Dine rettigheder ved Lufthansa-aflysning i Frankfurt

Når dit fly med Lufthansa bliver aflyst i Frankfurt, har du som dansk rejsende klare rettigheder, som er fastlagt i både EU-lovgivning og dansk praksis. Det kan være en frustrerende oplevelse at få sin rejse afbrudt, men heldigvis står du ikke uden hjælp. Denne artikel guider dig gennem, hvilke kompensationsmuligheder og praktiske rettigheder du har, samt hvordan du konkret kan søge erstatning fra flyselskabet.

Hvad siger reglerne om aflyste Lufthansa-fly fra Frankfurt?

Hvis du oplever en aflysning af dit Lufthansa-fly fra Frankfurt til Danmark eller andre destinationer i EU, er dine rettigheder beskyttet af EU-forordning 261/2004. Reglerne gælder for alle flyrejser, der enten afgår fra en EU-lufthavn, eller hvor flyselskabet er registreret i EU – dette dækker både Lufthansa og lufthavnen i Frankfurt.

De vigtigste rettigheder ifølge forordningen er:

  • Ret til kompensation, hvis flyet aflyses med mindre end 14 dages varsel og aflysningen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder.
  • Ret til refusion eller ombooking til næste ledige afgang.
  • Ret til nødvendig forplejning, overnatning og transport mellem lufthavn og hotel ved længere ventetid.

Hvornår har du ret til kompensation?

Du kan have krav på økonomisk kompensation, hvis Lufthansa aflyser din afgang mindre end 14 dage før planlagt flytidspunkt, og årsagen ikke er uden for flyselskabets kontrol (såsom ekstremt vejr eller lufthavnsstrejke, som regnes for “usædvanlige omstændigheder”). Er afgangen aflyst på grund af for eksempel tekniske fejl eller pludseligt sygdom hos personalet, bliver du som regel berettiget til kompensation.

Størrelsen på kompensationen afhænger af den planlagte rejses længde:

  • Op til 1.500 km: 250 euro (ca. 1.865 kroner i 2025)
  • Mellem 1.500 og 3.500 km: 400 euro (ca. 2.985 kroner i 2025)
  • Over 3.500 km (uden for EU): 600 euro (ca. 4.480 kroner i 2025)

Der kan være fradrag i kompensationen, hvis du får en alternativ rejse, der kun giver mindre forsinkelse til din slutdestination.

Refusion eller ombooking – hvad kan du vælge?

Som passager kan du frit vælge mellem at få refunderet din billetpris eller blive ombooket til en anden afgang, hvis Lufthansa aflyser dit fly i Frankfurt. Hvis du vælger refusion, skal pengene tilbagebetales inden for syv dage. Hvis du vælger ombooking, skal flyselskabet tilbyde dig en billet på den tidligst mulige eller selvvalgte dato, afhængigt af hvad der passer dig bedst.

Rettigheder til forplejning og overnatning ved ventetid

Hvis aflysningen betyder, at du skal vente flere timer i Frankfurt Lufthavn, har du ret til gratis mad og drikke, rimelige kommunikationsmuligheder samt – hvis nødvendigt – hotelophold med transport mellem lufthavn og hotel. Typisk gælder dette ved:

  • Ventetid over to timer på korte ruter
  • Ventetid på tre timer på mellemlange ruter
  • Ventetid på fire timer for længere ruter

Disse ydelser skal tilbydes af Lufthansa uden beregning. Gem altid kvitteringer, hvis du selv lægger ud, så du kan søge refusion.

Sådan søger du kompensation eller refusion fra Lufthansa

For at få udbetalt erstatning, skal du indsende en skriftlig klage til flyselskabet. Følg denne fremgangsmåde:

  1. Find din flyreservation, boardingkort og eventuelle kvitteringer.
  2. Udfyld Lufthansa’s online formular for klager over aflysning eller forsinkelse.
  3. Vedlæg dokumentation for aflysningen og omkostningerne.
  4. Beskriv tydeligt, hvad du søger (kompensation, refusion, udlæg for mad/hotel mv.).
  5. Vent på svar – der er ingen officiel sagsbehandlingsfrist, men flyselskabet skal reagere inden for rimelig tid ifølge dansk forbrugerpraksis.

Opnår du ikke et tilfredsstillende svar, kan du klage til Trafikstyrelsen eller det relevante forbrugercenter.

Hvornår kan flyselskabet afvise dit kompensationskrav?

Lufthansa kan afvise dit krav, hvis de kan dokumentere, at aflysningen skyldtes udefrakommende omstændigheder, eller hvis du blev informeret mere end 14 dage før afgang. Vurderer du, at afslaget er ubegrundet, kan du indbringe sagen for relevante klageorganer.

FAQ: Dine rettigheder ved Lufthansa-aflysning i Frankfurt

Hvad er “usædvanlige omstændigheder”?

Det omfatter forhold, som flyselskabet ikke har indflydelse på, f.eks. naturkatastrofer, ekstreme vejrforhold, sikkerhedsrisici eller strejker blandt lufthavnspersonalet.

Hvor hurtigt skal jeg have refusion, hvis jeg ikke ønsker ombooking?

Ifølge EU-reglerne skal refusionen ske senest syv dage efter, du har valgt denne løsning.

Kan jeg få kompensation, hvis jeg selv har valgt at annullere rejsen?

Nej, kompensationsretten gælder kun, hvis det er flyselskabet der aflyser afgangen. Egne aflysninger er underlagt billetens afbestillingsvilkår.

Hvad hvis jeg mister en videre forbindelse pga. aflysningen?

Hvis du har købt hele rejsen samlet, gælder rettighederne for hele forløbet, og Lufthansa skal ombooke dig uden ekstraudgifter. Mister du en separat billet, gælder reglerne dog kun for den aflyste strækning.

Hvilke dokumenter skal jeg indsende ved klage?

Boardingkort, bookingnummer, bekræftelse på aflysningen og dokumentation for eventuelle ekstraudgifter (fx hotel og mad).

Er det gratis at klage over Lufthansa?

Det koster ikke noget at indgive klage til hverken selskabet eller danske myndigheder som Trafikstyrelsen.

Opsummering

Bliver dit Lufthansa-fly aflyst i Frankfurt, beskytter EU-forordning 261/2004 dig med klare rettigheder til kompensation, refusion eller ombooking. Du har endvidere krav på forplejning og nødvendig overnatning ved længere ventetid. Kompensationsbeløbet afhænger af distancen og udbetales, hvis aflysningen ikke skyldes ekstraordinære forhold. Husk altid at samle dokumentation, søge rettidig kompensation og klage, hvis dine rettigheder tilsidesættes.

Relaterede indlæg

Scroll to Top