Erstatning fra Lufthansa ved overbooking i Frankfurt

Flyrejsende oplever jævnligt overbooking på store knudepunkter som Frankfurt, hvor Lufthansa har mange afgange. Mange ved dog ikke, at man som dansk forbruger har ret til erstatning, hvis man nægtes boarding på grund af overbooking. Denne artikel forklarer, hvilke rettigheder du har, og hvordan du kan søge kompensation, når du bliver ramt af overbooking hos Lufthansa i Frankfurt.

Hvad betyder overbooking, og hvorfor sker det?

Overbooking opstår, når flyselskabet sælger flere billetter end antallet af pladser på flyet. Det sker for at imødekomme det faktum, at nogle passagerer ikke møder op. Når alle møder op, kan nogle derfor blive afvist ved gate, selv med gyldig billet. Overbooking er lovligt i EU, men kun hvis reglerne om kompensation overholdes.

Dine rettigheder ved overbooking hos Lufthansa i Frankfurt

Dine rettigheder som rejsende er beskyttet af EU-forordning 261/2004. Denne forordning gælder for alle flyafgange fra en EU-lufthavn som Frankfurt, uanset flyselskabets hjemland. Hvis du nægtes boarding mod din vilje på grund af overbooking, har du ret til følgende:

  • Øjeblikkelig information om dine rettigheder fra Lufthansa-personalet
  • Mulighed for at vælge mellem tilbagebetaling af billetprisen eller ombooking til næste ledige afgang
  • Erstatning i form af penge udover billetrefusion eller ombooking
  • Ret til forplejning (mad, drikke) samt hotelophold om nødvendigt – og transport til og fra hotellet

Sådan beregnes kompensationen

EU-reglerne fastlægger faste kompensationsbeløb alt efter flyvningens længde:

  • For flyvninger under 1.500 km: 250 euro (ca. 1.850 kr. i 2025)
  • For flyvninger inden for EU over 1.500 km og øvrige mellem 1.500 og 3.500 km: 400 euro (ca. 2.950 kr.)
  • For flyvninger over 3.500 km uden for EU: 600 euro (ca. 4.400 kr.)

Disse beløb gælder ved ufrivillig boarding-afvisning. Hvis du frivilligt opgiver din plads mod kompensation og andre ydelser, aftaler du selv, hvilken kompensation du modtager.

Sådan søger du erstatning fra Lufthansa ved overbooking i Frankfurt

1. Kontakt Lufthansas personale straks

Bliver du nægtet boarding, skal du bede om en skriftlig bekræftelse fra Lufthansa om, at afvisningen skyldes overbooking. Bed også om dokumentation for rejsens detaljer.

2. Få udleveret dine rettigheder på skrift

Ifølge EU-lov skal Lufthansa straks oplyse dig om dine rettigheder, inklusive hvordan du ansøger om kompensation.

3. Udfyld kravformularen hos Lufthansa

Kompensationen ansøges typisk online via Lufthansas egen platform eller via kundeservice. Her skal du oplyse:

  • Bookingnummer, billetdetaljer og kontaktoplysninger
  • En kort beskrivelse af hændelsen
  • Kopi af boardingkort og evt. den skriftlige bekræftelse fra Lufthansa

4. Behandlingstid og udbetaling

Lufthansa har normalt op til 30 dage til at behandle din ansøgning. Hvis de godkender dit krav, udbetales beløbet direkte til din konto. Modtager du ikke svar eller afslag uden gyldig grund, kan du klage til Trafikstyrelsen.

Hvornår har du ikke ret til kompensation?

Du har ikke ret til kompensation, hvis:

  • Du frivilligt har opgivet din plads til gengæld for anden godtgørelse
  • Du ikke har mødt op til tiden i gaten (som regel mindst 45 minutter før afgang)
  • Overbookingen skyldes ekstraordinære omstændigheder, som Lufthansa ikke har kontrol over (f.eks. pludselig lukning af lufthavnen)

Gode råd til at sikre dine rettigheder

  • Mød op i god tid ved gaten.
  • Gem alle rejsedokumenter, inkl. boardingkort og evt. udleveret materiale fra Lufthansa.
  • Notér navne på ansatte, du taler med om sagen.
  • Fotografer evt. informationstavler eller opslag, hvis relevant.

Jo bedre dokumentation, du har, desto lettere vil det være at få gennemført din erstatningssag.

FAQ om erstatning fra Lufthansa ved overbooking i Frankfurt

Hvor hurtigt skal jeg søge om kompensation efter en overbooking?

Det anbefales at indsende krav om kompensation hurtigst muligt og helst inden for nogle dage efter hændelsen. Du har dog som udgangspunkt op til tre år, fra overbookingen fandt sted, til at kræve kompensation i Danmark (fra 2025).

Gælder EU-reglerne, hvis mit endelige rejsemål er uden for Europa?

Ja, hvis din rejse starter i Frankfurt eller anden EU-lufthavn, gælder EU 261/2004-reglerne for alle destinationer – også hvis rejsen fortsætter uden for EU.

Kan jeg få erstatning, hvis jeg accepterer en ombooking til en senere afgang?

Ja, udbetaling af kompensation afhænger ikke af om du vælger ombooking eller refusion – men du skal være blevet nægtet boarding mod din vilje.

Hvad hvis Lufthansa afviser mit krav om kompensation?

Hvis Lufthansa afviser dit krav, og du mener afslaget er uberettiget, kan du klage til Trafikstyrelsen. De kan hjælpe med at vurdere sagen og eventuelt presse selskabet til at udbetale kompensation.

Gælder kompensationen for hele rejsen, hvis jeg har mellemlandinger?

Hvis din billet dækker hele rejsen på samme booking, og boarding-afvisningen sker i Frankfurt, gælder reglerne for hele rejsen – også hvis du skal flyve videre til andet land.

Kan jeg få dækning af ekstra udgifter til hotel eller mad ved længere ventetid?

Ja, Lufthansa skal dække rimelige udgifter til måltider, forfriskninger og hotelophold, hvis ventetiden bliver længere på grund af ombooking efter en overbooking.

Opsummering

Som dansk forbruger er du godt beskyttet af EU-reglerne, hvis du oplever overbooking med Lufthansa i Frankfurt. Du har ret til økonomisk kompensation, ombooking eller billetrefusion samt forplejning, hvis du nægtes boarding mod din vilje. Husk altid at sikre grundig dokumentation og indsend dit krav skriftligt til Lufthansa. Skulle dit krav blive afvist, kan du søge hjælp hos Trafikstyrelsen for at håndhæve dine rettigheder.

Relaterede indlæg

Scroll to Top