Erstatning fra Wizz Air ved teknisk fejl

Når danske forbrugere oplever forsinkede eller aflyste fly med Wizz Air, opstår ofte spørgsmålet om retten til kompensation – især hvis flyselskabet angiver tekniske fejl som årsag. At forstå reglerne og mulighederne for erstatning kan spare dig for både tid og unødige frustrationer. I denne artikel får du et overblik over dine rettigheder og praktiske råd til at søge erstatning fra Wizz Air ved tekniske fejl i 2025.

Hvad siger reglerne om erstatning ved teknisk fejl?

Reglerne for erstatning ved flyforsinkelse eller aflysning i Danmark er primært fastlagt af EU-forordning 261/2004. Ifølge denne lov har flypassagerer krav på kompensation, hvis deres fly er forsinket mere end tre timer ved ankomst eller helt aflyses – medmindre forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder, som flyselskabet ikke kan kontrollere.

Tekniske fejl har tidligere været omdiskuteret, men i flere afgørelser fra både EU-Domstolen og Forbrugerklagenævnet er det fastslået, at tekniske problemer som udgangspunkt IKKE udgør en usædvanlig omstændighed. Det betyder, at du som udgangspunkt har ret til kompensation fra Wizz Air, også selvom selskabet henviser til tekniske fejl, medmindre fejlen direkte skyldes eksterne forhold, som fx sabotage eller skjulte fabrikationsfejl.

Hvordan søger du erstatning fra Wizz Air?

For at søge erstatning for forsinkelse eller aflysning hos Wizz Air, bør du følge denne fremgangsmåde:

  • Indsaml dokumentation for din rejse, eksempelvis billet, boardingkort og eventuelle beskeder om forsinkelse eller aflysning.
  • Notér informationer om årsagen til forsinkelsen eller aflysningen, hvis muligt.
  • Kontakt Wizz Air direkte via deres officielle klageformular på selskabets hjemmeside. Her beder de som regel om en detaljeret beskrivelse samt dokumentation.
  • Modtager du afslag, eller får du ikke svar inden for otte uger, kan du gå videre til Trafikstyrelsen eller bruge Forbruger Europa-netværket.

Det er vigtigt at søge direkte hos flyselskabet som første skridt. Forbrugerklagenævnet anbefaler, at du altid får skriftlig dokumentation på dit krav og kommunikationen med flyselskabet.

Hvilke beløb kan du kræve i kompensation?

Størrelsen på kompensationen afhænger af rejsens længde og forsinkelsens varighed:

  • 250 EUR (ca. 1.850 kroner i 2025) for flyvninger op til 1.500 km
  • 400 EUR (ca. 2.950 kroner) for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km
  • 600 EUR (ca. 4.400 kroner) for flyvninger over 3.500 km

Hvis Wizz Air tilbyder dig ombooking, og du ankommer mindre end to-tre timer senere end planlagt, kan kompensationen reduceres med 50 procent.

Hvornår dækker “teknisk fejl” ikke?

Der er situationer, hvor tekniske fejl ikke nødvendigvis udløser ret til kompensation. Det gælder, hvis:

  • Fejlen skyldes eksterne handlinger, såsom terror, sabotage eller ekstreme vejrforhold, der skader flyet.
  • En skjult, uforudseelig produktionsfejl opdages, som ikke kan tilskrives flyselskabets vedligeholdelse eller rutinetjek.

Kort sagt skal årsagen være uden for flyselskabets kontrol og ikke almindelige, forventelige tekniske problemer.

Dokumentation og bevisbyrde

Det er flyselskabet, der skal dokumentere en eventuel undtagelse fra kompensationsreglerne; ikke dig som forbruger. Skulle Wizz Air nægte at udbetale kompensation med henvisning til teknisk fejl, bør du bede om en detaljeret forklaring med dokumentation. Forbrugerklagenævnet og Trafikstyrelsen vurderer herefter, om flyselskabet har løftet bevisbyrden.

Hvad kan du ellers have krav på?

Ud over den standardiserede kompensation kan du i visse tilfælde også have krav på:

  • Refusion af billetpris, hvis du vælger ikke at flyve.
  • Måltider og forfriskninger svarende til ventetiden.
  • Hotelophold og transport mellem lufthavn og hotel ved længere ventetid.
  • To gratis telefonopkald eller e-mails.

Disse rettigheder gælder automatisk og skal tilbydes af flyselskabet ved forsinkelser over to timer, afhængigt af rute og flyvetid.

Sådan klager du videre, hvis du afvises af flyselskabet

Hvis Wizz Air afslår din anmodning om kompensation, eller hvis du ikke modtager svar inden otte uger, kan du:

  • Indgive klage til Trafikstyrelsen, som er relevant myndighed i Danmark for EU261-sager.
  • Søge bilateral rådgivning hos Forbruger Europa-netværket, hvis din rejse er ud af Danmark eller EU.
  • Anke afgørelsen til Forbrugerklagenævnet, men vær opmærksom på eventuelle gebyrer og sagsbehandlingstider.

Det er væsentligt at indgive klagen hurtigst muligt og inkludere al relevant dokumentation.

FAQ: Erstatning fra Wizz Air ved teknisk fejl

Gælder min ret til kompensation også, hvis årsagen er “teknisk fejl”?

Ja, som udgangspunkt har du stadig ret til kompensation, da almindelige tekniske fejl ikke betragtes som usædvanlige omstændigheder.

Skal jeg bevise, at det ikke var en usædvanlig fejl?

Nej, det er Wizz Air, der skal bevise, at fejlen var udenfor deres kontrol for at undgå at udbetale kompensation.

Kan jeg få kompensation både for forsinkelse og aflysning?

Du kan som hovedregel kun få én type kompensation, afhængigt af om flyet var forsinket over tre timer eller aflyst.

Hvor lang tid tager en sag om erstatning typisk?

Behandlingstiden kan variere, men i Danmark er den gennemsnitlige sagsbehandling hos myndighederne mellem tre og seks måneder i 2025.

Risikerer jeg at miste min ret til kompensation, hvis jeg ikke klager med det samme?

Du bør klage hurtigst muligt, men du har som udgangspunkt op til tre år til at gøre kravet gældende i Danmark.

Opsummering

Du har som dansk forbruger i 2025 gode muligheder for at få erstatning fra Wizz Air, selv ved tekniske fejl. Tekniske problemer er normalt ikke undtaget fra EU-lovgivningens krav om kompensation, medmindre der er tale om helt ekstraordinære forhold. Det vigtigste er at dokumentere din sag, klage direkte til Wizz Air, og – hvis nødvendigt – gå videre til relevante myndigheder. Husk altid at reagere hurtigt og gem al kommunikation.

Relaterede indlæg

Scroll to Top