Hvis du som dansk forbruger oplever en forsinkelse på din flyafgang med Norwegian på grund af teknisk fejl, kan du have ret til erstatning eller kompensation. Kendskab til reglerne og dine muligheder for at søge kompensation er afgørende for, at du får den behandling og de rettigheder, du er berettiget til. Her får du en grundig gennemgang af processen i 2025 – og alt du skal vide, hvis Norwegian-flyet ikke letter til tiden.
Få erstatning for flyforsinkelse
Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.
Se dine muligheder
Få kompensation med AirHelp
Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.
Tjek din kompensation
Regler for erstatning ved forsinket afgang med Norwegian
Danske forbrugere, der flyver med Norwegian, er beskyttet af EU-forordning 261/2004, som gælder alle flyvninger med afgang fra en lufthavn i EU eller med ankomst til EU med et EU-baseret flyselskab – herunder Norwegian. Forordningen sikrer, at rejsende får kompensation ved betydelige forsinkelser, aflysninger eller nægtet boarding.
For at få ret til kompensation skal disse betingelser være opfyldt:
- Din flyvning er forsinket med mindst 3 timer ved ankomst til den endelige destination.
- Forsinkelsen skyldes ikke ekstraordinære omstændigheder uden for flyselskabets kontrol.
- Teknisk fejl, som hovedregel, betragtes ikke som en ekstraordinær omstændighed, hvis fejlen er opstået som følge af almindelig drift eller vedligehold.
Kompensationen afhænger af distancen:
- 1.500 km eller mindre: 1.950 kr.
- Mellem 1.500 km og 3.500 km: 3.100 kr.
- Over 3.500 km: 4.650 kr.
(Priserne følger EU’s rammer og aktuelle valutakurser i første halvår af 2025).
Hvad skal du gøre, hvis din Norwegian-afgang er forsinket?
Bliver dit Norwegian-fly forsinket mere end 3 timer ved ankomst, kan du følge disse skridt:
- Dokumentér forsinkelsen med billeder af skærme i lufthavnen, boardingkort og eventuelle beskeder fra Norwegian.
- Bed Norwegian om en skriftlig bekræftelse af forsinkelsen og årsagen (fx teknisk fejl).
- Gem alle kvitteringer, hvis du har haft ekstraudgifter til mad, drikke eller overnatning.
- Ansøg om kompensation via Norwegians officielle hjemmeside eller kundeservice.
Det er vigtigt at søge skriftligt, så du har dokumentation for, hvornår du har gjort krav gældende.
Få erstatning for flyforsinkelse
Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.
Se dine mulighederFå kompensation med AirHelp
Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.
Tjek din kompensationTidsfrister og kravbehandling
I Danmark har du ifølge forældelsesloven 3 år til at gøre krav mod Norwegian for en forsinket flyvning (fra datoen hvor flyet skulle have været afsted). Dog er det anbefalelsesværdigt at indsende dit krav snarest muligt.
Norwegian skal behandle din ansøgning inden for en rimelig frist, som ifølge Forbrugerombudsmanden typisk er 4-8 uger. Efter denne periode bør du følge op, hvis du ikke har modtaget svar.
Hvis Norwegian afviser dit krav
Afviser Norwegian dit krav om erstatning med henvisning til fx “ekstraordinære omstændigheder”, kan du anmode om skriftlig dokumentation for den konkrete årsag til forsinkelsen. Teknisk fejl af almindelig karakter vil normalt ikke være en lovlig begrundelse for at undgå kompensation.
Hvis du er uenig i afgørelsen, kan du:
- Klage til Trafikstyrelsen (den danske myndighed for flypassagerrettigheder)
- Bruge Det Europæiske Forbrugercenter (hvis rejsen er på tværs af EU-lande)
- Indbringe sagen for domstolene (som sidste mulighed)
Klagevejledningen kan findes på Trafikstyrelsens hjemmeside.
Tekniske fejl – hvad siger reglerne?
EU-domstolen har flere gange fastslået, at tekniske fejl på flyet kun kan fritage flyselskabet for erstatningsansvaret, hvis de skyldes ekstraordinære begivenheder, fx sabotage, produktionsfejl eller udefrakommende skader. Almindelig slitage, vedligeholdelsesproblemer eller uforudsete tekniske problemer, der opstår under normal drift, giver som hovedregel ret til kompensation.
Det betyder, at hvis din forsinkelse skyldes en teknisk fejl, som Norwegian har ansvaret for, skal du som forbruger i næsten alle tilfælde have udbetalt kompensationen, medmindre Norwegian kan dokumentere, at fejlen skyldtes usædvanlige og uforudsigelige forhold.
Ekstrarettigheder ved længere forsinkelse
Ud over kompensation skal Norwegian også tilbyde dig:
- Måltider og forfriskninger i rimeligt forhold til ventetiden
- Mulighed for to gratis telefonopkald eller e-mails
- Gratis hotelophold og transport mellem lufthavn og hotel, hvis forsinkelsen kræver overnatning
Du behøver ikke at acceptere vouchers eller værdikuponer; du kan kræve kontant kompensation efter gældende regler.
FAQ – Ofte stillede spørgsmål om erstatning fra Norwegian ved teknisk fejl
Hvor hurtigt skal jeg søge om erstatning hos Norwegian?
Du bør kontakte Norwegian hurtigst muligt, men har op til 3 år fra flydatoen til at gøre kravet gældende ifølge dansk lov.
Hvad hvis Norwegian mener, at fejlen var ekstraordinær?
Bed om skriftlig dokumentation. Særlige tekniske fejl, som kan betegnes som eksterne og usædvanlige, kan i visse tilfælde fritage flyselskabet, men det skal dokumenteres grundigt.
Kan jeg få erstatning, hvis jeg modtager mad, drikke eller hotel?
Ja, du har stadig krav på den faste kompensation, selvom Norwegian tilbyder dig måltider og overnatning under ventetiden. Det erstatter ikke din økonomiske kompensation.
Gælder reglerne også, hvis jeg kun havde en mellemlanding?
Ja, hvis Norwegian-flyvningen havde afgang fra en lufthavn i EU eller flyveselskabet har hjemsted i EU, gælder reglerne – også ved forbindelsesrejser.
Hvilke dokumenter skal jeg indsende?
Du bør indsende billet, boardingkort, skriftlig bekræftelse på forsinkelsen og eventuelle kvitteringer for udlæg.
Hvad gør jeg, hvis Norwegian ikke svarer på min henvendelse?
Kontakt Trafikstyrelsen og indsend din sag, hvis selskabet ikke svarer inden for 8 uger.
Opsummering: Dine rettigheder som forbruger ved forsinket Norwegian-fly grundet teknisk fejl
- Du har ret til erstatning, hvis dit Norwegian-fly er mere end 3 timer forsinket på grund af teknisk fejl, der ikke er ekstraordinær.
- Kompensationen afhænger af distancen – op til 4.650 kr. i 2025.
- Sørg for dokumentation, og ansøg skriftligt direkte hos Norwegian.
- Klag til myndigheder, hvis dit krav fejlagtigt afvises.
- Ud over kompensation skal Norwegian stille basis-service til rådighed under ventetiden, herunder mad og overnatning.
Som dansk flypassager er du godt beskyttet af både EU- og danske regler – og har konkrete muligheder for at søge erstatning fra Norwegian, hvis dit fly bliver forsinket grundet teknisk fejl i 2025.