Kompensation fra KLM ved teknisk fejl i lufthavnen

Hvis du som dansk flypassager oplever, at dit fly med KLM bliver aflyst eller forsinket på grund af en teknisk fejl i lufthavnen, kan du i visse tilfælde have ret til kompensation. For at få den relevante kompensation kræver det dog, at man kender både reglerne og procedurerne, som gælder i Danmark og EU per 2025. Denne artikel guider dig gennem, hvordan danske rejsende kan søge kompensation fra KLM i forbindelse med tekniske fejl i lufthavnen, og hvad du skal være opmærksom på.

Hvad dækker reglerne om flykompensation ved teknisk fejl?

Både danske og europæiske passagerer er omfattet af EU-forordning 261/2004, som angiver mulighederne for kompensation ved forsinkelser, aflysninger og nægtet boarding. Reglerne gælder for afgange fra lufthavne i EU samt flyvninger til EU med et EU-flyselskab. KLM, som er et hollandsk selskab, er således underlagt denne forordning.

Kompensationens størrelse afhænger af flyvningens længde og forsinkelsen ved ankomst:

  • 250 euro (ca. 1.860 kr. i 2025) for flyvninger op til 1.500 km
  • 400 euro (ca. 2.970 kr.) for flyvninger mellem 1.500-3.500 km
  • 600 euro (ca. 4.450 kr.) for flyvninger over 3.500 km

Kompensationen kan dog bortfalde, hvis årsagen til forsinkelsen eller aflysningen betragtes som en “ekstraordinær omstændighed”.

Hvornår giver tekniske fejl i lufthavnen ret til kompensation?

For at have ret til kompensation skal forsinkelsen eller aflysningen skyldes forhold, som flyselskabet har kontrol over. Siden 2018 har både danske og europæiske domstole løbende præciseret, at almindelige tekniske fejl på flyet, såsom motorfejl eller elektriske problemer, som hovedregel ikke er “ekstraordinære”, og derfor udløser kompensation.

Tekniske fejl i lufthavnen – fx problemer med landingsbaner, jetbroer eller bagagehåndteringsudstyr – vurderes som udgangspunkt uden for flyselskabets kontrol. Disse fejl betragtes derfor typisk som ekstraordinære omstændigheder. Ifølge EU-Domstolen (særligt dom C-549/07 og efterfølgende afgørelser) fritager dette som udgangspunkt flyselskabet for kompensationspligt.

Hvornår kan du stadig have ret til kompensation?

Hvis den tekniske fejl i lufthavnen kan henføres til forhold, som flyselskabet faktisk har kontrol med, kan du have ret til kompensation. Eksempler kan være:

  • Hvis et KLM-fly f.eks. forårsager en teknisk skade på udstyr eller faciliteter i lufthavnen, som alene påvirker KLM’s egne fly.
  • Hvis det kan dokumenteres, at KLM burde have haft alternative løsninger eller dårlig koordination var årsag til problemet.

I disse situationer kan der argumenteres for, at KLM har et ansvar, og kompensation kan blive aktuel. Det kræver dog konkret bevis for, at KLM var ansvarlig for forholdene, der førte til forsinkelsen eller aflysningen.

Sådan søger du kompensation fra KLM

1. Indsaml dokumentation

Sørg for at samle alt relevant dokumentation, såsom:

  • Boardingkort og kvitteringer
  • Meddelelser fra KLM og/eller lufthavnen om årsagen til forsinkelsen
  • Eventuel skriftlig begrundelse for fejlen, fx fra lufthavnens drift

2. Kontakt KLM skriftligt

Send din anmodning om kompensation direkte til KLM via deres kundeservice eller officielle kontaktformularer online. Beskriv hændelsesforløbet kort og præcist, og vedlæg de relevante bilag.

3. Få skriftligt svar og vurder dit næste skridt

KLM har typisk op til to måneder til at besvare din henvendelse. Hvis dit krav om kompensation bliver afvist med henvisning til “ekstraordinære omstændigheder”, bør du vurdere om begrundelsen er korrekt i forhold til gældende regler. Du kan evt. søge hjælp hos Trafikstyrelsen eller tage sagen videre via forbrugerklageinstanser.

Andre rettigheder ved aflyst eller forsinket KLM-fly

Selvom kompensation ikke altid kan opnås ved tekniske fejl i lufthavnen, har du som passager altid ret til passende assistance, hvis flyet er væsentligt forsinket. Assistance kan omfatte:

  • Måltider og forfriskninger ved længere ventetider
  • Hotel og transport, hvis overnatning bliver nødvendig
  • Mulighed for at opgive rejsen og få billettens pris refunderet, hvis flyet er aflyst eller over 5 timer forsinket

Disse rettigheder gælder uanset årsagen til forsinkelsen.

Sådan klager du til relevante myndigheder

Får du afslag på kompensation fra KLM, og mener du, dit krav er berettiget, kan du klage videre:

  • Trafikstyrelsen (Danmark): De behandler klager fra passagerer om kompensation og bistand i henhold til EU261/2004.
  • Center for Klageløsning/Forbrugerklagenævnet ved økonomiske tvister.

Klagen skal indeholde alt relevant dokumentation og et kort oprids af sagen. Myndighederne træffer en afgørelse, som KLM er forpligtet til at efterleve, hvis sagen falder ud til forbrugerens fordel.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om KLM-kompensation ved teknisk fejl i lufthavnen

Har jeg altid ret til kompensation fra KLM, hvis mit fly er forsinket på grund af en teknisk fejl i lufthavnen?

Nej, tekniske fejl i lufthavnen anses oftest som ekstraordinære omstændigheder uden for flyselskabets kontrol. Ret til kompensation forudsætter, at fejlen kan henføres til KLM’s ansvar.

Hvor lang tid tager det at få svar fra KLM på en kompensationsansøgning?

KLM skal svare inden to måneder. Hvis sagen er kompleks, kan processen vare længere, især ved videre klage til myndigheder.

Hvilke dokumenter bør jeg gemme i forbindelse med forsinkelsen?

Bevar boardingkort, billetoplysninger, informationer fra KLM og lufthavnen, samt dokumentation for udgifter (fx måltider, hotel), så du kan dokumentere dit krav.

Kan jeg få hjælp fra danske myndigheder som forbruger?

Ja, hvis KLM afviser din anmodning, kan du klage til Trafikstyrelsen eller Forbrugerklagenævnet, som kan afgøre sagen.

Er kompensationsreglerne de samme for alle flyselskaber i EU?

Ja, EU261/2004-forordningen gælder for alle flyvninger fra EU-lande samt for flyvninger til EU med europæiske flyselskaber.

Opsummering: Kompensation fra KLM ved teknisk fejl i lufthavnen

Sammenfattende har danske rejsende kun krav på kompensation fra KLM for forsinkelse eller aflysning, hvis den tekniske fejl i lufthavnen kan tilskrives selskabets eget ansvar. Tekniske fejl på selve lufthavnsfaciliteterne betragtes normalt som ekstraordinære omstændigheder, og her er kompensation ikke et krav. Du har dog altid ret til assistance, og du kan klage til relevante myndigheder, hvis du mener dit krav er berettiget. Husk altid at dokumentere hændelsen grundigt og indsend klagen skriftligt.

Relaterede indlæg

Scroll to Top