Kompensation fra Swiss Air for aflyst fly under vintertrafik

Oplever du som dansk rejsende, at dit fly med Swiss Air bliver aflyst under vintertrafikken, kan du som udgangspunkt have ret til kompensation. Procedurerne og reglerne om kompensation er fastsat både i danske og europæiske regler. Det kan være en hjælp at have kendskab til disse muligheder og krav, når du står i en situation med forsinkelse eller aflysning i vinterhalvåret, hvor vejret ofte spiller en rolle.

Hvad siger reglerne om kompensation for aflyste fly?

Danske forbrugere er beskyttet gennem EU-forordning 261/2004, som gælder for alle flyvninger, der afgår fra en lufthavn i EU – samt flyvninger ind til EU med et EU-baseret flyselskab, herunder Swiss Air. Hvis Swiss Air aflyser dit fly under vintertrafikken, er selskabet forpligtet til at tilbyde dig:

  • Ret til kompensation i kontanter, hvis årsagen ikke er usædvanlige omstændigheder
  • Omlægning af rejsen eller refundering af billetten
  • Forplejning og overnatning, hvis du bliver strandet

Kompensationsbeløbet afhænger af flyrejsens længde og forsinkelsens varighed:

  • 1.500 km eller kortere: 250 EUR (ca. 1.860 kr.)
  • Mellem 1.500-3.500 km: 400 EUR (ca. 2.960 kr.)
  • Over 3.500 km: 600 EUR (ca. 4.440 kr.)

Beløbene er fastsat af EU og gælder stadig i 2025.

Hvornår er der ret til kompensation?

Du har krav på kompensation fra Swiss Air i følgende situationer:

  • Hvis flyet bliver aflyst mindre end 14 dage før afgang og Swiss Air ikke kan tilbyde en ombooking, der ligger tæt på det oprindelige tidspunkt
  • Hvis du når din destination med en forsinkelse på mere end 3 timer

Der gælder dog undtagelser, hvis aflysningen skyldes “usædvanlige omstændigheder”. Det kan eksempelvis være ekstremt vintervejr, der gør det uforsvarligt at flyve, eller situationer, som Swiss Air ikke har kontrol over – fx lukning af lufthavne eller myndighedspåbud grundet vejret.

Hvad er usædvanlige omstændigheder?

Swiss Air kan være fritaget for at udbetale kompensation, hvis aflysningen direkte skyldes såkaldte usædvanlige omstændigheder. Ifølge praksis fra både EU-Domstolen og Forbrugerombudsmanden kan usædvanlige omstændigheder blandt andet være:

  • Ekstremt snefald, isglatte baner eller kraftige storme, som ikke kunne forudses
  • Naturlige katastrofer eller sikkerhedsrisici, der ikke kan kontrolleres af flyselskabet
  • Lukning af lufthavne på grund af vejret

Hvis vintervejret ligger inden for det forventelige for årstiden, kan selskabet normalt ikke påberåbe sig undtagelsen. Vurderingen tager udgangspunkt i normale vinterforhold i den aktuelle region.

Sådan søger du kompensation fra Swiss Air

Dokumentér din rejse og situationen

Gem altid din billet og rejsedokumentation samt eventuelle informationer om aflysningen fra Swiss Air. Tag eventuelt billeder af skærminformation i lufthavnen samt eventuel korrespondance med flyselskabet.

Kontakt flyselskabet direkte

Indsend din klage skriftligt til Swiss Airs kundeservice. Beskriv sagen faktuelt med dato, flynummer, boardingkort, og hvad du ønsker – fx kompensation og/eller refundering. Swiss Air skal normalt svare indenfor en rimelig frist (typisk 4-6 uger).

Hvis du får afslag

Får du afslag, eller svarer Swiss Air ikke, kan du som dansk forbruger klage til relevant national myndighed – typisk Trafikstyrelsen i Danmark. Her kan du indsende din klage digitalt, og få vurderet, om reglerne giver dig ret til kompensation.

Hvilke rettigheder har du under ventetiden?

Ved længere ventetid i lufthavnen har du krav på:

  • Gratis måltider og drikkevarer
  • To gratis telefonopkald eller mails
  • Hotelovernatning, hvis ventetiden strækker sig til næste dag
  • Transport mellem lufthavn og hotel

Disse rettigheder gælder uanset om årsagen til forsinkelsen eller aflysningen er usædvanlige omstændigheder eller ej.

Hvor lang tid har du til at søge kompensation?

I Danmark kan du normalt gøre krav på kompensation i op til 3 år efter flyvningens dato. Det anbefales dog at indsende din klage så hurtigt som muligt med al relevant dokumentation.

FAQ om kompensation fra Swiss Air ved aflyst vinterfly

Hvordan ved jeg, om jeg er berettiget til kompensation fra Swiss Air?

Du er berettiget til kompensation, hvis dit fly blev aflyst mindre end 14 dage før afgang og det ikke skyldtes usædvanlige omstændigheder, samt hvis forsinkelsen til din destination var mindst 3 timer.

Hvilke beløb kan jeg få i kompensation fra Swiss Air?

Afhængigt af rejsens længde kan du få mellem 250-600 EUR (ca. 1.860-4.440 kr. i 2025) pr. person. Refusionen gælder hele rejsen, ikke per ben.

Hvad gælder under ventetiden i lufthavnen?

Du har krav på forplejning, gratis kommunikation samt overnatning, hvis nødvendigt, samt transport til/fra hotellet, hvis du bliver strandet natten over.

Hvad gør jeg, hvis Swiss Air afviser min klage?

Du kan klage videre til Trafikstyrelsen eller tilsvarende national myndighed, der kan tage stilling til tvisten og vejlede dig om dine rettigheder.

Hvad er “usædvanlige omstændigheder”, og gælder det altid om vinteren?

“Usædvanlige omstændigheder” er ekstreme eller uforudsigelige forhold som fx voldsomt snevejr eller lufthavnslukning. Almindeligt vintervejr gælder ikke i sig selv som grund til at undgå kompensation.

Opsummering

Danske forbrugere kan i mange tilfælde få kompensation fra Swiss Air for aflyste eller forsinkede fly, også under vintertrafik – medmindre aflysningen skyldes ekstreme, uforudsigelige vejrforhold. Beløbet afhænger af rejsens længde og forsinkelsens varighed. Vær opmærksom på at dokumentere din sag, kontakte flyselskabet skriftligt og – om nødvendigt – klage videre til myndighederne. Dine rettigheder omfatter både økonomisk kompensation og støtte under ventetid i lufthavnen.

Relaterede indlæg

Scroll to Top