kompensation, udlagte udgifter).
  4. Gem alt korrespondance med selskabet.

Et flyselskab har typisk 4-8 uger til at svare på din henvendelse. Hvis du ikke er tilfreds med svaret, eller ikke får svar, kan du klage til Trafikstyrelsen eller bruge Forbruger Europa, hvis rejsen er udenfor EU.

Hvad gælder ved aflysning under høj belastning?

Under perioder med høj belastning, for eksempel sommerferie, jule- og andre højtider, har du fortsat de samme rettigheder. Emirates må gerne aflyse fly, hvis det er nødvendigt, men de skal stadig overholde EU’s forordning. Selskabet kan ikke afvise din kompensation med henvisning til, at “for mange passagerer” eller “operational travlhed” er årsagen, medmindre der er tale om ekstraordinære forhold.

Anmod altid skriftligt om en forklaring på aflysningen for at kunne vurdere, om din sag falder ind under gældende undtagelser (f.eks. vejrforhold, sikkerhedsforhold).

Forlænget ventetid og hvad du kan få dækket

Hvis din ombooking eller næste flyafgang først sker næste dag eller senere, har du krav på:

  • Gratis måltider og drikkevarer under ventetiden.
  • Hotelovernatning og transport mellem lufthavn og hotel.
  • To gratis telefonopkald eller e-mails.

Sørg for at gemme alle kvitteringer og anmode Emirates om refusion af udgifterne, hvis de ikke udleverer vouchers eller tilsvarende straks.

Særlige forhold for flyselskaber udenfor EU

Selvom Emirates ikke er et europæisk flyselskab, gælder EU-forordning 261/2004 stadig for alle afgange fra danske og europæiske lufthavne. For afgange fra Dubai eller andre ikke-EU-lufthavne mod Europa, gælder reglerne kun, hvis dit fly ankommer i EU, og Emirates er det udførende selskab.

For flyvninger uden for EU kan andre regler være gældende, men du er i disse tilfælde ikke altid sikret den samme kompensation. Det er derfor vigtigt at tjekke din billet og planlagte rute, før du søger om erstatning.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om erstatning fra Emirates ved aflyst fly

Hvad skal jeg gøre først, hvis mit Emirates-fly bliver aflyst?

Kontakt Emirates direkte og bed om skriftlig dokumentation på aflysningen og årsagen. Gem din billet, boardingkort samt alle kvitteringer og udgifter relateret til aflysningen.

Hvilke dokumenter skal jeg bruge for at søge kompensation?

Du skal bruge dit bookingnummer, boardingkort, kvitteringer for ekstra udgifter samt en skriftlig bekræftelse eller meddelelse om aflysningen fra Emirates.

Hvor lang tid tager det at få svar på min kompensationsanmodning?

Du kan forvente et svar fra Emirates indenfor 4-8 uger fra modtagelse af din henvendelse. Hvis du ikke hører noget, kan du klage til de danske myndigheder eller relevante europæiske instanser.

Kan jeg få erstatning, hvis Emirates skyldte aflysningen dårlig planlægning?

Ja. “Manglende ressourcer” eller “overbelægning under højsæson” anses normalt ikke for ekstraordinære omstændigheder og udløser som hovedregel erstatning.

Hvad gør jeg, hvis Emirates afviser min ansøgning om kompensation?

Hvis du får afslag eller ikke får svar, kan du klage til Trafikstyrelsen eller søge assistance hos Forbruger Europa. Disse institutioner kan hjælpe med mægling uden ekstra omkostninger for dig som forbruger.

Hvornår gælder undtagelser, hvor Emirates ikke skal betale erstatning?

Ekstraordinære omstændigheder, såsom ekstremt vejr, sikkerhedsproblemer eller luftfartsmyndighedernes restriktioner, kan berettige Emirates til at afvise kompensation. Selskabet har bevisbyrden for, at disse forhold er til stede.

Opsummering

Som dansk forbruger har du solide rettigheder ved aflysning af flyvninger med Emirates fra danske eller europæiske lufthavne, også i perioder med høj belastning. Husk at søge erstatning skriftligt, opbevar alle relevante dokumenter og vær opmærksom på dine rettigheder i forhold til kompensation, forplejning og eventuelle ekstraudgifter. Hvis Emirates afslår din anmodning, eller hvis processen trækker ud, har du mulighed for at klage videre til danske myndigheder. Følg ovenstående trin, så er du godt rustet til at få den kompensation, du har krav på.

Relaterede indlæg

Scroll to Top