Kompensation fra Wizz Air ved aflysning i sidste øjeblik

Flyaflysninger i sidste øjeblik kan hurtigt ødelægge rejseplaner og skabe usikkerhed for danske forbrugere. Det er dog vigtigt at vide, at du som flypassager i EU ofte har ret til kompensation, hvis dit fly med Wizz Air bliver aflyst med kort varsel. I denne artikel gennemgår vi, hvilke rettigheder du har, hvordan du søger kompensation, hvilke krav der gælder, samt hvad du skal være opmærksom på i 2025.

Hvad siger reglerne om kompensation ved aflyste fly?

EU-forordning 261/2004 fastsætter klare rettigheder for passagerer ved aflysning af flyafgange. Hvis du som dansk forbruger oplever, at dit fly med Wizz Air bliver aflyst mindre end 14 dage før planlagt afgang, kan du have ret til kompensation, medmindre visse undtagelser gør sig gældende. Reglerne gælder for alle afgange fra en EU-lufthavn samt ved flyvninger til EU med et EU-registreret selskab.

Hvornår har du krav på kompensation fra Wizz Air?

For at være berettiget til kompensation ved aflysning i sidste øjeblik gælder følgende betingelser:

  • Aflysningen sker mindre end 14 dage før planlagt afgang.
  • Afgangen skulle have været fra en EU-lufthavn eller til EU med et europæisk flyselskab.
  • Aflysningen skyldes ikke ekstraordinære omstændigheder, som eksempelvis ekstreme vejrforhold, politisk uro eller restriktioner fra myndigheder.
  • Du har en gyldig reservation og møder op til check-in til tiden.

Ekstraordinære omstændigheder omfatter forhold, som flyselskabet ikke kan kontrollere. Er der tale om tekniske fejl eller mangel på personale, vil det som udgangspunkt ikke fritage Wizz Air for at udbetale kompensation.

Sådan beregnes kompensationsbeløbet

Størrelsen på din kompensation afhænger af flyvningens distance:

  • Flyvninger op til 1.500 km: 250 EUR (ca. 1.870 DKK i 2025).
  • Flyvninger inden for EU over 1.500 km og øvrige flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km: 400 EUR (ca. 3.000 DKK i 2025).
  • Flyvninger over 3.500 km: 600 EUR (ca. 4.500 DKK i 2025).

Beløbet kan halveres, hvis du tilbydes ombooking og ankommer tæt på den oprindelige ankomsttid (inden for 2, 3 eller 4 timer afhængigt af distance).

Sådan søger du kompensation fra Wizz Air

For at få udbetalt kompensation skal du selv indsende et krav til Wizz Air. Fremgangsmåden er typisk:

  • Find Wizz Airs formular for kompensationskrav på selskabets hjemmeside.
  • Udfyld formularen med flynummer, bookingoplysninger og detaljer om aflysningen.
  • Vedlæg dokumentation, fx boardingkort, kvitteringer og kommunikation fra Wizz Air om aflysningen.
  • Gem en kopi af din indsendelse og evt. sagsnummer.

Hvis Wizz Air afviser kompensationen, eller du ikke får svar inden for rimelig tid (ofte 6-8 uger), kan du sende en klage til Trafikstyrelsen i Danmark, som fører tilsyn med flypassagerrettigheder.

Hvis Wizz Air afviser din kompensation

Det sker ikke sjældent, at forbrugere oplever afslag eller manglende svar fra flyselskaber. Hvis det sker, har du følgende muligheder:

  • Klag direkte til Trafikstyrelsen via deres online formular. Du skal vedlægge al relevant korrespondance og dokumentation.
  • Overvej at bruge Forbrugerklagenævnet, hvis der er tale om økonomisk tvist, som Trafikstyrelsen ikke kan løse.
  • Opbevar alle relevante dokumenter, da disse kan blive afgørende for, om du får medhold.

Undtagelser og særlige forhold

Wizz Air og andre flyselskaber kan undgå kompensation, hvis aflysningen skyldes forhold uden for deres kontrol. Det gælder fx:

  • Ekstremt vejr (tåge, storm mv.).
  • Politiske uroligheder eller restriktioner fra myndigheder.
  • Sikkerhedsrisici, der opstår akut.

Tekniske fejl og personaleproblemer accepteres derimod ikke automatisk som ekstraordinære omstændigheder – her vil du ofte være berettiget til kompensation.

Hvilken anden hjælp har du krav på ved aflysning?

Ud over økonomisk kompensation har du som passager ret til:

  • Gratis forplejning og drikkevarer ved ventetid på mindst 2 timer.
  • Adgang til to gratis telefonopkald, e-mails eller fax.
  • Hotelovernatning og transport mellem lufthavn og hotel, hvis du må vente til næste dag.
  • Ombooking til næste ledige afgang eller fuld refundering af billettens pris.

Sørg for at gemme kvitteringer for eventuelle udlæg, da du kan kræve disse refunderet.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om kompensation fra Wizz Air

Hvad skal jeg gøre som det første, når mit fly aflyses?

Kontakt straks Wizz Airs kundeservice for at få oplyst dine muligheder for ombooking eller refundering. Sørg for at få bekræftelse på aflysningen skriftligt.

Kan jeg både få kompensation og refunderet billetten?

Ja, kompensation for aflysning er uafhængig af refusion af billetprisen. Hvis du vælger at få pengene tilbage for din billet, kan du fortsat have ret til kompensation for den ulejlighed, aflysningen har medført.

Hvornår gælder “ekstraordinære omstændigheder”, så Wizz Air ikke skal betale?

Ekstraordinære omstændigheder dækker forhold som ekstreme vejrforhold, politisk uro og sikkerhedsmæssige nødsituationer, som Wizz Air ikke kan kontrollere. Tekniske fejl og strategi- eller mandskabsmangel anses normalt ikke for ekstraordinært.

Hvor lang tid går der før jeg får min kompensation fra Wizz Air?

Behandlingstider varierer, men ifølge dansk praksis skal airlines som Wizz Air svare senest 6-8 uger efter modtaget krav. Får du ikke svar, bør du kontakte Trafikstyrelsen.

Skal jeg bruge en ekstern virksomhed til at føre min sag om kompensation?

Nej, du kan selv kræve kompensation direkte fra Wizz Air uden brug af mellemmand. Hvis du ikke får medhold, kan du søge hjælp hos Trafikstyrelsen uden ekstra omkostninger.

Opsummering

Som dansk forbruger er du godt beskyttet, hvis dit fly med Wizz Air aflyses i sidste øjeblik. Du kan ofte kræve op til 4.500 DKK i kompensation fra flyselskabet, hvis aflysningen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder. Det er vigtigt at indsende dit krav skriftligt med al relevant dokumentation og kontakte Trafikstyrelsen, hvis du får afslag. Ud over økonomisk kompensation har du krav på forplejning, overnatning og transport, hvis din ventetid forlænges markant. Kendskab til dine rettigheder kan sikre, at du ikke går glip af penge, hvis uheldet er ude.

Relaterede indlæg

Scroll to Top