Få penge tilbage fra Austrian Airlines for aflyst fly

Når dit fly med Austrian Airlines bliver aflyst, kan du som dansk forbruger have krav på kompensation eller at få pengene retur for din flybillet. Det er relevant viden for alle, der rejser ofte, og det kan have stor økonomisk betydning, hvis rejseplanerne bliver brudt. Denne artikel guider dig til, hvordan du søger kompensation eller refusion hos Austrian Airlines i 2025 efter danske og europæiske regler.

Reglerne for kompensation ved aflyst fly

Hvis dit fly med Austrian Airlines bliver aflyst, har du rettigheder under EU’s forordning 261/2004, som også gælder i Danmark. Forordningen fastsætter, hvornår og hvordan flypassagerer kan få kompensation eller refusion. Det gælder for alle afgange fra EU, samt flyvninger til EU med EU-registrerede flyselskaber, herunder Austrian Airlines.

  • Du kan have ret til kompensation, hvis aflysningen sker mindre end 14 dage før afgang.
  • Du har ret til assistance, fx forplejning og overnatning, indtil du får en ny rejseplan.
  • Hvis flyet er aflyst, skal du tilbydes enten omlægning af rejsen eller fuld refusion af billetprisen.
  • Du kan modtage mellem ca. 1.900 og 4.500 kr. i kompensation, afhængigt af ruten (2025-takster).

Vær opmærksom på, at kompensationen kun udbetales, hvis aflysningen skyldes forhold inden for flyselskabets kontrol. Ekstraordinære omstændigheder som dårligt vejr eller strejke blandt lufthavnspersonale giver typisk ikke krav på kompensation.

Sådan gør du krav på kompensation hos Austrian Airlines

Processen for at søge om kompensation eller refusion er nogenlunde ens, uanset hvilket flyselskab der er tale om. Austrian Airlines har et digitalt kontaktpunkt til håndtering af kompensationskrav. Følg disse trin:

1. Dokumentér din rejse og aflysning

  • Gem din billet, bookingbekræftelse og evt. e-mail om aflysning.
  • Notér flightnummer, afgangsdato samt tidspunkt for besked om ændringen.

2. Ansøg skriftligt om kompensation

  • Kontakt Austrian Airlines via deres officielle hjemmeside eller kundeservice.
  • Indsend alle relevante oplysninger og dokumentation sammen med dit krav.
  • Angiv klart, om du søger kompensation, refusion eller begge dele.

3. Afvent svar og vær opmærksom på frister

  • Ifølge dansk praksis skal flyselskabet besvare dit krav inden rimelig tid – ofte inden for 30 dage.
  • Hvis du ikke får svar eller får dit krav afslået, kan du klage videre til Trafikstyrelsen eller bringe sagen til Forbrugerklagenævnet.

Hvornår har du krav på kompensation?

Der er fastlagte kriterier i forhold til din ret til kompensation fra Austrian Airlines ved aflyste fly:

  • Aflysningen er meddelt mindre end 14 dage før afgang.
  • Du taber tid i rejsen eller påføres gener (fx mistede hotelbookinger).
  • Austrian Airlines har ansvaret for aflysningen (ikke force majeure eller udefrakommende forhold).
  • Du har mødt op til check-in i rette tid, normalt mindst 45 minutter før planlagt afgang.

Bliver flyet aflyst mere end 14 dage før planlagt afgang, har du dog stadig ret til at vælge mellem refusion eller omlægning af rejsen, men du vil normalt ikke kunne få kompensation oveni.

Sådan beregnes kompensationen

Størrelsen af din kompensation fastsættes af afstanden på din flyrejse:

  • Op til 1.500 km: 250 EUR (ca. 1.900 kr. i 2025)
  • Mellem 1.500 og 3.500 km: 400 EUR (ca. 3.000 kr. i 2025)
  • Mere end 3.500 km: 600 EUR (ca. 4.500 kr. i 2025)

Refusion af billetprisen udbetales for den del af rejsen, der ikke er gennemført, men du kan også have krav på refusion af hele rejsen, hvis flyturen ikke længere giver mening i forhold til din oprindelige rejseplan.

Din ret til assistance under ventetiden

Hvis dit fly med Austrian Airlines aflyses, har du ret til nødvendig assistance, mens du venter på en ny afgange eller hjemrejse:

  • Måltider og drikke, i forhold til ventetidens længde.
  • Hotelophold og transport mellem lufthavn og hotel, hvis du må vente natten over.
  • Mulighed for at foretage to gratis telefonopkald eller sende e-mails.

Sørg for at gemme kvitteringer, hvis du selv afholder udgifter, så du kan kræve dem refunderet.

Sådan får du dine penge udbetalt

Hvis Austrian Airlines accepterer dit krav om kompensation eller refusion, skal pengene udbetales kontant (til bankkonto), med check eller bankoverførsel. Kuponer eller værdibeviser må kun bruges, hvis du selv udtrykkeligt vælger dette.

Hvis udbetalingen trækker ud, eller selskabet ikke reagerer tilfredsstillende, har du som dansk forbruger klagemuligheder via de danske myndigheder eller EU’s klageinstanser.

FAQ: Typiske spørgsmål om kompensation fra Austrian Airlines

Hvornår har jeg ret til pengene retur, hvis mit fly bliver aflyst?

Du har ret til fuld refusion af billetprisen, hvis Austrian Airlines aflyser dit fly, uanset årsagen. Du kan i stedet vælge at få omlagt din rejse.

Kan jeg få kompensation, hvis årsagen til aflysningen er dårligt vejr?

Nej. Dårligt vejr betragtes som en ekstraordinær omstændighed, og giver ikke ret til kompensation. Du har dog stadig ret til refusion eller omlægning af rejsen samt nødvendig assistance.

Skal jeg selv betale for mad og hotel, hvis jeg venter på et nyt fly?

I første omgang tilbyder Austrian Airlines normalt selv forplejning og hotel. Hvis du selv afholder dokumenterede nødvendige udgifter, har du krav på at få disse refunderet.

Hvad gør jeg, hvis flyselskabet ikke svarer på min klage?

Hvis Austrian Airlines ikke svarer indenfor rimelig tid, eller du får afslag, kan du klage til Trafikstyrelsen eller Forbrugerklagenævnet i Danmark.

Hvor lang tid har jeg til at søge kompensation i Danmark?

Du skal som udgangspunkt sende dit krav til flyselskabet hurtigst muligt. Du kan indgive klage op til 3 år efter hændelsen i henhold til dansk forældelseslov.

Opsummering

Som dansk forbruger har du gode rettigheder, hvis Austrian Airlines aflyser dit fly. Du kan søge tilbagebetaling eller kræve kompensation i henhold til EU-reglerne, hvis aflysningen sker mindre end 14 dage før afgang og ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder. Sørg altid for at dokumentere dit krav og brug de officielle klagemuligheder, hvis flyselskabet ikke lever op til kravene. Med den rette viden er det muligt at få penge tilbage for aflyste fly og samtidig sikre sig mod tabte rejseudgifter.

Relaterede indlæg

Scroll to Top