Kompensation fra Turkish Airlines ved overbooking

Overbooking på flyrejser er et stigende problem for danske rejsende, og især Turkish Airlines har oplevet en del sager, hvor passagerer har mistet deres reserverede plads. Heldigvis har du som forbruger rettigheder, hvis du bliver nægtet boarding på grund af overbooking. Her gennemgår vi, hvordan du søger kompensation fra Turkish Airlines, og hvad du skal være opmærksom på i 2025.

Hvad er overbooking, og hvorfor sker det?

Overbooking betyder, at et flyselskab sælger flere billetter, end der er sæder i flyet. Dette gøres ofte for at imødegå udeblivende passagerer, men risikoen er, at flere dukker op, end der er plads til. Som passager kan du derfor risikere at blive nægtet at komme med på dit fly, selvom du har en gyldig billet og ret til pladsen.

Dine rettigheder ved overbooking ifølge EU-lovgivning

Som dansk forbruger er du beskyttet af EU-forordning 261/2004, hvis du flyver fra en lufthavn i EU eller har Turkish Airlines som EU-baseret selskab (gælder på fly fra EU til Tyrkiet, men ikke den modsatte vej). Ifølge reglerne har du krav på:

  • Kompensation i kontanter (afhængig af flyvningens længde)
  • Ret til ombooking eller refundering af billetten
  • Rimelig forplejning og indkvartering, hvis nødvendigt

Sådan søger du kompensation fra Turkish Airlines ved overbooking

Du skal som udgangspunkt selv tage initiativ til at søge kompensation. Processen bør følges nøje for at sikre, at du modtager det, du har krav på:

  1. Få en begrundelse for boardingafvisningen – bed Turkish Airlines om skriftlig dokumentation.
  2. Gem alle rejsedokumenter (boardingkort, billet osv.).
  3. Bed om at blive ombooket eller få refunderet billetten. Turkish Airlines skal tilbyde dig valget.
  4. Søg kompensation – dette gøres typisk via Turkish Airlines’ kundeservice eller klageportal.
  5. Hvis du ikke får svar inden for rimelig tid (normalt 8 uger), kan du klage til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa.

Kompensationsbeløb ved nægtet boarding

I 2025 gælder følgende kompensationsbeløb ved overbooking, hvor Turkish Airlines er ansvarlig:

  • 1.500 kr. for flyvninger på op til 1.500 km.
  • 2.400 kr. for flyvninger inden for EU over 1.500 km og øvrige flyvninger mellem 1.500-3.500 km.
  • 3.600 kr. for flyvninger over 3.500 km (uden for EU).

Kompensation kan reduceres med 50 %, hvis du tilbydes en alternativ flyrejse, der kun betyder en minimal forsinkelse til slutdestinationen.

Hvornår har du ikke krav på kompensation?

Du har ikke krav på kompensation, hvis:

  • Du frivilligt opgiver din plads mod fordele (ofte vouchers eller bonuspoint).
  • Afvisningen ikke skyldes overbooking, men din egen skyld (f.eks. for sen ankomst).
  • Ekstraordinære omstændigheder gør sig gældende, som flyselskabet ikke har kontrol over.

Sådan øger du dine chancer for at få kompensation

For at gøre det nemmere at få udbetalt kompensation fra Turkish Airlines ved overbooking, anbefales det, at du:

  • Ankommer i god tid til check-in og gaten.
  • Dokumenterer hele forløbet med billeder og notater.
  • Respekterer flyselskabets anvisninger men står fast på dine rettigheder.
  • Følger op på din sag, hvis du ikke hører noget inden for den angivne behandlingstid.

Ekstra ydelser: Forplejning, telefon og indkvartering

Hvis din ventetid bliver lang som følge af overbooking, har du i tillegg til kompensation også krav på:

  • Måltider og forfriskninger i forhold til ventetiden
  • Mulighed for to gratis telefonopkald eller e-mails
  • Hotelovernatning, hvis forsinkelsen nødvendiggør en overnatning
  • Transport mellem lufthavn og hotel, hvis relevant

FAQ

Hvordan indgiver jeg en klage til Turkish Airlines om kompensation ved overbooking?

Du kan indgive din klage via Turkish Airlines’ officielle hjemmeside eller via e-mail til deres kundeservice. Gem al dokumentation og beskriv hændelsesforløbet klart.

Kan jeg både vælge kompensation og refusion af billetten?

Du kan vælge mellem ombooking til næste ledige afgang eller fuld refusion. Kompensationsbeløbet udbetales uanset valg, hvis du opfylder betingelserne.

Hvad gør jeg, hvis Turkish Airlines afslår min kompensationsansøgning?

Hvis dit krav bliver afvist, kan du klage til Trafikstyrelsen, som kan behandle din sag gratis. Det anbefales at bruge en skriftlig kommunikation og vedhæfte al relevant dokumentation.

Hvor hurtigt skal jeg søge om kompensation?

Du bør søge så hurtigt som muligt. Det er normalt muligt at gøre krav gældende i op til 3 år efter hændelsen, men jo hurtigere du handler, desto lettere er det at fremskaffe nødvendig dokumentation.

Dækker kompensationen andre udgifter som mistede hotelbookinger?

Nej, kompensationsbeløbet dækker kun den standardiserede godtgørelse. Ekstra udgifter som mistede hotelovernatninger eller arrangementer skal du evt. søge dækket fra din rejseforsikring.

Opsummering

Bliver du nægtet boarding hos Turkish Airlines på grund af overbooking, har du som dansk forbruger ret til kompensation og assistance, hvis du flyver fra et EU-land. Husk at dokumentere sagen grundigt og søg om kompensation hurtigst muligt. Hvis din sag ikke løses direkte med flyselskabet, kan du klage til Trafikstyrelsen. Kompensationens størrelse afhænger af rejsens længde, og du kan uanset valg af ombooking eller refusion stadig få kompensation, så længe du opfylder betingelserne.

Relaterede indlæg

Scroll to Top