Kompensation fra Austrian Airlines ved forsinkelse på hjemrejsen

Flyforsinkelser kan være både frustrerende og omkostningstunge – især hvis det sker på hjemrejsen. Som dansk forbruger har du i henhold til gældende EU-lovgivning rettigheder, som beskytter dig, når dit fly med Austrian Airlines bliver forsinket eller aflyst. Denne artikel gennemgår dine muligheder for at søge kompensation, hvordan processen fungerer, og hvad du bør vide i 2025.

Hvad siger reglerne om kompensation fra Austrian Airlines?

Hvis din hjemrejse med Austrian Airlines bliver forsinket eller aflyst, er det først og fremmest EU’s forordning nr. 261/2004, der fastsætter dine rettigheder. Reglerne gælder for alle flyvninger, der starter i EU, samt flyvninger til EU fra et land uden for EU, så længe flyselskabet er europæisk, som det er tilfældet med Austrian Airlines.

Reglerne sikrer, at du som passager kan have ret til kompensation og bistand, hvis:

  • Din flyvning bliver aflyst med kort varsel
  • Din flyvning mod hjemlandet er væsentligt forsinket (over 3 timer ved ankomst)
  • Du bliver nægtet boarding mod eget ønske (overbooking m.v.)

Sådan søger du kompensation fra Austrian Airlines ved forsinkelse

Når din hjemrejse med Austrian Airlines rammes af en forsinkelse på mindst tre timer ved ankomst til destinationen, har du som udgangspunkt krav på økonomisk kompensation. Størrelsen af kompensationen afhænger af flyvningens længde og rute:

  • Op til 1.500 km: 250 EUR (~1.850 DKK i 2025)
  • 1.500–3.500 km: 400 EUR (~3.000 DKK i 2025)
  • Over 3.500 km: 600 EUR (~4.500 DKK i 2025)

Kompensationen udbetales som udgangspunkt kontant, men kan efter aftale gives i form af vouchers – det står dig frit for at fravælge vouchers og kræve pengene udbetalt.

Krav og undtagelser

Flyselskabet har dog ikke pligt til at udbetale kompensation, hvis forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder, som fx ekstremt vejr, politiske uroligheder eller strejker blandt lufthavnspersonale. Tekniske fejl regnes normalt ikke som en usædvanlig omstændighed og giver ofte ret til kompensation.

Bistand og forplejning under forsinkelsen

Ved længere forsinkelser har du ret til gratis mad og drikke, to telefonopkald eller e-mails samt eventuelt hotelophold, hvis du må vente natten over. Austrian Airlines skal oplyse dig om disse rettigheder i lufthavnen, og dette gælder uanset om du også søger økonomisk kompensation senere.

  • Ventetid over 2 timer: Forplejning mv. ved korte flyvninger
  • Ventetid over 3 timer: Forplejning mv. ved mellemlange flyvninger
  • Ventetid over 4 timer: Forplejning mv. ved lange flyvninger

Bliver du ikke tilbudt den nødvendige bistand, kan du selv købe mad mv. og beholde kvitteringer for senere refusion.

Sådan indgiver du krav om kompensation

For at søge kompensation fra Austrian Airlines skal du typisk udfylde et digitalt formular på selskabets hjemmeside. Her skal du angive:

  • Oplysninger om flyvningen og forsinkelsen
  • Dit bookingnummer eller billetnummer
  • Kopi af boardingkort eller elektroniske billetter
  • Evt. dokumentation for udgifter og kvitteringer

Austrian Airlines skal ifølge EU-lov svare på din henvendelse inden for rimelig tid. Svarer selskabet ikke, eller afslår de dit krav, kan du klage til Trafikstyrelsen eller anvende EU’s ODR-portal.

Dokumentation og tips til ansøgningsprocessen

Forbrugernes chancer for at få medhold øges, hvis ansøgningen er veldokumenteret. Husk derfor altid at:

  • Gem og vedlæg billetter, boardingkort og alle e-mails med Austrian Airlines
  • Tag billeder af afgange og ankomsttider på tavler i lufthavnen, hvis muligt
  • Notér eventuelle mundtlige udmeldinger fra Austrian Airlines’ personale

Det anbefales at indsende kravet hurtigst muligt og senest inden for 3 år efter flyvningen, som er den almindelige forældelsesfrist i Danmark for sådanne krav.

Muligheder, hvis Austrian Airlines afviser dit krav

Hvis du oplever, at Austrian Airlines nægter at imødekomme dit krav, har du følgende muligheder:

  • Klage til Trafikstyrelsen, som fører tilsyn med flypassagerrettigheder i Danmark
  • Afprøve ODR – EU’s online klageportal (Online Dispute Resolution)
  • Anlægge sag ved byretten (typisk en sidste udvej)

Trafikstyrelsen kan vejlede om reglerne og vurdere konkrete klager. Deres afgørelse er dog ikke bindende, men flyselskaber retter sig ofte efter styrelsens udtalelser.

FAQ: Kompensation fra Austrian Airlines ved forsinkelse på hjemrejsen

Hvornår har jeg ret til kompensation fra Austrian Airlines?

Hvis din hjemrejse er forsinket mere end 3 timer ved ankomst, eller flyet aflyses uden forudgående varsel, har du ret til kompensation – medmindre der er tale om usædvanlige omstændigheder.

Hvor meget kan jeg få i kompensation?

Kompensationen afhænger af rejsens afstand: Op til 1.500 km: 250 EUR, 1.500–3.500 km: 400 EUR, Over 3.500 km: 600 EUR (ca. 1.850–4.500 DKK i 2025).

Hvad gør jeg, hvis Austrian Airlines ikke svarer på min ansøgning?

Hvis du ikke modtager svar eller får afslag, kan du klage til Trafikstyrelsen eller via EU’s ODR-portal.

Hvilke dokumenter skal jeg bruge for at søge kompensation?

Du skal bruge billet, boardingkort, kvitteringer for eventuelle udlæg, samt dokumentation for forsinkelsen (fx skærmbilleder af flytider).

Hvilken frist er der for at kræve kompensation?

I Danmark er den almindelige forældelsesfrist 3 år fra flyvningen, så du skal søge senest inden denne frist udløber.

Kan jeg få kompensation, hvis forsinkelsen skyldes vejret?

Hvis forsinkelsen skyldes ekstreme vejrforhold, har du som hovedregel ikke ret til økonomisk kompensation, men du har fortsat krav på bistand og forplejning.

Opsummering: Sådan får du din retmæssige kompensation

Som dansk forbruger har du i 2025 solide rettigheder, hvis din hjemrejse med Austrian Airlines forsinkes eller aflyses. Du kan have krav på mellem 250 og 600 EUR i kompensation og bistand i lufthavnen, afhængig af rejsens længde og årsagen til forsinkelsen. Husk at samle og sende al relevant dokumentation, og klag til de relevante myndigheder, hvis du mod forventning ikke får medhold. Det er din ret som passager at søge kompensation, og reglerne er fastsat for at beskytte dig som forbruger under din rejse.

Relaterede indlæg

Scroll to Top