Få kompensation fra Swiss Air ved forsinkelse efter overbooking

Forsinkelser på flyrejser kan være frustrerende – især når de skyldes overbooking. Heldigvis har danske rejsende mulighed for at søge kompensation fra flyselskaber som Swiss Air, hvis deres fly bliver forsinket på grund af overbooking. Denne artikel gennemgår dine rettigheder, reglerne for kompensation i 2025 samt hvordan du konkret søger erstatning, hvis uheldet er ude.

Hvad betyder overbooking, og hvorfor sker det?

Overbooking er, når et flyselskab sælger flere billetter, end der er pladser på flyet. Det er almindelig praksis for at undgå tomme sæder, da nogle passagerer typisk udebliver fra deres flyvning. Hvis alle møder op, kan nogle passagerer blive nægtet boarding – ofte mod deres vilje. Hvis din rejse med Swiss Air påvirkes af overbooking, og du oplever forsinkelse som følge heraf, har du ifølge EU’s regler ret til kompensation under visse betingelser.

Regler for kompensation ved forsinkelse efter overbooking

Som dansk forbruger er du beskyttet af Europa-Parlamentets forordning (EF) nr. 261/2004 (bedre kendt som EU 261-forordningen). Denne lovgivning gælder for alle flyvninger, der afgår fra en lufthavn i EU – samt for flyvninger til EU med et EU-baseret flyselskab som Swiss Air – og sikrer, at du kan få økonomisk kompensation, hvis:

  • Du nægtes boarding mod din vilje på grund af overbooking
  • Dit fly bliver mindst tre timer forsinket til ankomstdestinationen

Kompensationen afhænger af rejsens længde og forsinkelsens omfang:

  • 1.500 km eller derunder: 250 EUR (ca. 1.850 kr. i 2025)
  • Mellem 1.500 km og 3.500 km: 400 EUR (ca. 2.950 kr. i 2025)
  • Over 3.500 km (inden for eller uden for EU): 600 EUR (ca. 4.450 kr. i 2025)

Hvornår har du IKKE ret til kompensation?

Du har ikke ret til kompensation, hvis:

  • Du frivilligt har opgivet din plads mod kompensation eller anden aftale
  • Forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder, som flyselskabet ikke har kontrol over (fx uvejr, sikkerhedstrusler, visse strejker)

Andre rettigheder ved nægtet boarding eller forsinkelse

Hvis du nægtes boarding på grund af overbooking, har Swiss Air pligt til at tilbyde dig:

  • Valget mellem refundering af billetprisen eller omlægning til en senere flyvning
  • Forplejning – mad, drikke og mulighed for at kommunikere (fx telefonopkald eller email)
  • Hotelophold, hvis omlægningen kræver overnatning, samt transport mellem lufthavn og hotel

Disse rettigheder gælder uanset, om din flyvning er forsinket med et bestemt antal timer eller ej. Det er dog vigtigt, at du gemmer alle kvitteringer, så du kan dokumentere eventuelle udgifter, du selv har lagt ud for.

Sådan søger du kompensation fra Swiss Air

Hvis du vil søge kompensation for forsinkelse efter overbooking hos Swiss Air, anbefales følgende trin:

1. Saml dokumentation

  • Gem boardingkort, bookingbekræftelse og evt. besked om nægtet boarding
  • Notér flynumre og alle relevante tidspunkter (afgang/ankomst, meddelelse om boarding, etc.)
  • Tag billeder af informationsskærme, hvis muligt

2. Kontakt Swiss Air

  • Send en skriftlig anmodning om kompensation via deres officielle kontaktkanaler (oftest formular på hjemmesiden)
  • Beskriv forløbet detaljeret og vedhæft kopi af billetter og anden dokumentation
  • Henvis til EU 261-forordningen og beskriv præcis hvilken kompensation, du mener at have krav på

3. Vent på svar

  • Flyvningsselskabet skal normalt svare dig inden for 6-8 uger. Hvis de afviser din anmodning, skal de give en begrundelse.

4. Klage til relevante myndigheder

  • Hvis du ikke får medhold hos flyselskabet, kan du klage til Trafikstyrelsen eller bruge Det Europæiske Forbrugercenter.
  • Du kan benytte klageportal på minretur.dk eller tage sagen til europæisk småkravsprocedure, hvis det er relevant.

FAQ – Ofte stillede spørgsmål om kompensation ved overbooking hos Swiss Air

Hvilke flyvninger hos Swiss Air er omfattet af kompensationsreglerne?

Alle flyvninger, der afgår fra EU, og alle flyvninger med Swiss Air (EU-selskab) til EU, uanset afgangslufthavn, er omfattet af EU 261-forordningen.

Hvad hvis jeg frivilligt opgav min plads ved overbooking?

Hvis du frivilligt accepterer at opgive din plads, har du som udgangspunkt ikke yderligere krav på EU-kompensation. Du har dog ret til den kompensation eller de ydelser, du eventuelt har aftalt med flyselskabet.

Er kompensationen skattepligtig?

Kompensation udbetalt efter EU 261-forordningen betragtes som en erstatning og er ikke skattepligtig for privatpersoner i Danmark i 2025.

Hvor lang tid har jeg til at kræve kompensation?

Den generelle forældelsesfrist for krav mod flyselskaber i Danmark er 3 år fra den dag, hændelsen fandt sted.

Kan jeg få yderligere erstatning ud over kompensationen?

Ja, hvis du kan dokumentere økonomiske tab (fx udgifter til hotel eller mistede kundemøder), kan du søge yderligere erstatning efter dansk erstatningsret. Men sådanne krav skal dokumenteres særskilt og vurderes individuelt.

Opsummering: Dine rettigheder ved forsinkelse og overbooking hos Swiss Air

  • Overbooking og forsinkede Swiss Air-flyvninger kan give dig ret til kompensation ifølge EU 261-forordningen.
  • Kompensationens størrelse afhænger af flyvningens længde og forsinkelsens omfang.
  • Du har yderligere ret til forplejning, transport og evt. overnatning, hvis nødvendigt.
  • Gem altid dokumentation og ansøg direkte hos Swiss Air, hvis du oplever forsinkelse efter overbooking.
  • Hvis du ikke får medhold hos flyselskabet, har du mulighed for at klage gennem myndigheder eller EU’s ordninger.

Som forbruger i Danmark er du godt beskyttet, hvis du oplever forsinkelse som følge af overbooking på din Swiss Air-flyvning. Vær opmærksom på regler og procedurer, så du kan sikre din kompensation.

Relaterede indlæg

Scroll to Top