Erstatning fra Turkish Airlines ved overbooking i København

Når man som dansk passager oplever overbooking hos Turkish Airlines på sin flyvning fra København, kan det føre til både frustration og økonomisk tab. Heldigvis er der klare regler, der beskytter forbrugeren og giver mulighed for at søge erstatning. Her får du et overblik over dine rettigheder, processen og hvad du skal være opmærksom på, hvis du ønsker at søge kompensation fra flyselskabet i 2025.

Hvad betyder overbooking, og hvorfor sker det?

Overbooking opstår, når et flyselskab sælger flere billetter, end der er sæder på et givent fly. Dette sker ofte for at kompensere for eventuelle udeblivelser blandt passagererne. Hvis flere møder op end forventet, kan nogle passagerer blive nægtet ombordstigning mod deres vilje. For danskere, der flyver fra Københavns Lufthavn (CPH) med Turkish Airlines, er det vigtigt at kende sine rettigheder, hvis man bliver ramt af overbooking.

Rettigheder ved overbooking ifølge EU-lovgivning

Flyvninger, der afgår fra Københavns Lufthavn, er omfattet af EU-forordning 261/2004. Denne lovgivning fastsætter regler for kompensation og assistancerettigheder, hvis din booking bliver afvist på grund af overbooking.

Dine rettigheder omfatter:

  • Kompensation i danske kroner efter faste satser, baseret på flyrejsens afstand.
  • Ret til ombooking til næste ledige fly eller fuld refundering af billetprisen.
  • Gratis forplejning og, hvis nødvendigt, hotelophold og transport mellem lufthavn og hotel.
  • Ret til information om dine rettigheder fra Turkish Airlines’ personale i lufthavnen.

Størrelsen på erstatning fra Turkish Airlines ved overbooking

Erstatningen (kompensationen) afhænger af længden på din planlagte flyvning. I 2025 gælder følgende satser for flyvninger fra København:

  • Op til 1.500 km: 250 euro (ca. 1.850 kr.)
  • 1.500–3.500 km: 400 euro (ca. 2.950 kr.)
  • Over 3.500 km: 600 euro (ca. 4.400 kr.)

De fleste flyvninger med Turkish Airlines fra København er længere end 3.500 km. Her vil kompensationen typisk være 600 euro. Bemærk, at du generelt kun har krav på denne kompensation, hvis du bliver nægtet boarding mod din vilje og har overholdt alle flyselskabets betingelser, fx at møde op rettidigt til check-in.

Sådan søger du erstatning fra Turkish Airlines

Du skal som det første gøre Turkish Airlines opmærksom på, at du ønsker kompensation. Dette kan gøres direkte i lufthavnen, men processen kan fortsætte skriftligt efterfølgende – enten via flyselskabets hjemmeside eller med et skema, hvor du beskriver hændelsen og vedhæfter dokumentation.

Sådan gør du:

  1. Gem alle billetter, boardingkort og kvitteringer.
  2. Bed om en skriftlig forklaring på, at du er blevet nægtet boarding grundet overbooking.
  3. Send en skriftlig henvendelse til Turkish Airlines’ kundeservice via deres officielle kontaktformular eller e-mail.
  4. Beskriv forløbet kort og vedhæft relevant dokumentation.

Du bør modtage svar inden for få uger. Hvis ikke, eller hvis svaret er utilfredsstillende, kan du gå videre til nationale klageinstanser.

Hvis du ikke får medhold: Klageinstanser og videre muligheder

Hvis Turkish Airlines afviser din anmodning, eller ikke svarer, kan du i Danmark indgive klage til Trafikstyrelsen. Her kan du gratis få din sag vurderet, hvis flyvningen enten startede i en dansk lufthavn, eller hvis du fløj med et EU-flyselskab fra en lufthavn udenfor EU til Danmark. Turkish Airlines er dog ikke et EU-flyselskab, så det er kun afgange fra Københavns Lufthavn, der er dækket.

Du kan også vælge at søge rådgivning hos Forbruger Europa eller på Forbrugerrådet Tænk, som kan vejlede om dine muligheder.

Undtagelser: Hvornår kan flyselskabet nægte kompensation?

Der er situationer, hvor Turkish Airlines ikke er forpligtet til at udbetale kompensation:

  • Hvis du frivilligt afgiver dit sæde mod andre fordele.
  • Hvis du ikke møder op i god tid til check-in.
  • Hvis overbookingen skyldes ekstraordinære omstændigheder, som f.eks. sikkerhedshændelser eller visse strejker.

Generelt gælder kompensationsretten, hvis afvisningen udelukkende skyldes kommerciel overbooking og ikke uforudsete begivenheder.

Dokumentation og forberedelse: Hvad skal du huske?

For at lette sagsbehandlingen anbefales det, at du:

  • Gemmer al korrespondance med Turkish Airlines og kvitteringer for ekstraudgifter (fx transport eller hotel).
  • Noterer navne på flyselskabets personale, du taler med.
  • Tager eventuelle billeder af opslag eller information i lufthavnen.

Dokumentation øger dine chancer for hurtig og korrekt behandling af din erstatningssag.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om erstatning fra Turkish Airlines ved overbooking i København

Hvilke flyvninger er dækket af EU’s regler for kompensation ved overbooking?

Alle flyvninger, der afgår fra en EU-lufthavn, inklusiv København, er dækket. Turkish Airlines er ikke et EU-flyselskab, så kun afgange fra Danmark omfattes – ikke hjemrejser fra Tyrkiet til Danmark.

Skal jeg selv anmode om kompensation, eller får jeg det automatisk?

Du skal altid selv aktivt anmode om kompensation fra flyselskabet. Turkish Airlines udbetaler ikke automatisk erstatning, når overbooking opstår.

Hvor lang tid har jeg til at kræve kompensation?

I Danmark er den generelle forældelsesfrist tre år fra hændelsesdatoen. Det anbefales dog at søge kompensation så hurtigt som muligt.

Kan jeg få dækket ekstraudgifter til hotel og mad, hvis jeg bliver strandet?

Ja, hvis du bliver forsinket natten over, skal Turkish Airlines tilbyde nødvendigt hotelophold, måltider og transport mellem lufthavn og hotel, uden ekstra omkostninger for dig.

Hvad sker der, hvis jeg accepterer en ombooking eller voucher?

Accepterer du frivilligt en ombooking, voucher eller anden godtgørelse, kan du miste retten til kontant kompensation. Undersøg dine rettigheder nøje, før du accepterer alternative tilbud.

Opsummering

Nægtes du boarding på grund af overbooking hos Turkish Airlines i København, har du solide rettigheder som dansk forbruger. Du kan få kompensation efter faste EU-satser, ret til ombooking eller refundering samt nødvendig hjælp under ventetiden. Sørg for at indsende din kompensationsanmodning skriftligt, og inddrag relevante klageinstanser hvis nødvendigt. Med korrekt dokumentation og kendskab til reglerne er chancerne for succesfuld kompensation gode – og du står stærkere over for overbooking i 2025.

Relaterede indlæg

Scroll to Top