Forsinkelser og aflysninger på flyrejser er frustrerende – især når rejsen bliver ramt af tekniske fejl. Som dansk forbruger har du rettigheder, når dit fly med Austrian Airlines bliver betydeligt forsinket eller aflyst på grund af tekniske problemer. Her får du overblikket over, hvordan du kan søge erstatning efter gældende regler i 2025, samt konkrete oplysninger om kompensation og proces.
Få erstatning for flyforsinkelse
Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.
Se dine muligheder
Få kompensation med AirHelp
Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.
Tjek din kompensation
Hvad siger reglerne ved tekniske fejl?
EU’s forordning nr. 261/2004 fastsætter minimumsrettigheder for flypassagerer, når deres rejse bliver forsinket eller aflyst. Disse regler gælder også for danske rejsende med Austrian Airlines, hvis udrejsen sker fra en lufthavn i EU eller rejsen flyves til EU med et EU-registreret selskab.
Kompensation ved tekniske fejl har tidligere været omdiskuteret. Ifølge EU-Domstolens praksis er tekniske fejl, som opstår spontant og er en del af flyets normale drift (fx mekaniske fejl), ikke i sig selv “usædvanlige omstændigheder”. Det betyder, at Austrian Airlines i de fleste tilfælde skal udbetale kompensation, også ved tekniske fejl, med mindre det tekniske problem skyldes eksterne forhold uden for selskabets kontrol (fx skjulte fabrikationsfejl eller sabotage).
Hvornår har du ret til erstatning?
Du kan have ret til kompensation fra Austrian Airlines, hvis:
- Dit fly aflyses mindre end 14 dage før afgang
- Dit fly er mere end 3 timer forsinket ved ankomst
- Forsinkelsen eller aflysningen skyldes tekniske fejl, som ikke betragtes som usædvanlige omstændigheder
Hvis den tekniske fejl skyldes manglende vedligeholdelse eller udstyr, der kan forudses, er det Austrian Airlines’ ansvar. Er der tale om ekstreme og uforudsigelige faktorer–fx naturkatastrofer eller terrorrelaterede hændelser–fritages flyselskabet dog for kompensation, hvis de kan dokumentere forholdet.
Hvor meget kan du kræve i kompensation?
Størrelsen på din erstatning afhænger af flyvningens distance:
- Op til 1.500 km: 250 euro (ca. 1.860 kr. i 2025)
- Mellem 1.500 og 3.500 km: 400 euro (ca. 2.980 kr. i 2025)
- Over 3.500 km (uden for EU): 600 euro (ca. 4.470 kr. i 2025)
Kompensation gælder pr. passager. Det er værd at bemærke, at Austrian Airlines kan nedsætte beløbet med 50%, hvis du tilbydes omlægning, så du forsinkes mindre end 2, 3 eller 4 timer afhængigt af ruten.
Få erstatning for flyforsinkelse
Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.
Se dine mulighederFå kompensation med AirHelp
Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.
Tjek din kompensationSådan søger du erstatning fra Austrian Airlines
Følg disse trin, hvis du vil søge kompensation for forsinket eller aflyst fly:
- Saml dokumentation: Gem boardingkort, billetter og kvitteringer samt eventuelle beskeder fra Austrian Airlines om aflysningen eller forsinkelsen.
- Notér fakta: Skriv tider for afgang, ankomst og eventuelle oplysninger om årsagen til forsinkelsen/aflysningen.
- Kontakt flyselskabet skriftligt: Send en skriftlig klage til Austrian Airlines’ kundeservice med alle oplysninger og krav om kompensation.
- Vedlæg dokumenter: Send dokumentation sammen med din klage for at styrke din sag.
- Følg op: Hvis du ikke får svar inden for rimelig tid (normalt op til 6 uger), kan du gå videre til relevante klageinstanser.
Hvis du får afslag – dine muligheder i Danmark
Opnår du ikke medhold hos Austrian Airlines, kan du klage til Trafikstyrelsen, som behandler sager om passagerrettigheder for flyvninger til/fra Danmark. Det er gratis at indgive klage her, men der kan afventes en sagsbehandlingstid.
Alternativt kan du tage sagen til domstolene, hvis du mener, Austrian Airlines ikke følger reglerne. Søg eventuelt rådgivning, hvis sagen er uklar eller teknisk kompliceret.
Hvilke øvrige rettigheder har du?
Hvis du bliver forsinket eller strandet på grund af teknisk fejl, har du som passager desuden ret til:
- Gratis forplejning under ventetiden (mad, drikkevarer)
- To gratis telefonsamtaler eller e-mails
- Hotelovernatning og transport til/fra lufthavn, hvis du må vente i længere tid eller til næste dag
Denne ret til hjælp gælder uanset årsagen til forsinkelsen, så snart din rejse forsinkes i mere end 2 timer, afhængigt af ruten.
FAQ om erstatning fra Austrian Airlines ved teknisk fejl
Hvornår dækker kompensation reglerne for tekniske fejl?
Kompensation dækker, hvis den tekniske fejl opstod som følge af almindelig drift og vedligeholdelse, og ikke var ekstraordinær eller uforudsigelig.
Gælder reglerne også, hvis jeg rejser uden for EU?
Ja, reglerne dækker alle flyvninger med Austrian Airlines fra en EU-lufthavn samt flyvninger ind i EU med et EU-flyselskab.
Kan jeg kræve erstatning, hvis teknisk fejl opstår undervejs?
Ja, så længe forsinkelsen eller aflysningen medfører tabt tid over 3 timer ved ankomst, kan du søge kompensation.
Hvordan skal jeg dokumentere mit krav?
Opbevar altid rejsedokumenter, beskeder fra flyselskabet, og notér hændelsesforløbet. Det styrker din sag overfor Austrian Airlines og myndighederne.
Hvor lang tid tager det at få udbetalt kompensation?
Behandlingstiden varierer, men du bør typisk modtage svar inden for 4-8 uger. Ved videre klage kan det tage længere.
Kan jeg klage, hvis mit krav afvises?
Ja, du kan klage til Trafikstyrelsen, hvis du mener, at Austrian Airlines har givet afslag på et uberettiget grundlag.
Opsummering: Dine rettigheder som forbruger
Som passager hos Austrian Airlines har du i 2025 krav på kompensation, hvis din rejse forsinkes eller aflyses på grund af tekniske fejl – medmindre der foreligger usædvanlige omstændigheder. Kompensationsbeløbene er fastsat i EU-forordningen, og du kan søge ved at indsende en skriftlig klage til Austrian Airlines. Får du ikke medhold, kan du gratis indbringe din sag for myndigheder i Danmark. Husk altid at dokumentere hele forløbet grundigt og vær opmærksom på tidsfrister for klage.