Kompensation fra Wizz Air for forsinket fly til Østeuropa

Forsinkelser på flyrejser kan forstyrre både planlagte ferier og vigtige forretningsrejser. Mange danske forbrugere oplever problemer med forsinkede flyafgange – særligt når de rejser med lavprisflyselskaber som Wizz Air til Østeuropa. Heldigvis har du som passager en række rettigheder og muligheder for at søge kompensation for forsinkede fly under EU-reglerne. Denne artikel gennemgår, hvordan du kan få hjælp til at søge kompensation fra Wizz Air, hvis dit fly til Østeuropa er forsinket, samt hvilke krav og processer der gælder i 2025.

Hvad siger reglerne om kompensation ved flyforsinkelse?

Hvis din flyafgang med Wizz Air til Østeuropa er forsinket, er det EU’s forordning 261/2004, der fastsætter dine rettigheder som passager. Reglerne gælder alle flyvninger, der enten afgår fra en lufthavn i EU – eller lander i EU med et europæisk flyselskab. Wizz Air, selvom selskabet er registreret i Ungarn, er underlagt disse regler.

For at få kompensation skal forsinkelsen ved ankomsten være mindst 3 timer, og forsinkelsen må ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder, som fx voldsomt vejr eller lufthavnslukninger, som flyselskabet ikke har kontrol over.

Sådan beregnes kompensationen for forsinket fly

Størrelsen på kompensationen afhænger af rejsens længde og forsinkelsens varighed. Følgende satser gælder i 2025:

  • 1.500 km eller derunder: 250 euro (ca. 1.860 kr.)
  • Mellem 1.500 km og 3.500 km: 400 euro (ca. 2.980 kr.)
  • Mere end 3.500 km (inden for EU eller mellem EU og tredjelande): 600 euro (ca. 4.470 kr.)

De fleste flyvninger fra Danmark til Østeuropa (fx Polen, Ungarn, Rumænien, Bulgarien) falder i kategorien 1.500 km eller derunder, hvilket giver ret til 250 euro ved forsinkelse på 3 timer eller mere.

Hvornår har du ret til kompensation?

  • Flyet var mindst 3 timer forsinket ved ankomsten til destinationen
  • Forsinkelsen skyldes ikke ekstraordinære omstændigheder
  • Du havde en gyldig billet og mødte rettidigt op til check-in

Hvis alle tre kriterier er opfyldt, har du som udgangspunkt krav på kompensation fra Wizz Air.

Ekstraordinære omstændigheder – hvornår gælder de?

Du kan ikke få kompensation, hvis forsinkelsen skyldes forhold, som Wizz Air ikke har haft mulighed for at undgå. Eksempler på ekstraordinære omstændigheder kan være:

  • Ekstremt vejrlig, som gør det umuligt at flyve
  • Sikkerhedsrisici, fx terrortrusler
  • Strejker blandt lufthavnens eller lufttrafiktjenestens personale (men ikke Wizz Airs eget personale)

Tekniske fejl i flyene betragtes dog normalt ikke som ekstraordinære i henhold til EU-Domstolens praksis.

Sådan søger du kompensation fra Wizz Air

Trin-for-trin guide

  1. Dokumentér forsinkelsen: Gem boardingkort, kvitteringer og kommunikation fra Wizz Air. Notér ankomsttidspunktet.
  2. Kontakt flyselskabet: Udfyld det officielle kompensationsskema på Wizz Airs hjemmeside. Beskriv forsinkelsen og vedhæft dokumentation.
  3. Krav på skrift: Det er en god idé at sende kravet skriftligt, så du har bevis for henvendelsen.
  4. Afvent svar: Flyselskabet har normalt fire til seks uger til at svare på dit krav.
  5. Klageinstanser: Hvis Wizz Air afviser kravet, kan du gå videre til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa, som kan hjælpe med at vurdere sagen.

Det anbefales at søge kompensation hurtigst muligt og altid indsende al relevant dokumentation fra begyndelsen. Ifølge dansk lovgivning har du op til 3 år til at gøre dit krav gældende.

Hvilke udgifter dækkes udover kompensation?

Ud over selve kompensationsbeløbet kan du også have krav på refundering af rimelige udgifter, som du har måtte afholde på grund af forsinkelsen. Det kan fx være:

  • Mad og drikke i ventetiden
  • Hotelovernatning, hvis du må overnatte pga. forsinkelsen
  • Transport mellem lufthavn og hotel
  • To gratis opkald eller adgang til e-mail

Gem alle relevante kvitteringer, da flyselskabet kun refunderer dokumenterede ekstraudgifter. Erstatningen gælder uanset om du får kompensation eller ej, hvis du venter mere end 2 timer på et fly under 1.500 km.

Hvordan er processen i 2025?

I 2025 er det fortsat digitalt og gratis at indsende kompensationskrav direkte hos Wizz Air. Det forventes, at flere processer automatiseres, så svartider forbedres. Myndighedernes retningslinjer lægger vægt på korrekt og hurtig ekspedition, men antallet af sager kan stadig give forlænget ventetid i højsæsoner.

Kommunikér altid skriftligt. Hvis sagen trækker ud over 8 uger, eller du får afslag, kan Trafikstyrelsen assistere med afgørelse af konflikten uden retsgebyr.

FAQ om kompensation fra Wizz Air for forsinket fly til Østeuropa

1. Hvor stor kompensation kan jeg få for en forsinkelse til Østeuropa?

De fleste rejser fra Danmark til Østeuropa udløser 250 euro (ca. 1.860 kr.), hvis forsinkelsen er på mindst 3 timer ved ankomst.

2. Gælder kompensationsreglerne alle forsinkelser?

Nej, kun hvis forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder uden for Wizz Airs kontrol.

3. Hvor lang tid efter rejsen kan jeg søge kompensation?

I Danmark er fristen typisk 3 år, regnet fra rejsedatoen.

4. Kan jeg få refunderet udgifter ved siden af kompensationen?

Ja, rimelige udgifter til mad, transport og hotel kan kræves refunderet, hvis du kan dokumentere dem.

5. Hvordan klager jeg, hvis Wizz Air afviser mit krav?

Du kan klage til Trafikstyrelsen, som er den nationale klageinstans for flypassagerer i Danmark.

6. Bør jeg søge kompensation direkte eller gennem tredjepartsfirma?

Der er ingen krav om at bruge tredjepartsfirmaer. De fleste forbrugere kan selv sende kompensationskravet gratis direkte til Wizz Air.

Opsummering

Hvis dit fly til Østeuropa med Wizz Air er forsinket mere end 3 timer uden ekstraordinære omstændigheder, har du som dansk forbruger ret til kompensation – oftest på 250 euro. Processen kan klares digitalt via Wizz Airs hjemmeside, og du kan, hvis nødvendigt, få hjælp fra Trafikstyrelsen. Husk at dokumentere din sag grundigt og søg også refundering af eventuelle ekstraudgifter. Kend dine rettigheder, så du står stærkere, hvis uheldet er ude på din næste flyrejse til Østeuropa.

Relaterede indlæg

Scroll to Top