Erstatning fra Air France for forsinkelse i Frankrig

Når et fly er forsinket, kan det medføre store frustrationer for danske rejsende, især hvis det betyder ventetid, mistede forbindelser eller ekstra omkostninger. Hvis du har oplevet forsinkelse med Air France fra eller til en fransk lufthavn, er det vigtigt at kende dine rettigheder som forbruger og vide, hvordan du kan søge erstatning. Denne artikel guider dig igennem de gældende regler i 2025 samt processen for at ansøge om kompensation ved Air France for forsinkelser i Frankrig.

Regler for erstatning ved flyforsinkelse

Overblik over EU’s forordning (EF) nr. 261/2004

Som rejsende mellem Danmark og Frankrig er du beskyttet af EU-forordning 261/2004. Denne lovgivning gælder for alle flyrejser fra en lufthavn i EU eller med et EU-baseret flyselskab til et EU-land – hvilket inkluderer Air France. Forordningen fastsætter specifikke rettigheder ved forsinkelser, aflysninger og boardingafvisninger.

Kriterier for kompensation

Du kan have ret til økonomisk kompensation, hvis:

  • Din flyafgang med Air France er mere end 3 timer forsinket ved ankomst til destinationen
  • Forsinkelsen skyldes forhold, Air France har ansvar for, fx tekniske fejl eller bemandingsproblemer
  • Du har en gyldig billet og en bekræftet reservation

Undtagelser gælder, hvis forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder, som strejker uden for Air France’s kontrol, vejrforhold eller lufthavnsrelaterede problemer.

Hvor meget kan du få i erstatning fra Air France?

Erstatningsbeløbet afhænger af den tilbagelagte distance og forsinkelsens længde. I 2025 gælder følgende satser efter EU-reglerne:

  • 250 EUR (ca. 1.850 kr.) for flyvninger op til 1.500 km
  • 400 EUR (ca. 3.000 kr.) for flyvninger på 1.500-3.500 km
  • 600 EUR (ca. 4.450 kr.) for flyvninger over 3.500 km

Vær opmærksom på, at kompensationen kan blive halveret ved visse ombookninger, hvis forsinkelsen reduceres til under fire timer.

Sådan søger du erstatning fra Air France ved forsinkelse i Frankrig

Dokumentér forsinkelsen

Samle alle relevante bilag:

  • Boardingkort og bekræftelse af reservation
  • Kvitteringer for ekstraudgifter (fx mad, transfer, hotel)
  • Eventuel skriftlig information om årsagen til forsinkelsen

Tag gerne billeder af informationstavler eller kommunikation med personalet, hvis muligt.

Indgiv din ansøgning til Air France

Ansøgningen indgives via Air France’s officielle hjemmeside, hvor du skal udfylde et online-formular med dine oplysninger og dokumentation. Husk at oplyse:

  • Navn, kontaktoplysninger og flyreservationsnummer
  • Detaljer om din rejse og forsinkelsen
  • Beskrivelse af dine udgifter hvis relevant

Gem altid en kopi af ansøgningen og tilhørende bilag til eget brug.

Tidsfrister og behandling af sager

Der gælder ingen universel forældelsesfrist i EU-retten, men i Danmark er fristen normalt 3 år. Air France skal som udgangspunkt besvare din henvendelse inden for 2 måneder, men ventetiden kan variere. Husk at følge op, hvis du ikke får svar.

Hvad gør du, hvis Air France afviser din erstatningsansøgning?

Kontakt Trafikstyrelsen

Hvis du ikke får den kompensation, du mener at have ret til, kan du kontakte Trafikstyrelsen. De kan vurdere din sag og eventuelt tage kontakt til flyselskabet på dine vegne. Hav al dokumentation klar.

Klage til Forbrugerklagenævnet

Som sidste udvej kan du indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet. Der skal betales et mindre gebyr for behandlingen. Det er vigtigt, at der ikke er indgået forlig eller endelig afgørelse i sagen forud for klagenævnet.

Rettigheder ved store forsinkelser eller aflysninger

Udover erstatning har du som forbruger nogle grundlæggende rettigheder, hvis dit fly med Air France er betydeligt forsinket eller aflyst i Frankrig. Disse rettigheder omfatter blandt andet:

  • Ret til forplejning og forfriskninger ved mere end 2 timers forsinkelse
  • Gratis indkvartering (hotelovernatning) ved overnatningsbehov
  • Transport mellem lufthavn og overnatningssted
  • Mulighed for ombooking eller refundering af billetten

Disse ydelser skal tilbydes uden omkostninger for dig som passager.

FAQ om erstatning fra Air France for forsinkelse i Frankrig

Hvor lang tid tager det at få udbetalt erstatning fra Air France?

Det varierer, men typisk får du svar inden for 1-2 måneder efter indsendelse af ansøgning. I perioder med mange henvendelser kan behandlingstiden forøges.

Gælder reglerne kun fra Frankrig, eller også til Frankrig?

Reglerne gælder både for flyvninger fra Frankrig og til Frankrig, hvis flyvningen foretages af et EU-registreret selskab som Air France. Rejser fra Danmark til Frankrig er altså også dækket.

Hvordan dokumenterer jeg mit krav bedst?

Gem boardingkort, reservationsbekræftelse, evt. korrespondance med flyselskabet samt kvitteringer for ekstraudgifter. Beskriv detaljeret rejsens og forsinkelsens forløb i din ansøgning.

Hvad hvis Air France afviser mit krav pga. “ekstraordinære omstændigheder” – hvad betyder det?

Det dækker over situationer uden for selskabets kontrol, fx voldsomt vejr eller lufthavnslukning. Forhold som teknisk fejl eller personalemangel giver normalt ikke undtagelse. Du kan klage til Trafikstyrelsen, hvis du mener deres afslag er uberettiget.

Kan jeg få kompensation for mistet ferietid eller erstatning for andre tab?

Kompensation fra Air France dækker kun det fastsatte beløb i EU-forordningen. Kompensation for følgetab, tabt ferie eller ekstraudgifter udbetales kun i sjældne tilfælde og kræver særskilt dokumentation og ofte juridisk afprøvning.

Opsummering: Sådan får du erstatning fra Air France ved forsinkelse i Frankrig

  • Du kan søge kompensation ved forsinkelser på 3 timer eller mere, hvis årsagen skyldes flyselskabet.
  • Erstatningsbeløbet kan være op til 600 EUR (ca. 4.450 kr. i 2025).
  • Ansøgning sker direkte hos Air France via deres officielle kanal.
  • Saml omfattende dokumentation for din rejse og eventuelle ekstraudgifter.
  • Hvis Air France afviser din ansøgning, kan du tage sagen videre til Trafikstyrelsen eller Forbrugerklagenævnet.

Kend dine rettigheder som dansk forbruger, og sørg for at reagere hurtigt og struktureret, hvis du oplever forsinkelse på din Air France-rejse til eller fra Frankrig.

Relaterede indlæg

Scroll to Top