Sommeren er højsæson for flyrejser, men også for forsinkelser og aflysninger, særligt hos lavprisselskaber som Norwegian. Mange danske rejsende oplever udfordringer, når flyet ikke afgår til tiden. Det er derfor væsentligt at kende sine rettigheder og muligheder for at søge kompensation for forsinket fly – især under sommertrafikken 2025.
Få erstatning for flyforsinkelse
Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.
Se dine muligheder
Få kompensation med AirHelp
Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.
Tjek din kompensation
Rettigheder ved forsinket fly med Norwegian
Hvis dit Norwegian-fly bliver forsinket, er dine rettigheder som passager beskyttet af EU’s forordning 261/2004. Reglerne gælder for alle fly, der afgår fra lufthavne i EU – og flyvninger med et EU-flyselskab til EU, hvilket Norwegian er. Forordningen fastslår, at rejsende kan have ret til kompensation ved forsinkelser, aflysninger eller boardingafvisning.
Krav for at få kompensation ved forsinket Norwegian-fly
Du kan have krav på økonomisk kompensation fra Norwegian, hvis:
- Du ankommer til din slutdestination med en forsinkelse på mindst 3 timer
- Forsinkelsen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder (for eksempel ekstreme vejrforhold, politisk uro, eller strejker blandt lufthavnspersonale)
- Du rejser fra en lufthavn i EU, eller til EU med Norwegian (som er et EU-baseret flyselskab)
Det er værd at bemærke, at tekniske problemer og personalemangel oftest ikke regnes som usædvanlige omstændigheder ifølge afgørelser fra både EU-Domstolen og danske myndigheder.
Hvor stor kompensation kan du få ved forsinket fly?
Størrelsen på kompensationen afhænger af flyvningens længde:
- 1.500 km eller mindre: 250 euro (ca. 1.850 kr. i 2025 på baggrund af en kurs på 7,4 DKK/EUR)
- Mellem 1.500 og 3.500 km: 400 euro (ca. 2.960 kr.)
- Over 3.500 km: 600 euro (ca. 4.440 kr.)
Hvis Norwegian kan dokumentere, at flyforsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder, bortfalder retten til økonomisk kompensation. Dog har du stadig krav på forplejning.
Sådan søger du kompensation fra Norwegian
Du kan selv søge om kompensation for forsinket fly direkte hos Norwegian. Det gøres typisk via et online formularsystem på flyselskabets hjemmeside. For at ansøge skal du:
Få erstatning for flyforsinkelse
Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.
Se dine mulighederFå kompensation med AirHelp
Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.
Tjek din kompensation- Have dit bookingnummer, oplysninger om flyet samt dokumentation for forsinkelsen (for eksempel boardingkort eller billetter)
- Gemme alle kvitteringer for ekstraudgifter under forsinkelsen, fx til mad eller overnatning
- Indsende ansøgningen til Norwegian så hurtigt som muligt (helst inden for 2 måneder efter rejse, selvom forældelsesfristen er op til 3 år i Danmark)
Du har ret til svar fra Norwegian inden for rimelig tid. Får du ikke svar, eller afviser Norwegian dit krav, kan du gå videre til Trafikstyrelsen eller tage sagen til retten.
Hjælp fra myndigheder og klagemuligheder
Hvis du ikke får den kompensation, du mener at have krav på, kan du klage til Trafikstyrelsen. De behandler klager vedrørende passagerrettigheder i Danmark. Du kan også få gratis vejledning hos Forbruger Europa, der assisterer med sager mod selskaber i andre EU-lande.
Har du købt billetten som en del af en pakkerejse gennem et dansk rejsebureau, kan du endvidere gå til Pakkerejse-Ankenævnet med en klage.
Forplejning og omkostninger under forsinkelsen
Udover den potentielle økonomiske kompensation skal Norwegian give dig ret til gratis mad, drikke og evt. hotelophold, afhængig af ventetiden:
- Ventetid over 2 timer (på korte ruter): Ret til måltider og forfriskninger
- Ventetid over 5 timer: Mulighed for at aflyse rejsen og få refunderet billetprisen
- Overnatning nødvendig: Norwegian skal dække rimelige omkostninger til hotel og transport mellem lufthavn og hotel
Gem al dokumentation for udgifter, og vær opmærksom på, at kun rimelige og nødvendige udgifter dækkes.
Dokumentation er afgørende
Hvis du vil søge kompensation for forsinket fly fra Norwegian, er det altafgørende at kunne dokumentere din rejse og forsinkelse:
- Gem alle e-mails, beskeder og informationer fra Norwegian om forsinkelsen
- Notér ankomsttiden ved destinationen (ifølge EU gælder tiden, hvor dørene åbnes, som ankomsttidspunkt)
- Tag billeder eller skriv notater undervejs
Jo bedre dokumentation, desto større chance har du for at dit krav bliver godkendt.
FAQ: Ofte stillede spørgsmål om kompensation fra Norwegian for forsinket fly
Hvor lang tid tager behandlingen af mit kompensationskrav hos Norwegian?
Typisk tager det 2-8 uger at få svar på en kompensationsansøgning. I højsæsonen kan der gå længere tid.
Kan jeg få kompensation, hvis forsinkelsen skyldes strejke?
Hvis strejken er blandt Norwegians eget personale, kan du ofte få kompensation. Strejker blandt lufthavnspersonale eller kontroltårn regnes som usædvanlige omstændigheder og udelukker kompensation.
Er alle forsinkelser omfattet af retten til kompensation?
Nej, kun forsinkelser på mindst 3 timer og som skyldes forhold, Norwegian selv har ansvar for, udløser kompensation efter EU-reglerne.
Skal jeg selv dække omkostninger til mad og drikke under forsinkelsen?
Du skal selv lægge ud, men kan kræve dokumenterede nødvendige udgifter refunderet af Norwegian efterfølgende.
Gælder kompensationsreglerne på både udenrigs- og indenrigsflyvninger i sommeren 2025?
Ja, så længe flyet afgår fra EU (herunder Danmark) eller har Norwegian som operatør, gælder reglerne både for korte og lange ruter.
Opsummering: Dine muligheder for kompensation fra Norwegian
I sommertrafikken 2025 har du som dansk forbruger klare rettigheder, hvis dit Norwegian-fly bliver forsinket. Du kan søge kompensation på op til 4.440 kr. afhængigt af ruten, hvis forsinkelsen er over 3 timer og ikke skyldes usædvanlige omstændigheder. Husk at dokumentere alle forhold og søge direkte hos Norwegian først. Får du afslag, kan du klage til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa. Brug de gældende rettigheder og vær opmærksom på både kompensation og dækning af omkostninger under ventetiden.