Julen er for mange danskere en tid, hvor familien samles, hvilket betyder øget rejseaktivitet og fyldte lufthavne. Forsinkelser og aflysninger kan dog hurtigt vende op og ned på planer – især hvis du rejser med store flyselskaber som Lufthansa. Denne artikel forklarer, hvordan du som dansk forbruger kan søge kompensation fra Lufthansa ved forsinkelse under juletrafikken, og hvad dine rettigheder er i 2025.
Få erstatning for flyforsinkelse
Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.
Se dine muligheder
Få kompensation med AirHelp
Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.
Tjek din kompensation
Hvad har du ret til som passager ved flyforsinkelse?
Hvis dit Lufthansa-fly fra eller til Danmark er forsinket under juletrafikken, har du visse rettigheder baseret på EU-forordning 261/2004. Reglerne gælder for alle afgange fra EU-lufthavne samt fly til EU med et EU-baseret luftfartsselskab. Dine rettigheder gælder også i 2025 og omfatter både kompensation og bistand ved væsentlige forsinkelser.
- Ret til forplejning og drikkevarer ved minimum 2 timers forsinkelse (for korte flyvninger).
- Gratis opkald, e-mails eller fax, hvis det er nødvendigt.
- Hotelophold og transport til/fra hotel ved overnatningsbehov.
Hovedreglen er, at du kan have krav på økonomisk kompensation, hvis din forsinkelse ved ankomsten overstiger tre timer, og forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder.
Krav på kompensation fra Lufthansa – satser i 2025
Størrelsen af din kompensation afhænger af flyveturens længde. Ifølge EU-reglerne (gældende pr. 2025) er kompensationssatserne som følger:
- 1.500 km eller derunder: 1.900 DKK
- 1.501 – 3.500 km: 3.000 DKK
- Over 3.500 km: 4.500 DKK
Beløbene gælder pr. passager, også for børn på egen billet. Flyvninger indenfor EU, herunder Danmark og Tyskland, ligger typisk i de to laveste kategorier. Kompensationen gælder for forsinkelser ved ankomst på mindst tre timer, medmindre Lufthansa kan bevise, at forsinkelsen skyldtes ekstraordinære omstændigheder som fx ekstreme vejrforhold, lufthavnslukninger eller strejker udenfor selskabets kontrol.
Hvornår gælder kompensationsretten ikke?
Kompensation fra Lufthansa udbetales ikke, hvis forsinkelsen skyldes hændelser, der ikke kunne forhindres – selvom alle rimelige foranstaltninger blev taget. Til ekstraordinære omstændigheder hører bl.a.:
- Ekstremt vejr (tåge, sne, storme).
- Uvarslede strejker blandt lufthavnens personale eller flyveledere.
- Sikkerhedstrusler og terroralarmer.
Tekniske fejl på flyet tæller dog sjældent som ekstraordinære forhold, da vedligeholdelse påhviler flyselskabet. Juletrafikken betyder travlhed, men travlhed alene kan ikke fritage Lufthansa for forpligtelsen til at yde kompensation, medmindre konkret force majeure kan påvises.
Få erstatning for flyforsinkelse
Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.
Se dine mulighederFå kompensation med AirHelp
Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.
Tjek din kompensationSådan søger du kompensation fra Lufthansa
Hvis du oplever en forsinkelse under juletrafikken, bør du hurtigst muligt indsende dit krav til Lufthansa. Følg disse trin:
- Gem alle rejsedokumenter som boardingkort og bookingbekræftelse.
- Notér den faktiske ankomsttid på destinationen.
- Indsend dit krav via Lufthansa’s officielle kontaktformular eller kundeservice (findes på hjemmeside).
- Beskriv klart hændelsesforløbet, og vedlæg relevante bilag.
Hvis Lufthansa afviser dit krav eller ikke reagerer indenfor rimelig tid (normalt 4-6 uger), kan du gå videre til Trafikstyrelsen eller tage sagen videre til Forbrugerklagenævnet.
Dokumentation og bevis for din forsinkelse
Det er afgørende, at du kan dokumentere forsinkelsen, når du søger om kompensation. Følgende dokumenter bør du gemme:
- Oprindelige og ændrede boardingkort.
- E-mails eller sms’er fra Lufthansa om ændringer eller forsinkelser.
- Kvitteringer for udgifter ifm. forplejning eller hotel (så du kan få dem refunderet).
- Tidsregistrering for ankomst til destinationen – fx billede fra lufthavnens tavle.
Jo flere oplysninger, du kan fremlægge, desto lettere bliver sagsbehandlingen.
Hvad gør du, hvis Lufthansa ikke reagerer?
Oplever du, at dit krav bliver afslået uden begrundelse eller ikke behandles inden rimelig tid, kan du indbringe sagen for relevante myndigheder:
- Trafikstyrelsen: Behandler klager over flyselskaber i Danmark.
- Forbrugerklagenævnet: Kan træffe afgørelse i sager om kompensation.
Disse instanser tilbyder gratis sagsbehandling, men sagsbehandlingstiden kan variere. Vær opmærksom på, at du kan søge kompensation op til tre år efter rejsen, ifølge dansk forældelseslovgivning i 2025.
Ofte stillede spørgsmål (FAQ) – Kompensation fra Lufthansa ved forsinkelse under juletrafik
Hvornår gælder retten til kompensation fra Lufthansa?
Du kan have ret til kompensation, hvis din ankomst til destinationen er forsinket med mindst tre timer, og forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder.
Gælder kompensationsreglerne også for mellemlandinger?
Ja, hvis forsinkelsen opstår på en delstrækning under samme booking, og du samlet set ankommer mindst tre timer for sent, kan du have krav på kompensation.
Hvad hvis jeg har købt rejsen som en pakkerejse?
Du har stadig ret til kompensation mod Lufthansa ved forsinkelse, uanset om du har bestilt flybillet separat eller som del af en pakkerejse, da det er flyselskabet, der er ansvarligt for transporten.
Hvad gør jeg, hvis Lufthansa afviser mit krav?
Hvis Lufthansa afviser dit krav eller ignorerer det, kan du indbringe sagen for Trafikstyrelsen eller Forbrugerklagenævnet, som kan foretage en uvildig vurdering af sagen.
Kan jeg få refunderet udgifter til mad og hotel under forsinkelsen?
Ja, hvis forsinkelsen overstiger de nævnte tidsgrænser, skal Lufthansa tilbyde rimelig forplejning samt overnatning inklusive transport til og fra hotellet, hvor det er nødvendigt. Gem kvitteringer for mulige refusioner.
Hvor længe kan jeg vente med at søge kompensation?
Du kan søge kompensation op til tre år efter rejsens dato i henhold til forældelsesreglerne i Danmark pr. 2025.
Opsummering
Julen er en travl rejseperiode, og forsinkelser kan skabe store frustrationer for danske forbrugere, der rejser med Lufthansa. EU’s regler beskytter dig i tilfælde af længere forsinkelser, og du kan få op til 4.500 DKK i kompensation pr. passager, hvis du ankommer mindst tre timer senere end planlagt uden, at forsinkelsen skyldes ekstraordinære forhold. Husk altid at gemme din dokumentation, søg rettidigt, og brug relevante klageinstanser, hvis Lufthansa ikke imødekommer dit krav. God julerejse – og husk dine rettigheder!