Uforudsete hændelser som tekniske fejl i lufthavne kan føre til betydelige forsinkelser eller aflysninger af fly, hvilket påvirker rejsende på tværs af verden – også danske passagerer, der rejser med Emirates via Dubai. Mange er ikke klar over deres rettigheder eller hvordan de søger kompensation. Denne guide forklarer, hvad du som forbruger kan gøre, hvis din flyrejse med Emirates rammes af teknisk fejl i Dubai i 2025.
Få erstatning for flyforsinkelse
Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.
Se dine muligheder
Få kompensation med AirHelp
Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.
Tjek din kompensation
Hvad siger retten om kompensation ved teknisk fejl?
EU-forordning 261/2004 fastsætter tydelige regler om kompensation for flyforsinkelser, aflysninger eller nægtet boarding. Selvom Dubai ikke er i EU, gælder forordningen for passagerer, der flyver til EU med et EU-baseret flyselskab eller fra EU – men Emirates er et ikke-europæisk selskab med base i Dubai. Hvis din rejse starter i Danmark eller et andet EU-land med Emirates, er du dækket af EU-forordningen, men ikke på returrejsen fra Dubai til Danmark. Dansk lovgivning bygger på denne EU-forordning.
En teknisk fejl vurderes som udgangspunkt ikke som en ekstraordinær omstændighed, medmindre der er tale om en “skjult fabrikationsfejl” eller lignende, som ligefrem ikke kan forebygges. Det betyder, at forsinkelser grundet almindeligt vedligehold eller defekt udstyr typisk udløser kompensation, hvis forsinkelsen overstiger tre timer ved ankomst.
Hvilke rettigheder har du som passager ved teknisk fejl?
- Kompensation i danske kroner afhænger af flyvningens længde.
- Gratis mad, drikke og eventuel hotelovernatning ved lange forsinkelser i lufthavnen.
- Ret til ombooking eller refusion ved aflysning.
- Kompensation hvis forsinkelsen på bestemmelsesstedet overstiger 3 timer (med visse undtagelser).
Sådan søger du kompensation fra Emirates for teknisk fejl i Dubai
1. Indsaml dokumentation
Gem altid boardingkort, billetter, kvitteringer for udgifter samt skriftlige meddelelser fra flyselskabet om årsagen til forsinkelsen eller aflysningen. Tag eventuelt billeder af informationstavler i lufthavnen og noter eventuelle samtaler med Emirates’ personale.
2. Kontroller om du er berettiget
Tjek, om din rejse opfylder disse kriterier:
- Du fløj fra en EU-lufthavn med Emirates (fx København – Dubai).
- Forsinkelsen oversteg 3 timer ved ankomst.
- Forsinkelsen skyldes ikke ekstraordinære omstændigheder (almindelige tekniske fejl er normalt ikke ekstraordinære).
3. Beregn kompensationsbeløb
Kompensationen er fastsat i euro, men kan udbetales i danske kroner. Satserne i 2025 er:
- 250 EUR (ca. 1.800 DKK) for flyvninger op til 1.500 km
- 400 EUR (ca. 3.000 DKK) for flyvninger mellem 1.500-3.500 km
- 600 EUR (ca. 4.500 DKK) for flyvninger over 3.500 km (København – Dubai overstiger 3.500 km)
Bemærk: Kompensationen reduceres til 50 %, hvis Emirates tilbyder ombooking til en alternativ rute med kun kortere forsinkelse ved ankomst.
Få erstatning for flyforsinkelse
Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.
Se dine mulighederFå kompensation med AirHelp
Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.
Tjek din kompensation4. Kontakt Emirates’ kundeservice skriftligt
Opret en formel klage via Emirates’ hjemmeside eller kundeservice. Angiv:
- Navn, adresse og kontaktoplysninger
- Flynummer og dato
- Beskrivelse af teknisk fejl og den oplyste årsag
- Varigheden af forsinkelsen
- Vedhæft dokumentation
Kravet bør fremsættes hurtigst muligt og gerne på engelsk, hvis du ikke får respons på dansk.
5. Klageinstanser i Danmark
Hvis Emirates afslår din henvendelse, kan du indgive klage til Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen, som håndhæver reglerne i Danmark for afrejser fra dansk lufthavn. Det er gratis at klage, og du skal kunne dokumentere dit korrespondanceforløb med flyselskabet.
Undtagelser og begrænsninger ved kompensation
- Hvis den tekniske fejl skyldes ekstraordinære, uforudsigelige forhold (fx terror eller alvorlig naturkatastrofe), er der ikke krav på kompensation.
- Hvis du ikke kan dokumentere din tilstedeværelse (fx manglende boardingkort), kan kravet afvises.
- Nogle slags fejl, der skyldes producentfejl eller force majeure, vurderes konkret af myndighederne.
Vær opmærksom på, at eneste erstatningsadgang typisk er kompensationsbeløbet. For ekstra udgifter skal du søge restitution særskilt.
FAQ om kompensation fra Emirates for teknisk fejl i Dubai
Hvilke flyrejser med Emirates fra Danmark er omfattet af kompensationsreglerne?
Fly, der afgår fra en EU-lufthavn, eksempelvis København, er omfattet af EU-forordningen – også med Emirates som ikke-EU-selskab. Rejser du fra Dubai til Danmark med Emirates, gælder reglerne ikke automatisk.
Hvor lang tid har jeg til at søge kompensation?
I Danmark kan du søge kompensation op til 3 år efter flyrejsen, men det anbefales at ansøge snarest efter hændelsen, da dokumentationen er nemmere at fremskaffe umiddelbart efter.
Kan jeg få refunderet ekstra udgifter til mad og hotel?
Ved længere forsinkelser har du krav på rimelig kompensation for nødvendige udgifter som mad, drikke, transport og eventuel hotelovernatning. Gem altid alle kvitteringer og dokumenter for udgifterne.
Er teknisk fejl altid grundlag for kompensation?
Almindelige vedligeholdelsesfejl og defekter anses som udgangspunkt ikke som ekstraordinære, så her har du ret til kompensation. Kun helt ekstraordinære, uforudsigelige fejl kan fritage flyselskabet for ansvar.
Hvilke myndigheder kan hjælpe, hvis Emirates nægter at udbetale kompensation?
Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen i Danmark håndterer klager for afgange fra danske lufthavne.
Skal jeg bruge et firma til at søge kompensation?
Du kan sagtens selv søge kompensation direkte hos Emirates og via myndighederne. Det er gratis, og du behøver ikke ekstern hjælp – men vær grundig med din dokumentation.
Vigtigste pointer
- Kompensationsreglerne gælder kun for afgange fra EU-lufthavne med Emirates.
- Tekniske fejl giver normalt ret til kompensation, medmindre der er tale om ekstraordinære omstændigheder.
- Satsen for København–Dubai er op til 600 EUR (ca. 4.500 DKK) ved forsinkelse over 3 timer.
- Dokumentation er afgørende for succesfuld kompensationsansøgning.
- Klagemuligheder findes via danske myndigheder for afgange fra Danmark.
Ved at følge ovenstående guide står du stærkere som dansk forbruger, når du søger kompensation fra Emirates for teknisk fejl i Dubai.