Erstatning fra Emirates for forsinkelse i Dubai under højtrafik

Forsinkelser i lufthavne under højtrafik kan være en stor gene for danske rejsende, især hvis du skal videre ud i verden via Dubai med Emirates. Mange er ikke klar over, at de har rettigheder til erstatning, hvis deres fly er forsinket – og dette gælder også i Dubai, hvis visse betingelser er opfyldt. Her gennemgår vi, hvordan du som dansk forbruger kan søge erstatning fra Emirates ved forsinkelse i Dubai, samt hvad du bør være opmærksom på i 2025.

Hvornår har du som dansk passager ret til erstatning fra Emirates?

For at have ret til kompensation ved flyforsinkelser med Emirates, skal nogle grundlæggende kriterier være opfyldt:

  • Din flyrejse starter i et EU-land eller du rejser til et EU-land med et EU-baseret luftfartsselskab.
  • Flyforsinkelsen er på mindst tre timer ved ankomst til din slutdestination.
  • Forsinkelsen skyldes forhold, som Emirates har ansvar for – ikke ekstraordinære omstændigheder som voldsomt vejr eller sikkerhedstrusler.

Dubai International Airport oplever ofte perioder med høj trafik, og her kan driftsforstyrrelser give forsinkelser. Hvis forsinkelsen skyldes Emirates’ egne forhold, fx personalemangel eller tekniske problemer, kan du have krav på økonomisk kompensation efter EU-forordning 261/2004, når din rejse starter fra et EU-land.

Sådan søger du erstatning fra Emirates

Følg disse trin for at sikre, at du indgiver en korrekt og veldokumenteret ansøgning om kompensation:

  1. Indsaml dokumentation: Gem boardingkort, billetter, kvitteringer og korrespondance fra Emirates om forsinkelsen.
  2. Beregn forsinkelsens varighed: Notér flyets planlagte og faktiske ankomsttidspunkt til slutdestinationen.
  3. Undersøg årsagen: Prøv at klarlægge, om Emirates har oplyst årsagen til forsinkelsen og om de betragter det som ekstraordinært.
  4. Kontakt Emirates: Udfyld flyselskabets officielle formular for kompensation, hvor du detaljerer flynummer, dato, og forsinkelsens længde.
  5. Klag til myndighederne: Hvis Emirates afviser din henvendelse, kan du tage sagen videre til Trafikstyrelsen i Danmark eller det relevante klageorgan i det EU-land, din rejse startede fra.

EU-reglernes dækning ved forsinkelse i Dubai

Det centrale for danske rejsende er, at EU-forordning 261/2004 kun dækker flyvninger, der enten starter i EU, eller flyvninger ind til EU med et EU-flyselskab. Emirates er et ikke-europæisk flyselskab, men hvis du rejser fra Danmark eller et andet EU-land til Dubai (og eventuelt videre), gælder reglerne for den første strækning.

Forsinkes du undervejs i Dubai på Emirates’ egen rute videre ud i verden, vil EU’s regler normalt kun gælde, hvis hele rejsen (fx København–Dubai–Bangkok) er booket på én billet med Emirates, og du bliver forsinket fra afrejsested i EU til slutdestinationen.

Eksempler på kompensation (2025-niveau)

  • For flyvninger op til 1.500 km: 250 EUR (ca. 1.850 DKK)
  • For flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km: 400 EUR (ca. 3.000 DKK)
  • For flyvninger over 3.500 km: 600 EUR (ca. 4.500 DKK)

Beløbene afhænger af den fulde distance fra første afgangslufthavn til slutdestination, selv hvis forsinkelsen sker i Dubai.

Hvad gælder, hvis forsinkelsen skyldes travlhed i Dubai Lufthavn?

Travlhed og højt passagertryk i Dubai kan skabe forsinkelser. Ifølge gældende praksis vurderes lufthavnens kapacitetsproblemer dog ofte ikke som “ekstraordinære omstændigheder”, medmindre der er tale om lukkede landingsbaner eller lignende uden for flyselskabets kontrol. Emirates kan derfor ikke altid fritages for ansvar, hvis forsinkelsen skyldes driftsproblemer under høj trafik.

Hvis Emirates henviser til travlhed uden nærmere begrundelse, har du ret til en konkret begrundelse og kan kræve, at flyselskabet dokumenterer nødvendige forhold for at undslippe kompensationspligt.

Hvilke alternativer findes, hvis du ikke får medhold?

Hvis Emirates afviser din ansøgning, og du har dokumentation for dit krav, kan du:

  • Indbringe sagen for Trafikstyrelsen i Danmark, hvis din rejse startede fra Danmark
  • Inddrage et europæisk alternativt tvistbilæggelsesorgan, afhængigt af hvor rejsen begyndte
  • Anvende Forbrugerklagenævnet, hvis der er tale om køb i Danmark, og beløbet overstiger klagegrænsen

Det er altid gratis at klage til Trafikstyrelsen, mens nogle nævn kan kræve mindre gebyrer.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om erstatning fra Emirates ved forsinkelse i Dubai

Hvornår gælder EU-reglerne, hvis mit Emirates-fly er forsinket i Dubai?

EU-forordning 261/2004 gælder kun, hvis din rejse starter i et EU-land, uanset Emirates er et ikke-europæisk selskab.

Kan jeg få kompensation ved mellemlanding i Dubai?

Hvis du flyver fra Danmark via Dubai til en slutdestination og hele rejsen er booket på én billet, dækker reglerne, hvis du samlet forsinkes over tre timer ved ankomst til slutdestinationen.

Hvor store beløb dækker kompensationen?

Afhængigt af rejsens længde kan du få mellem 1.850 kr. og 4.500 kr. (2025-niveau) i kompensation ved berettigede forsinkelser over tre timer.

Dækker reglerne, hvis forsinkelsen skyldes høj trafik i lufthavnen?

Lufthavnstravlhed anses sjældent som en undskyldende omstændighed for Emirates, medmindre trafikkaosset skyldes ekstraordinære og uforudsigelige begivenheder uden for selskabets kontrol.

Skal jeg selv klage til flyselskabet først?

Ja, du skal først sende en officiel henvendelse til Emirates og dokumentere dit krav, før du kan klage videre til myndigheder eller klageorganisation.

Opsummering

Danske passagerer har mulighed for at få erstatning fra Emirates ved forsinkelse i Dubai under højtrafik – hvis turen starter i EU – efter de regler, der gælder i 2025. Det er vigtigt at indsamle grundig dokumentation, holde styr på rejsedetaljer og søge kompensation direkte hos Emirates. Ved afvisning fra selskabet har du flere klagemuligheder gennem danske og europæiske forbrugermyndigheder. Husk, at din ret til kompensation afhænger af flyets udgangslufthavn, længden på forsinkelsen og årsagen til den.

Relaterede indlæg

Scroll to Top