Kompensation fra Swiss Air ved aflyst fly i højsæson

En aflyst flyrejse i højsæsonen kan give store udfordringer for danske rejsende, særligt når planerne er lagt til ferie eller vigtige begivenheder. Mange flypassagerer er ikke klar over deres rettigheder i sådanne situationer, eller hvordan de konkret kan søge kompensation fra flyselskaber som Swiss Air. Denne guide giver dig opdateret og pålidelig information om, hvad du har krav på, og hvordan du kan komme videre, hvis Swiss Air aflyser din flyafgang i højsæsonen.

Hvad betyder en aflyst flyafgang i højsæson?

Højsæson for rejser omfatter typisk skolernes sommerferie, efterårsferie, jule- og vinterferie samt påske. Det er perioder, hvor langt flere flyvninger er booket, og mange flyrejsende konkurrerer om billetter og pladser. Aflysninger i denne periode kan betyde ekstra lange ventetider og større udfordringer med at finde alternative fly.

I tilfælde af at Swiss Air, eller et andet europæisk flyselskab, aflyser din flyvning med afgang fra en dansk lufthavn eller inden for EU, gælder EU-forordning 261/2004. Denne forordning sikrer dine rettigheder, også i selve 2025, og fastsætter regler for kompensation og assistance til passagerer.

Hvornår har du krav på kompensation?

Du kan have krav på kompensation, hvis:

  • Dit fly med Swiss Air blev aflyst mindre end 14 dage før planlagt afgang
  • Forsinkelsen til din endelige destination var over 2 timer
  • Aflysningen ikke skyldtes ekstraordinære omstændigheder, som fx ekstremt vejr eller lufthavnslukninger

Swiss Air vil normalt tilbyde dig ombooking eller refundering af billetprisen – men det udelukker ikke, at du også kan have krav på kompensation.

Hvor meget kan du få i kompensation?

Størrelsen af kompensation afhænger af din rejses længde:

  • Op til 1.500 km: 250 euro (ca. 1.850 kr. pr. passager)
  • Mellem 1.500 og 3.500 km: 400 euro (ca. 3.000 kr. pr. passager)
  • Over 3.500 km: 600 euro (ca. 4.400 kr. pr. passager)

Beløbet skal udbetales kontant, via bankoverførsel, check eller – ved konkret accept – i form af vouchers. For børn medbetales kompensation som for voksne.

Hvilke rettigheder har du udover kompensation?

Udover økonomisk kompensation har du i forbindelse med aflysning ret til:

  • Ombooking til næste ledige afgang eller refundering af det fulde billetbeløb
  • Måltider og forfriskninger, mens du venter i lufthavnen
  • Betalt hotelovernatning, hvis ombooking først sker dagen efter
  • Transport mellem lufthavn og hotel
  • Mulighed for at foretage 2 gratis telefonopkald eller sende e-mails

Du skal ikke selv dække disse udgifter – Swiss Air skal tilbyde denne assistance uden beregning.

Sådan søger du kompensation fra Swiss Air

1. Find dokumentation frem

Du skal bruge:

  • Bookingbekræftelse og billet
  • Aflysningsmeddelelse fra Swiss Air (e-mail/SMS)
  • Kvitteringer for eventuelle ekstraudgifter
  • Relevant korrespondance med flyselskabet

2. Send en formel klage direkte til Swiss Air

Udfyld det officielle klageskema på Swiss Airs hjemmeside eller send en skriftlig anmodning til selskabets kundeservice. Husk at beskrive hændelsesforløbet kort og inkludere al dokumentation. Skriv tydeligt, at du søger kompensation efter EU-forordning 261/2004.

3. Vent på svar

Swiss Air skal som udgangspunkt svare inden for 4-8 uger. Hvis svaret er utilfredsstillende, eller du ikke får svar, kan du klage videre til Trafikstyrelsen eller bruge EU’s ODR-platform. På længere sigt kan sagen også føres via retten, om nødvendigt.

Undtagelser og betingelser

Du kan IKKE få kompensation, hvis:

  • Aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder – fx uvejr, terrortrussel, strejke uden for selskabets kontrol
  • Swiss Air informerer dig om aflysningen mere end 14 dage før afgang
  • Du vælger at blive ombooket og ankommer til din destination stort set til tiden

Flyvende personale kan desuden have indflydelse på, om en strejke anses som “ekstraordinær”, så det er altid den konkrete situation, der afgør dit krav.

Hvad hvis Swiss Air ikke efterkommer dit krav?

Får du afslag på din klage, eller hører du slet ikke fra selskabet, kan du gratis klage til Trafikstyrelsen, hvis afgangen var fra en dansk lufthavn. Trafikstyrelsen kan tage sagen op og pålægge flyselskabet at betale kompensation, hvis dit krav er berettiget.

Alternativt kan du benytte EU’s ODR-portal til tvistløsning eller overveje at føre sagen ved domstolene. Private aktører tilbyder også hjælp, men det kan koste et gebyr eller en del af kompensationen.

FAQ: Kompensation fra Swiss Air ved aflyst fly i højsæson

Hvornår gælder reglerne om kompensation?

Reglerne gælder, hvis din Swiss Air-afgang bliver aflyst med mindre end 14 dages varsel, og flyet afgår fra en europæisk lufthavn eller siden er en del af Europa/EØS, også i 2025.

Hvor lang tid har jeg til at kræve kompensation?

I Danmark kan du kræve kompensation i op til 3 år efter aflysningen. Det anbefales dog at reagere så hurtigt som muligt.

Kan jeg få kompensation for eventuelle udgifter til hotel og mad?

Du kan i første omgang få disse udgifter betalt eller refunderet af Swiss Air, hvis de skyldes ventetid i forbindelse med aflysningen. Dette er uafhængigt af den økonomiske kompensation, du måtte være berettiget til.

Gælder reglerne også, hvis jeg har købt en pakkerejse?

Ja, men du skal i første omgang kontakte rejseselskabet. Kompensationsreglerne i EU gælder fortsat for flybillet-delen.

Hvad hvis jeg ikke har modtaget besked om min aflyste flyafgang?

Flyet anses stadig som aflyst, også selv om kommunikationen ikke er nået frem til dig. Dine rettigheder til kompensation vurderes ud fra faktisk hændelse, ikke om du har fået besked.

Opsummering

Hvis Swiss Air aflyser din flyafgang i højsæsonen, har du som dansk forbruger god beskyttelse via EU-lovgivningen. Du kan i mange tilfælde kræve op til 4.400 kr. i kompensation per person (2025-niveau), hvis aflysningen sker med kort varsel og ikke skyldes ekstraordinære forhold. Derudover har du krav på passende forplejning og alternativ transport – eller refusion af din billet. Det er vigtigt at kende sine rettigheder, dokumentere forløbet grundigt og først klage direkte til selskabet. Får du ikke medhold, kan du tage sagen videre til Trafikstyrelsen eller via europæiske klagemuligheder.

Relaterede indlæg

Scroll to Top