Få kompensation fra Air France ved aflyst fly på grund af sne

Mange danske rejsende oplever, at flyselskaber som Air France må aflyse afgange på grund af snevejr. Men hvornår har du ret til kompensation, og hvordan søger du den? Det er ikke altid enkelt at gennemskue reglerne, især når aflysningen skyldes vejret. Denne artikel guider dig igennem dine rettigheder og processen, så du kan få den kompensation, du har krav på i 2025.

Hvornår har du ret til kompensation ved aflyst Air France-fly på grund af sne?

I EU gælder forordning EC 261/2004, som beskytter flypassagerers rettigheder ved aflysninger. Hvis dit fly med Air France er aflyst fra en lufthavn i EU – eller du lander i EU med et EU-baseret selskab – skal selskabet tilbyde ombooking eller refundering. Men kompensation i form af en fast sum udbetalt kontant afhænger af årsagen til aflysningen.

Aflysninger forårsaget af “usædvanlige omstændigheder”, som sne, ekstreme vejrforhold eller lukning af lufthavne af sikkerhedsmæssige grunde, giver ikke automatisk ret til kompensation. Her er det afgørende, om Air France med rimelighed kunne have forudset eller afværget aflysningen. Hvis snevejret er ekstraordinært, anses det normalt som en usædvanlig omstændighed, hvor kompensationskravet bortfalder. Men du har stadig ret til hjælp fra flyselskabet under ventetiden.

Hvilke rettigheder har du ved forsinkelse eller ventetid?

Selvom kompensation ofte ikke udbetales ved sne-relaterede aflysninger, har du stadig flere konkrete rettigheder:

  • Forplejning: Ved ventetid over to timer på korte flyvninger, tre timer på mellemlange og fire timer på lange flyvninger, skal Air France tilbyde mad og drikke.
  • Indkvartering: Hvis du må vente natten over, skal selskabet sørge for gratis indkvartering samt transport mellem hotel og lufthavn.
  • Mulighed for ombooking eller refundering: Du kan vælge at få ombooket til næste ledige afgang eller få din billet refunderet, hvis rejsen bliver meningsløs for dig.

Disse rettigheder gælder uanset årsagen til aflysningen, også hvis det skyldes snevejr.

Sådan søger du kompensation eller refusion fra Air France

Når dit fly bliver aflyst på grund af sne, skal du først og fremmest kontakte Air France. Det er vigtigt at gemme alle billetter og kvitteringer, samt at notere, hvad du har fået oplyst på dagen. Følg disse trin:

  1. Kontakt Air France’s kundeservice direkte via deres officielle kontaktkanaler. Forklar situationen og anmod om den hjælp, du har krav på ifølge EU-reglerne.
  2. Hvis du har afholdt ekstraudgifter (f.eks. måltider eller hotelophold), skal du gemme alle relevante kvitteringer og fremlægge dem i din ansøgning.
  3. Hvis du ikke får svar eller oplever, at dine rettigheder ikke overholdes, kan du indgive klage til den relevante myndighed i Danmark, Trafikstyrelsen.

Vær opmærksom på, at alle henvendelser bør ske skriftligt for at sikre dokumentation.

Hvornår kan du kræve kompensation, hvis sneen ikke vurderes som “usædvanlig”?

I visse situationer kan et flyselskab ikke undskylde sig med “usædvanlige omstændigheder”. Det gælder, hvis:

  • Almindeligt vintervejr kan forudses og håndteres med de sædvanlige forholdsregler.
  • Problemerne reelt skyldes dårlig planlægning, manglende isrydning, personalemangel eller forsinkelser hos Air France selv – ikke vejret.

Hvis du mener, at din aflysning reelt skyldtes sådanne forhold, kan du argumentere for, at du har ret til kompensation i henhold til forordning EC 261/2004. Her vil kompensationstaksterne typisk ligge mellem 1.875 kr. og 4.500 kr. afhængig af afstand og destination (tal gældende i 2025).

Dokumentation: Sådan beviser du dit krav

For at fremme din sag bør du:

  • Gemme boardingkort, billetter og kvitteringer.
  • Notere aflysninger, annonceringer og årsager oplyst af personalet.
  • Hvis muligt, tage billeder af opslag, informationstavler eller relevante meddelelser.
  • Søge skriftligt svar fra Air France på baggrunden for aflysningen.

Ved klage til myndighederne skal du kunne dokumentere dit forløb.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om kompensation ved aflyst fly pga. sne

Har jeg krav på penge, hvis mit Air France-fly aflyses pga. snevejr?

Som udgangspunkt har du ikke ret til kontant kompensation ved aflysning forårsaget af ekstraordinært snevejr, men du har krav på hjælp (f.eks. forplejning og evt. overnatning).

Kan jeg altid få refunderet min billet ved aflysning?

Ja. Uanset årsag til aflysningen kan du altid vælge mellem ombooking eller at få refunderet din billet.

Hvad gør jeg, hvis jeg selv har måttet betale for hotel eller mad?

Du kan kræve refusion for rimelige og dokumenterede udgifter, hvis Air France ikke har stillet hjælp til rådighed i lufthavnen.

Hvor meget kan jeg få i kompensation, hvis Air France er ansvarlig?

Hvis snevejret burde have været håndteret, eller hvis aflysningen skyldes problemer hos Air France, kan du have ret til mellem 1.875 og 4.500 kr. afhængigt af rute og afstand.

Hvordan klager jeg, hvis Air France afviser mit krav?

Du kan klage til Trafikstyrelsen i Danmark med dokumentation for din henvendelse og din oplevelse.

Gælder disse regler for alle destinationer?

EU-reglerne gælder for alle afgange fra EU-lufthavne, samt for ankomst til EU med et EU-baseret flyselskab – det gælder også Air France.

Opsummering: Dine rettigheder som forbruger

Ved aflysning af fly på grund af sne har danske rejsende ikke krav på kontant kompensation, hvis der er tale om ekstraordinære forhold. Du har dog altid ret til forplejning, overnatning og transport i ventetiden samt mulighed for ombooking eller refundering. Hvis aflysningen ikke skyldes snevejret, men mangelfuld håndtering, kan du kræve kompensation efter EU’s regler. Husk altid at dokumentere hele dit forløb og indsende din klage skriftligt, hvis du mener, at dine rettigheder ikke er blevet opfyldt. I tvivlstilfælde kan du klage til de danske myndigheder og få din sag vurderet.

Relaterede indlæg

Scroll to Top