Dine rettigheder ved SAS-forsinkelse i København

Forsinkelser med SAS i København kan være frustrerende og ødelægge rejseplaner. Som dansk forbruger har du dog lovbestemte rettigheder til kompensation og assistance, hvis dit fly bliver væsentligt forsinket eller aflyst. Det er vigtigt at kende reglerne, så du kan kræve den hjælp og erstatning, du har ret til, når uheldet er ude.

Hvad siger loven om kompensation ved flyforsinkelse?

Danske rejsende er i 2025 beskyttet af EU’s passagerrettighedsforordning (EU-forordning 261/2004), der gælder for alle flyvninger fra en EU-lufthavn – herunder Københavns Lufthavn – med et hvilket som helst flyselskab, samt for flyvninger til EU med et EU-baseret selskab som SAS. Reglerne giver dig ret til kompensation, forplejning og eventuel refusion, afhængig af forsinkelsens varighed og flyets distance.

Hvornår har du ret til kompensation?

  • Dit fly er forsinket ved ankomsten med mindst 3 timer i forhold til den oprindelige plan
  • Forsinkelsen skyldes forhold, der er SAS’ ansvar (fx tekniske fejl, operationelle problemer)

Hvis forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder som voldsomt vejr, politiske uroligheder eller lufthavnsstrejke, har du ikke ret til kompensation. Dog har du stadig krav på nødvendig assistance.

Sådan søger du kompensation hos SAS ved forsinkelse i København

Trin-for-trin: Din proces som forbruger

  1. Indsaml dokumentation: Noter flynummer, rejsedato og gem boardingkort samt eventuelle kvitteringer for ekstraudgifter.
  2. Krav indsendes direkte til SAS via deres officielle kontaktkanaler, helst gennem deres online system til kompensationskrav.
  3. Vedlæg dokumentation for din rejse og en kort forklaring af hændelsesforløbet.
  4. SAS har pligt til at svare skriftligt på krav indenfor 30 dage.

Læs altid flyselskabets nye vilkår og opdateringer, da procedurer kan ændres fra år til år. Ved afslag kan du gå videre til Trafikstyrelsen eller domstolene med din sag.

Hvilken kompensation kan du få ved forsinkelse?

Kompensationsbeløbet afhænger af rejsens distance:

  • Flyvning på op til 1.500 km: 1.875 kr.
  • Flyvning mellem 1.500-3.500 km: 3.000 kr.
  • Flyvning over 3.500 km: 4.500 kr.

Hvis forsinkelsen overstiger 5 timer, kan du frit vælge at få refunderet din billet i stedet for at gennemføre rejsen.

Forplejning og nødvendige udgifter

Ved en længere forsinkelse har du ret til måltider og forfriskninger (afhængig af ventetid), to telefonopkald eller e-mails samt hotelovernatning ved behov. Husk altid at gemme kvitteringer for ekstraudgifter, da de kan refunderes, hvis SAS ikke har tilbudt passende assistance i lufthavnen.

Særlige forhold ved SAS-forsinkelser i København

Københavns Lufthavn håndterer dagligt mange SAS-flyvninger, og der er særlige servicepunkter, hvor du ved forsinkelse kan få hjælp på stedet. SAS har ansvar for at informere passagererne om rettigheder og yde praktisk hjælp. Får du ikke denne information eller kan du ikke få kontakt til SAS-personale, kan du kontakte lufthavnens informationsskranke for vejledning om næste skridt.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om SAS-forsinkelse i København

Hvornår tæller en forsinkelse som kompensationsberettiget?

Forsinkelsen skal være 3 timer eller mere ved ankomst til slutdestinationen, og den må ikke skyldes ekstraordinære forhold uden for SAS’ kontrol.

Skal jeg selv ansøge om kompensation fra SAS?

Ja, du skal som udgangspunkt selv indsende dit krav til SAS. Flyselskabet er forpligtet til at gøre processen tilgængelig og oplyse om dine rettigheder.

Hvad gør jeg, hvis SAS afviser mit krav?

Du kan klage til Trafikstyrelsen, der håndterer flypassagerers rettigheder i Danmark, eller vælge at tage sagen til byretten, hvis du fortsat mener, du har et krav.

Kan jeg få dækket udgifter til mad og hotel?

Ja, hvis SAS ikke har sørget for passende forplejning eller indkvartering under ventetiden, kan du få udgifterne refunderet, hvis de er rimelige og dokumenterede.

Gælder reglerne også for mellemlandinger?

Hvis forsinkelsen opstår på en flyvning, der starter i København, gælder reglerne for hele rejsen – også selvom du mellemlander i et andet land, hvis SAS er det opererende selskab.

Hvad gør jeg, hvis min rejse er en pakkerejse?

Ud over rettigheder efter EU-forordningen kan du også være dækket af pakkerejselovens regler. Kontakt rejsearrangøren for vejledning om begge regelsæt.

Opsummering: Dine vigtigste rettigheder ved SAS-forsinkelse i København

  • Ved forsinkelse på 3 timer eller mere har du ret til kompensation, hvis forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære forhold.
  • Kompensationen afhænger af rejseafstanden og kan være op til 4.500 kr. i 2025.
  • Du har ret til forplejning, kommunikation og eventuel hotelovernatning under ventetiden.
  • Alle krav skal indsendes direkte til SAS med dokumentation.
  • Afvises dit krav, kan du klage til Trafikstyrelsen eller eventuelt domstolene.

Ved at kende dine rettigheder som flypassager er du langt bedre stillet, hvis du rammes af SAS-forsinkelse i København. Gem altid al dokumentation, og følg den fastsatte proces for at få den kompensation og hjælp, du har krav på efter gældende regler.

Relaterede indlæg

Scroll to Top