Flyforsinkelser og aflysninger er frustrerende oplevelser, især når en planlagt rejse bliver forstyrret på grund af tekniske fejl hos flyselskabet. For danske forbrugere er det vigtigt at kende deres rettigheder, hvis flyet bliver aflyst, og hvordan de konkret kan søge kompensation fra SAS. Denne artikel giver en grundig og opdateret vejledning til, hvordan du som passager kan gå til værks, hvis dit fly er blevet aflyst på grund af en teknisk fejl i 2025.
Få erstatning for flyforsinkelse
Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.
Se dine muligheder
Få kompensation med AirHelp
Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.
Tjek din kompensation
Hvad siger reglerne for kompensation ved aflyste fly?
I Danmark gælder EU-forordning 261/2004, som fastsætter rettigheder for flypassagerer ved flyaflysninger og lange forsinkelser. Forordningen gælder alle flyvninger inden for EU, samt fly foretaget af EU-baserede selskaber som SAS, uanset om rejsen starter udenfor EU og ender i Danmark. Hvis dit fly er aflyst på grund af en teknisk fejl, har du som udgangspunkt ret til kompensation – med mindre flyselskabet kan bevise, at den tekniske fejl skyldes usædvanlige omstændigheder uden for deres kontrol.
Hvad er en teknisk fejl?
En teknisk fejl kan dække over mange ting, for eksempel motorstop, defekt elektronik eller problemer med flyets hydrauliksystem. Ifølge EU-Domstolen er tekniske fejl, som opstår uventet under normal drift, ikke undtaget fra kompensationskravet – det betragtes som en del af selskabets ansvar for vedligeholdelse. Eksempler på undtagelser er dog fejl, som skyldes sabotage, terror, fabrikationsfejl eller udefrakommende elementer som naturkatastrofer.
Sådan søger du kompensation fra SAS ved aflyst fly
Hvis dit SAS-fly er blevet aflyst på grund af en teknisk fejl i 2025, er processen for at få kompensation følgende:
- Indhent dokumentation: Gem alle dine billetter, kvitteringer og beskeder fra SAS om aflysningen.
- Notér detaljerne: Skriv ned hvad du fik oplyst om årsagen til aflysningen, tidspunktet, og om du blev tilbudt ombooking eller refusion.
- Indsend krav direkte til SAS: De fleste flyselskaber har en officiel formular på deres hjemmeside til kompensation ved aflyst fly. Udfyld den grundigt og vedhæft dokumentation.
- Afvent svar: Ifølge EU-regler har flyselskabet op til 2 måneder til at svare på din henvendelse.
- Escalér sagen, hvis du får afslag: Modtager du afslag, eller svarer SAS ikke, kan du klage til Trafikstyrelsen eller tage sagen videre til Forbrugerklagenævnet eller domstolene.
Størrelse på kompensation
Størrelsen på kompensationen er fastsat efter flyvningens distance:
- Op til 1.500 km: 250 euro (cirka 1.850 kr. i 2025)
- 1.500-3.500 km: 400 euro (cirka 2.950 kr. i 2025)
- Over 3.500 km: 600 euro (cirka 4.400 kr. i 2025)
Beløbet skal udbetales kontant, med bankoverførsel eller check. Flyselskabet må kun tilbyde vouchers, hvis du udtrykkeligt accepterer det.
Dine rettigheder ved aflyst fly på grund af teknisk fejl
Som passager er du sikret en række rettigheder ud over selve kompensationen:
Få erstatning for flyforsinkelse
Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.
Se dine mulighederFå kompensation med AirHelp
Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.
Tjek din kompensation- Rimelig forplejning (mad, drikke og mulighed for at kommunikere)
- Hotelophold og transport, hvis du bliver ombooket til næste dag
- Ret til at vælge mellem ombooking eller fuld refusion af billettens pris
Hvis SAS ikke opfylder disse rettigheder, kan du efterfølgende kræve godtgørelse for udgifter, hvis du kan dokumentere dem. Husk at gemme kvitteringer på dine ekstraudgifter.
Hvornår har du ikke krav på kompensation?
Det er ikke alle tekniske fejl, der automatisk udløser kompensation. SAS kan undgå at udbetale kompensation, hvis de kan bevise, at årsagen var “usædvanlige omstændigheder”, som de ikke kunne have undgået selv med alle rimelige foranstaltninger. Det kan for eksempel være:
- Naturkatastrofer
- Ekstremt vejr
- Strejke uden for selskabets kontrol
- Fabrikationsfejl erkendt af producenten
SAS skal kunne dokumentere dette over for dig og de relevante myndigheder. Hvis du er uenig, kan sagen indbringes for Trafikstyrelsen.
Hvordan klager du, hvis du får afslag?
Får du nej til kompensation fra SAS, kan du klage videre til:
- Trafikstyrelsen, som behandler flypassagerers rettigheder i Danmark.
- Forbrugerklagenævnet ved uenighed om kompensationen eller SAS’ håndtering af sagen.
- Som sidste mulighed: civil ret ved domstolene, dog kan proces omkostninger være høje.
Klagen skal indsendes skriftligt og med dokumentation for sagen. Procesvejledning og klageformularer kan findes på de respektive myndigheders hjemmesider.
FAQ om kompensation fra SAS for aflyst fly pga. teknisk fejl
Hvor lang tid tager det at få udbetalt kompensation fra SAS?
SAS skal normalt svare senest 2 måneder efter din henvendelse, men udbetaling kan tage længere, især hvis sagen kræver yderligere dokumentation.
Kan jeg kræve kompensation, hvis SAS tilbyder en ombooking?
Ja, du har stadig ret til kompensation, så længe ombookingen ikke afbøder alle ulemper (fx forsinkelse på over 2 timer på ankomst). Du kan også vælge at få billettens pris refunderet, hvis ombookingen ikke passer dig.
Hvilke dokumenter skal jeg bruge, når jeg søger kompensation?
Du bør kunne fremvise:
- Billet eller boardingkort
- Korrespondance med SAS om aflysningen
- Dokumentation for ekstraudgifter
Gælder reglerne også ved tekniske fejl uden for EU?
Hvis din SAS-flyvning starter eller ender i EU, eller udføres af SAS som EU-selskab, gælder EU-reglerne – også uden for EU’s grænser.
Hvad hvis jeg rejser som en del af en pakkerejse?
Du kan stadig kræve kompensation fra SAS for flydelen, og eventuelt søge yderligere erstatning gennem pakkerejseloven, hvis hele rejsen er påvirket.
Opsummering: Sådan får du kompensation fra SAS
Som dansk forbruger kan du i de fleste tilfælde søge kompensation fra SAS, hvis dit fly aflyses grundet teknisk fejl. Reglerne er fastlagt af EU og gælder, så længe fejlen ikke skyldes ekstraordinære, uforudsigelige hændelser. Husk altid at gemme al dokumentation, indsende dit krav skriftligt til SAS, og klag om nødvendigt til relevante myndigheder. Størrelsen af kompensationen afhænger af flyvningens længde og skal udbetales kontant, ikke i vouchers med mindre du ønsker det. Ved uenighed kan sagen indbringes for Trafikstyrelsen eller det danske Forbrugerklagenævn.