Få erstatning fra Austrian Airlines ved mistet mellemlanding

Når din rejse bliver afbrudt, fordi din mellemlanding ikke nås hos Austrian Airlines, har du som dansk forbruger ofte mulighed for at få kompensation. Danske regler og EU-lovgivning beskytter dine rettigheder ved flyforsinkelser og aflysninger. Det er vigtigt at kende processerne og dine muligheder, når rejsen ikke går som planlagt. Denne guide hjælper dig med konkret viden om, hvordan du søger erstatning hos Austrian Airlines ved mistet mellemlanding.

Hvad betragtes som mistet mellemlanding?

En mistet mellemlanding betyder, at dit første fly var forsinket eller aflyst, så du ikke nåede dit tilslutningsfly. Dette sker ofte ved transferrejser med mellemlanding i for eksempel Wien, hvor tidsmargener er overskredet. Hvis hele rejsen er på én billet, og mellemlanding indgår i ruteforløbet, dækker reglerne for sammenhængende flyrejser.

  • Gælder kun, hvis alle flyvninger er på en samlet reservation.
  • Hvis du selv har sammensat dine flyvninger, gælder særskilte regler for hvert ben.

Hvilke rettigheder har du ifølge EU-regler?

Flypassagerers rettigheder ved forsinkelser og annulleringer reguleres af EU-forordning 261/2004. Reglerne omfatter alle afgange fra EU-lande samt flyvninger til EU med et EU-baseret flyselskab som Austrian Airlines. Du har ret til kompensation, hvis:

  • Du ankommer til slutdestinationen med mindst 3 timers forsinkelse i forhold til den oprindelige tidsplan.
  • Forsinkelsen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder (fx ekstreme vejrforhold eller luftrumsrestriktioner).
  • Din billet er bekræftet og gyldig.

Kompensation kan også være relevant, hvis du mister en mellemlanding grundet annullering eller overbooking.

Hvor meget kan du få i kompensation?

Størrelsen på din kompensation afhænger af flyrejsens samlede distance:

  • Op til 1.500 km: 250 euro (ca. 1.860 kr. i 2025).
  • Mellem 1.500 og 3.500 km: 400 euro (ca. 2.980 kr. i 2025).
  • Over 3.500 km: 600 euro (ca. 4.470 kr. i 2025).

Beløbet gælder pr. passager. Ved mellemlanding afgøres distancen ud fra hele rejseruten på samme billet, også hvis forsinkelsen skyldes mistet mellemlanding.

Vær opmærksom på:

  • Hvis du tilbydes en ombookning til en alternativ afgang, kan beløbet reduceres med op til 50 % afhængig af den faktiske ankomsttid.
  • Du kan få dækket udgifter til forplejning, hotel og transport, hvis der opstår ventetid.

Sådan søger du erstatning fra Austrian Airlines

Hvis du som dansk forbruger har mistet din mellemlanding med Austrian Airlines og ankommer minimum 3 timer forsinket til slutdestinationen, skal du følge disse skridt for at ansøge om kompensation:

  1. Find din bookingreferencenummer, billetter og boardingkort.
  2. Indsaml dokumentation på din rejserute og den faktiske ankomsttid.
  3. Kontakt Austrian Airlines kundeservice – gerne via deres officielle onlineformular til kompensationskrav.
  4. Forklar, hvad der konkret skete, og hvilke rettigheder du mener at have jævnfør EU-forordning 261/2004.
  5. Vedhæft al relevant dokumentation (boardingkort, kvitteringer på eventuelle ekstra udgifter, mv.).

Det er vigtigt, at alle oplysninger er korrekte og præcise, da mangelfuld dokumentation kan forlænge sagsbehandlingen.

Hvis dit krav bliver afvist

Hvis Austrian Airlines afviser din ansøgning om kompensation – eller ikke svarer inden for 6 uger – kan du klage videre. I Danmark kan du indgive klage til Trafikstyrelsen, som håndterer tvister mellem passagerer og flyselskaber i forhold til EU-reglerne. Vær opmærksom på fristen for at klage, normalt 2 år efter rejsedatoen.

Dokumentation og bevisbyrde

Som passager skal du kunne dokumentere hele dit rejseforløb:

  • Kopi af flybilletter og boardingkort for samtlige strækninger.
  • Bekræftelse af den oprindelige og faktiske ankomsttid.
  • Kvitteringer for eventuelle ekstra udgifter (mad, overnatning).

Flyansvaret og forklaringen for forsinkelsen skal dokumenteres af Austrian Airlines, hvis kompensation nægtes på baggrund af ekstraordinære omstændigheder.

Undtagelser og begrænsninger

Du har ikke krav på kompensation, hvis:

  • Forsinkelsen skyldes forhold uden for Austrian Airlines kontrol, såsom voldsomt vejr, strejke hos tredjepart eller sikkerhedshændelser.
  • Du har købt separate billetter til hver del af rejsen, og kun den første del er forsinket.
  • Du ikke mødte op til check-in inden det angivne tidspunkt.

Skulle du få tilbudt en ny afgang, så du reelt ankommer mindre end 3 timer senere end planlagt, bortfalder retten ofte til kompensation.

FAQ om erstatning fra Austrian Airlines ved mistet mellemlanding

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg mister mit tilslutningsfly med Austrian Airlines?

Du bør straks kontakte Austrian Airlines’ personale i lufthavnen. Derefter skal du gemme alle rejsedokumenter og søge økonomisk kompensation, hvis du opfylder betingelserne efter EU-forordning 261/2004.

Hvilke omkostninger kan jeg få refunderet udover kompensationsbeløbet?

Du kan få refunderet rimelige udgifter til måltider, hotelovernatning og transport til/fra lufthavnen ved længere ventetider, hvis disse skyldes mistet mellemlanding og du kan dokumentere dem med kvitteringer.

Gælder reglerne også, hvis jeg har booket rejsen gennem et rejsebureau?

Ja, så længe hele rejsen er på samme billet og udføres af Austrian Airlines eller deres partnere, er du dækket af reglerne – selv hvis du har booket gennem et bureau.

Hvor lang tid tager det at få svar på et kompensationskrav?

Flyforsinkelser og kompensationskrav bør normalt besvares inden for 4-6 uger. Bliver svaret forsinket eller afvist uden rimelig begrundelse, kan du klage til Trafikstyrelsen.

Kan jeg miste retten til kompensation, hvis jeg accepterer en voucher?

Hvis du vælger at modtage en voucher i stedet for penge, anser mange flyselskaber sagen som afsluttet. Du bør som udgangspunkt vælge udbetaling af kompensationsbeløb, hvis du foretrækker kontanter.

Opsummering

  • Ved mistet mellemlanding med Austrian Airlines har du ret til kompensation, hvis du ankommer minimum 3 timer for sent til slutdestinationen – forudsat at betingelserne i EU-forordning 261/2004 er opfyldt.
  • Størrelsen af kompensation afhænger af rejsens distance og kan være op til ca. 4.470 kr. pr. passager i 2025.
  • Processen kræver dokumentation og rettidig ansøgning direkte til flyselskabet samt eventuelt klage til Trafikstyrelsen i tvivlstilfælde.
  • Kompensationen udbetales kun, hvis mistet mellemlanding ikke skyldes ekstraordinære forhold uden for flyselskabets kontrol.

Vær omhyggelig med at gemme dokumentation og søg eventuelt rådgivning, hvis du er i tvivl om dine rettigheder i en kompliceret sag om mistet mellemlanding med Austrian Airlines.

Relaterede indlæg

Kompensation fra KLM ved teknisk fejl i lufthavnen

Kompensation

Har du oplevet forsinkelse eller aflysning på grund af tekniske fejl i lufthavnen? Læs med og bliv klogere på, hvornår du kan få kompensation ved teknisk fejl som dansk KLM-passager – det er nemlig ikke altid så ligetil, som man skulle…

Scroll to Top