Erstatning fra Emirates ved aflyst fly efter teknisk inspektion

Når fly fra Emirates bliver aflyst som følge af teknisk inspektion, kan danske forbrugere have ret til kompensation. Rejseforstyrrelser kan skabe betydelige problemer for rejsende, men kendskab til rettigheder og mulige krav hjælper danskerne med at håndtere situationen. Det er vigtigt at vide, hvilke regler der gælder for kompensation ved aflyste fly, især når tekniske årsager ligger bag.

Regler for kompensation ved aflyst Emirates-fly

Som passager hos Emirates, der flyver fra en EU-lufthavn, er man beskyttet af den europæiske forordning (EF) 261/2004 – også i 2025. Denne lovgivning fastsætter klare retningslinjer for erstatning og kompensation, hvis et fly bliver aflyst, og gælder for alle flyvninger, der afgår fra EU, uanset flyselskabets hjemland. Emirates er dermed forpligtet til at følge disse regler for eksempelvis afgange fra Københavns Lufthavn.

Hvornår har man ret til erstatning?

For at have ret til kompensation skal følgende betingelser være opfyldt:

  • Flyet skal være aflyst mindre end 14 dage før den planlagte afgang.
  • Du skal have haft en gyldig reservation og mødt op til check-in til tiden.
  • Dit fly skal enten afgå fra en lufthavn i EU eller ankomme til EU med et EU-baseret selskab (dog gælder EU-reglerne kun for Emirates, når flyet afgår fra EU).

Kompensationen gælder ikke, hvis aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder, såsom ekstreme vejrbetingelser eller politisk uro. Men tekniske problemer anses som hovedregel ikke for en ekstraordinær omstændighed, selv hvis Emirates kan dokumentere, at årsagen er fundet ved en teknisk inspektion (EU-Domstolens praksis).

Kompensationens størrelse

Kompensationens størrelse afhænger af flyvningens længde. I 2025 udgør satserne følgende (omregnet til danske kroner, afrundet):

  • 1.250 kr. for flyvninger op til 1.500 km
  • 2.000 kr. for flyvninger inden for EU over 1.500 km, og for øvrige flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km
  • 3.000 kr. for flyvninger over 3.500 km

Da de fleste Emirates-flyvninger fra Danmark er langdistanceruter, vil kompensationsbeløbet normalt være på 3.000 kr. per passager.

Sådan søger du kompensation fra Emirates ved teknisk aflysning

Processen for at søge kompensation fra Emirates starter med at indsamle al relevant dokumentation. Du skal bruge:

  • Din flybillet eller bookingbekræftelse
  • En officiel meddelelse om aflysningen (e-mail, sms eller lignende)
  • Kvitteringer for evt. ekstraudgifter til forplejning, transport eller overnatning, hvis Emirates ikke har sørget for dette

Herefter skal du kontakte Emirates’ kundeservice skriftligt og anmode om kompensation i henhold til (EF) 261/2004. Vær opmærksom på at anmode om det korrekte beløb og tydeligt oplyse, at aflysningen skyldes teknisk inspektion. Bed Emirates forklare årsagen skriftligt, hvis det ikke fremgår af deres kommunikation.

Ekstra ydelser fra flyselskabet

Hvis dit fly bliver aflyst, har du – udover økonomisk kompensation – ret til:

  • Ombooking til næste ledige afgang under sammenlignelige forhold
  • Refusion af billetprisen, hvis du vælger at opgive rejsen
  • Gratis forplejning, hotel, transport og to gratis telefonsamtaler (eller tilsvarende kommunikationsmidler) under ventetiden

Det er Emirates’ ansvar at sørge for disse rettigheder, men hvis selskabet ikke tilbyder denne hjælp, skal du selv samle kvitteringer til senere refusion.

Hvor lang tid tager processen?

Fra du har sendt din klage og krav til Emirates, kan der gå op til to måneder, før du får svar. Flyselskaber er forpligtet til at besvare klager inden for en rimelig tid. Hvis Emirates ikke reagerer, eller dit krav ikke anerkendes, kan du som dansk forbruger indsende en klage til Trafikstyrelsen, hvis flyvningen er afgået fra en dansk lufthavn.

Hvis Emirates afviser dit krav

Afviser Emirates din klage om kompensation, kan du benytte følgende muligheder:

  • Klage til Trafikstyrelsen, som fører tilsyn med håndhævelsen af flypassagerrettigheder i Danmark.
  • Anke sagen til Forbrugerklagenævnet, hvis der er uenighed om kompensationsberettigelse.
  • Søge retshjælp gennem en forsikringsordning, hvis relevant.

Der er ingen garanti for, at alle krav imødekommes, men danske myndigheder følger gældende EU-praksis, der slår fast, at tekniske fejl ikke fritager flyselskabet for kompensation – medmindre tekniske problemer er opstået pludseligt og ikke kunne forhindres ved normal drift og vedligeholdelse.

Ofte stillede spørgsmål om erstatning fra Emirates ved aflyst fly

Gælder kompensationsreglerne fra EU også for Emirates-flyvninger til Danmark?

Nej, kun hvis flyet afgår fra en EU-lufthavn – ikke hvis Emirates flyver til Danmark fra et ikke-EU-land.

Hvilke tekniske problemer regnes som ekstraordinære omstændigheder?

Kun tekniske problemer, der skyldes sabotage, terror eller skjulte fabrikationsfejl, kan betragtes som ekstraordinære. Almindelig slid eller fejl opdaget ved rutinemæssig teknisk inspektion giver normalt ret til kompensation.

Hvor lang tid har jeg som forbruger til at indgive klage?

Du har op til 3 år til at gøre krav om kompensation gældende over for Emirates, hvis flyvningen er afgået fra Danmark.

Mister jeg retten til bonuspoint eller andre ydelser ved aflysning?

Nej, du har krav på at få telefonisk og skriftlig information om, hvordan bonuspoint håndteres. Oftest refunderes eller genoptjenes de automatisk ved aflysning.

Kan jeg stille krav på vegne af andre passagerer på samme booking?

Ja, men du skal have underskrevet fuldmagt fra de øvrige rejsende, hvis du håndterer klagen samlet.

Skal jeg bruge en ekstern klageinstans, eller kan jeg henvende mig direkte til Emirates?

Du bør først kontakte Emirates direkte. Hvis selskabet afviser eller undlader at svare, kan du klage til relevante instanser i Danmark.

Opsummering

Hvis dit Emirates-fly fra Danmark aflyses på grund af teknisk inspektion, kan du som dansk forbruger i 2025 normalt kræve op til 3.000 kr. i kompensation efter EU-forordning 261/2004. Tekniske fejl opdaget ved almindelig inspektion giver som udgangspunkt IKKE flyselskabet fritagelse for kompensation. Husk at samle dokumentation, kontakte Emirates skriftligt, og klag til de danske myndigheder, hvis du ikke får medhold. Dine rettigheder gælder uanset billetpris, og du har op til 3 år til at gøre dit krav gældende.

Relaterede indlæg

Scroll to Top