Forsinkelser og aflysninger med flyselskaber som Wizz Air fra Billund Lufthavn er desværre ikke ualmindelige. For danske rejsende kan udfordringerne både give bekymringer og ekstra udgifter. Heldigvis giver EU-lovgivning særlige rettigheder, som kan sikre dig kompensation. Her får du et faktuelt overblik over, hvad du har krav på, og hvordan du søger erstatning.
Hvad siger reglerne om flyforsinkelser?
Flypassagerers rettigheder i Danmark er primært reguleret af EU-forordning 261/2004. Denne forordning gælder alle flyvninger med afgang fra EU-lande, herunder Wizz Air-afgange fra Billund. Du har krav på kompensation og assistance, hvis din flyafgang er forsinket, aflyst eller overbooket uden rimelig varsel.
Hvornår har du ret til kompensation?
Du kan som udgangspunkt have krav på kompensation ved:
- Forsinkelse på tre timer eller mere ved ankomst til slutdestinationen
- Aflysning uden mindst to ugers varsel
- Overbooking, hvor du nægtes boarding mod din vilje
Kun situationer, hvor forsinkelsen skyldes særligt usædvanlige omstændigheder (f.eks. kraftigt uvejr eller strejke uden for selskabets kontrol), fritager flyselskabet for kompensation.
Hvis årsagen er tekniske problemer – bortset fra ekstraordinære forhold, som fx industriel sabotage – vil du ofte stadig have ret til kompensation.
Hvor meget kan du kræve i kompensation?
Kompensationsbeløbet afhænger af flyveturenes længde og ikke billetprisen. For afgange fra Billund med Wizz Air gælder følgende satser i 2025:
- Op til 1.500 km: 250 EUR (ca. 1.900 DKK)
- Mellem 1.500 og 3.500 km: 400 EUR (ca. 3.000 DKK)
- Over 3.500 km (hvis destinationen er uden for EU): 600 EUR (ca. 4.500 DKK)
Der kan ske nedsættelse af beløbet med 50% ved forsinkelser på mellem tre og fire timer for interkontinentale flyvninger.
Ret til forplejning og assistance
Bliver dit fly forsinket mere end to timer, har du udover kompensation også krav på hjælp i lufthavnen. Det gælder:
- Måltider og forfriskninger baseret på ventetidens længde
- Ret til to gratis telefonopkald eller e-mails
- Overnatning på hotel samt transport mellem lufthavn og hotel, hvis det er nødvendigt
Du skal ikke selv betale for forplejning eller overnatning, hvis det skyldes forsinkelsen – flyselskabet skal dække udgifterne, eller refundere dig, hvis du selv lægger ud mod dokumentation.
Sådan søger du kompensation for forsinket fly med Wizz Air fra Billund
For at søge kompensation skal du dokumentere din rejse og forsinkelsen. Handlingen består som regel af følgende trin:
- Gem din flybillet, boardingkort og evt. kvitteringer for ekstraudgifter
- Kontakt Wizz Airs kundeservice med en skriftlig anmodning om kompensation
- Beskriv rejsen, forsinkelsen – og hvilke udgifter du har haft
- Indsend dokumentation, fx via Wizz Airs formular på deres hjemmeside
Får du afslag, eller får du ikke svar inden syv uger, kan din sag indbringes for Trafikstyrelsen. Det kan gøres digitalt, og afgørelsen fra Trafikstyrelsen er bindende for flyselskabet.
Undtagelser – hvornår kan Wizz Air undgå at betale?
Nogle situationer gør, at du ikke har krav på kompensation, selv hvis dit fly er forsinket:
- Ekstraordinære omstændigheder: Vejr, terror, sikkerhedsrisici m.m.
- Varsling om aflysning mindst 14 dage før afgang
- Hvis du tilbydes en alternativ afgang med kun mindre tidsforskel
I tilfælde af ekstraordinære situationer har du dog stadig krav på assistance, mad og evt. overnatning.
Tilkøb og pakkerejser – har det betydning?
Hvis du har købt din Wizz Air-flyvning som en del af en pakkerejse, kan du også have krav på kompensation efter pakkerejseloven. Dette gælder, hvis hele rejsen forsinkes, eller ferien bliver værdiløs pga. flyforsinkelsen. Du kan både søge kompensation fra rejsearrangøren og erstatning fra flyselskabet – dog normalt ikke for samme tab to gange.
FAQ om Wizz Air-forsinkelse fra Billund
Hvornår har jeg ret til kompensation for forsinkelse?
Du har ret til kompensation, hvis dit Wizz Air-fly fra Billund er forsinket mere end tre timer til din endelige destination, og forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære forhold.
Hvordan ansøger jeg Wizz Air om kompensation?
Du skal indsende en skriftlig klage direkte til Wizz Air sammen med dokumentation for billet, forsinkelse og eventuelle udgifter. Skabeloner og digitale formularer kan findes på flyselskabets hjemmeside.
Hvilket beløb kan jeg få udbetalt?
Afhængigt af rejsens længde kan du have krav på mellem 250 og 600 EUR (svarende til ca. 1.900-4.500 DKK i 2025) pr. passager.
Hvad hvis mit krav bliver afvist?
Hvis Wizz Air afviser din anmodning om kompensation, kan du klage til Trafikstyrelsen. Deres afgørelse er bindende, og behandlingen er gratis for forbrugeren.
Er det nødvendigt at bruge et eksternt firma til at søge kompensation?
Nej, du kan gratis selv søge kompensation direkte hos Wizz Air eller via Trafikstyrelsen, hvis du ikke får medhold. Det er ikke et krav at benytte eksterne rådgivere.
Opsummering
Som passager på et Wizz Air-fly fra Billund har du ret til betydelig beskyttelse ved forsinkelser eller aflysninger. EU-lovgivningen giver mulighed for op til 600 EUR i kompensation, hvis du ankommer mere end tre timer forsinket, og forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære forhold. Desuden har du krav på mad, drikke og evt. hotel ved længere ventetider. Det er gratis og enkelt at søge kompensation selv, enten direkte hos flyselskabet eller via myndighederne, hvis du får afslag.
Nøglen er at holde styr på dokumentationen og reagere hurtigt. Kender du dine rettigheder, er du langt bedre stillet næste gang, forsinkelsen rammer.