Erstatning fra Swiss Air ved aflysning i Schweiz

Flyaflysninger kan være frustrerende, særligt når de sker med kort varsel i udlandet. Hvis du som dansk forbruger oplever, at Swiss Air annullerer dit fly i Schweiz, har du i mange tilfælde ret til kompensation. Her får du en opdateret guide til, hvordan du søger erstatning fra Swiss Air ved aflysning i Schweiz – og hvad du skal være opmærksom på i 2025.

Hvad siger reglerne om erstatning ved flyaflysning?

Danske forbrugere, der flyver til eller fra Schweiz med Swiss Air, er dækket af EU’s passagerrettigheder, også kaldet EU-forordning 261/2004. Schweiz har valgt at implementere denne forordning, hvilket sikrer danske flypassagerer ret til kompensation ved aflyste eller væsentligt forsinkede fly.

Kompensationen afhænger primært af:

  • Rejsens afstand
  • Varslet om aflysningen
  • Årsagen til aflysningen (fx vejr, strejke, tekniske fejl)

Hvis flyaflysningen sker mindre end 14 dage før afrejse, og den ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder, kan du have krav på kompensation i danske kroner svarende til:

  • 250 EUR (ca. 1.850 kr.) for rejser op til 1.500 km
  • 400 EUR (ca. 3.000 kr.) for rejser mellem 1.500 km og 3.500 km
  • 600 EUR (ca. 4.400 kr.) for flyvninger over 3.500 km

Hvornår har du ret til kompensation fra Swiss Air?

Du kan som hovedregel forvente kompensation hvis:

  • Dit fly blev aflyst mindre end 14 dage før planlagt afrejse
  • Du ikke er blevet tilbudt en passende ombooking
  • Aflysningen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder (fx voldsomt vejr, politisk uro eller myndighedsforbud)

Typiske situationer, der giver ret til kompensation, kan være tekniske fejl på flyet eller operationelle udfordringer, som Swiss Air er ansvarlige for.

Ekstraordinære omstændigheder

Du har typisk ikke krav på kompensation, hvis aflysningen skyldes:

  • Ekstremt dårligt vejr
  • Sikkerhedsrisici
  • Strejke blandt lufthavnens personale (men interne Swiss Air-strejker giver i nogle tilfælde stadig ret til kompensation)
  • Lukning af luftrummet eller beslutning fra myndigheder

Sådan søger du erstatning fra Swiss Air

Processen for at søge kompensation fra Swiss Air er enkel, men kræver, at du samler al relevant dokumentation.

1. Saml dokumentation

  • Gem bookingnummer og billet
  • Skriv ned, hvornår og hvordan du blev informeret om aflysningen
  • Opbevar kvitteringer for udgifter, du har haft som følge af aflysningen (fx hotel, mad eller transport)

2. Send krav til Swiss Air

  • Find kontaktformularen på Swiss Airs officielle hjemmeside
  • Beskriv kort hændelsen og vedlæg bilag
  • Giv Swiss Air op til 30 dage til at besvare henvendelsen

3. Hvis du får afslag

  • Hvis Swiss Air afviser dit krav, eller slet ikke svarer, kan du gå videre til relevante klageinstanser
  • Som dansk forbruger kan du henvende dig til Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen, der afgør tvister om flypassagerrettigheder fra danske lufthavne, eller til forbrugercentret i Schweiz hvis flyet afgår derfra

Rettigheder udover kompensation

Selvom kompensation er vigtig, har du yderligere krav på:

  • Ombooking til næste ledige afgang eller fuld refundering af billetten
  • Forplejning (måltider, drikkevarer) ved længere ventetid
  • Hotelophold og transport til/fra hotel, hvis ventetiden kræver overnatning
  • Information om dine rettigheder – Swiss Air er forpligtet til at informere dig om dine muligheder

Sådan undgår du problemer med kompensation

For at gøre processen lettere og undgå unødvendige afslag anbefales det:

  • Gem alle dokumenter og korrespondance med flyselskabet
  • Indsend dit krav så snart du kan – jo hurtigere, jo bedre
  • Dokumentér dine udgifter tydeligt
  • Læs altid flyselskabets svar grundigt, og vær opmærksom på deres begrundelser for evt. afslag

FAQ om erstatning fra Swiss Air ved aflysning i Schweiz

Kan jeg få kompensation, hvis aflysningen skyldes tekniske fejl?

Ja, tekniske fejl anses normalt ikke for ekstraordinære omstændigheder og udløser derfor ofte kompensation efter EU-forordningen.

Gælder reglerne også, hvis mit fly ikke starter eller lander i Danmark?

Ja, reglerne gælder, hvis flyet enten afgår fra en EU-lufthavn eller fra Schweiz (grundet aftalen mellem EU og Schweiz) – også selvom flyet ikke passerer Danmark.

Hvor hurtigt skal jeg søge kompensation?

Du bør indsende dit krav hurtigst muligt. I Danmark kan man typisk søge kompensation op til 3 år efter hændelsen, men det anbefales at gøre det straks for at have al dokumentation frisk.

Er alle flyaflysninger omfattet af retten til kompensation?

Nej, der gælder undtagelser, især ved aflysninger pga. ekstraordinære omstændigheder, hvor Swiss Air ikke har kontrol over situationen.

Hvad gør jeg, hvis Swiss Air ikke svarer på mit kompensationskrav?

Hvis Swiss Air ikke svarer inden for rimelig tid (normalt 30 dage), kan du kontakte relevante myndigheder, fx Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen eller forbrugercenteret i Schweiz.

Kan jeg få refunderet ekstraudgifter ved aflyst fly?

Ja, du har ret til at få refunderet rimelige dokumenterede udgifter til fx måltider, transport eller hotel, hvis ventetiden krævede det som følge af aflysningen.

Opsummering

Oplever du som dansk forbruger en flyaflysning med Swiss Air i Schweiz, har du som regel stærke rettigheder takket være EU-forordningen, som også gælder i Schweiz. Du kan få kompensation og refundering af udgifter, hvis ikke aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder. Husk altid at gemme din dokumentation og kontakte Swiss Air hurtigt. Ved tvivl kan du klage til relevante myndigheder for at beskytte dine rettigheder. Korrekt håndtering sikrer, at du ikke går glip af dine muligheder for erstatning ved flyaflysning.

Relaterede indlæg

Kompensation fra easyJet ved aflyst aftenfly

Kompensation

Hvis dit aftenfly med easyJet bliver aflyst, kan det hurtigt skabe usikkerhed – men vidste du, at du måske har krav på kompensation? Læs med her og få styr på dine rettigheder for kompensation easyJet aflyst fly, så du kan rejse…

Scroll to Top