Kompensation fra Lufthansa for forsinkelse i Frankfurt

Mange danske rejsende oplever forsinkede flyafgange gennem Frankfurt Lufthavn, især hos store flyselskaber som Lufthansa. Disse forstyrrelser kan føre til tabt tid, ekstra udgifter og ændrede rejseplaner. Selvom det kan virke uoverskueligt, har du som forbruger mulighed for at få kompensation fra Lufthansa, hvis din flyvning fra Frankfurt bliver forsinket eller aflyst. Her får du en grundig guide til dine rettigheder, hvordan du søger kompensation, og hvad du skal være opmærksom på ifølge EU-lovgivningen i 2025.

Regler for kompensation ved forsinkede og aflyste fly

Hvis du oplever, at dit Lufthansa-fly fra Frankfurt bliver forsinket, er dine rettigheder først og fremmest beskyttet af EU-forordning 261/2004. Denne lov gælder for alle flyvninger, der afgår fra en lufthavn i EU – herunder Frankfurt – og for flyvninger til EU med et EU-baseret selskab som Lufthansa. I praksis betyder det, at du som dansk forbruger ofte er dækket, hvis din rejse bliver ramt af forsinkelser eller aflysninger.

Betingelser for kompensation

  • Forsinkelsen skal være på mindst tre timer ved ankomst til din endelige destination.
  • Forsinkelsen må ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder (fx voldsomt vejr, strejker blandt lufthavnspersonale eller sikkerhedstrusler).
  • Du skal have en gyldig billet og være tjekket ind til tiden.

Det er vigtigt at bemærke, at kompensation udbetales per passager. Børn med eget sæde har også ret til kompensation.

Sådan søger du kompensation fra Lufthansa ved forsinkelse i Frankfurt

Hvis din flyvning er forsinket, kan du indgive et krav om kompensation direkte til Lufthansa. Processen kan som hovedregel foregå online via flyselskabets formular til kompensationskrav. Det er en god idé at have alle rejsedokumenter klar, herunder billet, boardingkort og dokumentation for forsinkelsen.

Fremgangsmåde – trin for trin

  1. Find og gem dokumentation for din rejse og forsinkelse (fx e-mails, kvitteringer, boardingkort).
  2. Undersøg forsinkelsens varighed samt årsagen (ofte oplyst direkte af flyselskabet i lufthavnen).
  3. Kravet indsendes via selskabets officielle hjemmeside eller en kontaktformular. Alternativt kan du skrive et formelt brev.
  4. Angiv præcise oplysninger om flynummer, afgangs- og ankomsttidspunkter samt forklaring på forsinkelsen.
  5. Afvent svar. Hvis Lufthansa ikke reagerer, eller du får afslag, kan du klage til Trafikstyrelsen i Danmark.

Husk at gemme alle svar og kvitteringer som dokumentation under processen.

Hvor meget kan du få i kompensation?

Kompensationsbeløbene er fastsat i EU-forordningen og afhænger af flyvningens længde:

  • Europaruter op til 1.500 km: 250 EUR (cirka 1.850 kroner i 2025)
  • Flyvninger inden for EU over 1.500 km og alle øvrige flyvninger på 1.500-3.500 km: 400 EUR (ca. 2.950 kroner)
  • Flyvninger på over 3.500 km: 600 EUR (ca. 4.400 kroner)

Beløbet kan reduceres med 50 %, hvis flyselskabet ombooker dig, så du kun ankommer med en mindre forsinkelse (typisk under to eller tre timer afhængig af ruten).

Yderligere rettigheder ved forsinkelse i Frankfurt

Ud over en kontant kompensation har du under forsinkelsen ret til assistance fra flyselskabet:

  • Gratis mad og drikke efter to timers ventetid (eller mere afhængig af ruten).
  • Adgang til to gratis telefonopkald eller e-mails.
  • Hotelovernatning og transport, hvis du må vente natten over.

Husk at gemme kvitteringer for dine udlæg, så du kan få pengene refunderet ved senere krav.

Hvis Lufthansa afviser dit krav

Er du uenig i Lufthansas behandling af din sag, eller får du ikke svar, kan du som dansk forbruger kontakte Trafikstyrelsen, der fører tilsyn med luftfartens overholdelse af passagerrettigheder i Danmark.

Du kan udfylde en klageformular på styrelsens hjemmeside. Det er gratis at klage, men det kræver god dokumentation på forløbet. Trafikstyrelsen træffer en afgørelse på baggrund af sagens oplysninger, og afgørelsen sendes til flyselskabet, som er forpligtet til at rette sig efter den.

Kompensation for forsinkelse – ofte stillede spørgsmål

1. Gælder kompensation også ved mellemlandinger i Frankfurt?

Ja, hvis du rejser fra eller til Danmark og har en flyforbindelse med Lufthansa via Frankfurt, gælder reglerne for hele din rejse, så længe den er på én booking.

2. Hvad hvis forsinkelsen skyldes vejr eller strejke?

Ekstraordinære omstændigheder som ekstremt dårligt vejr eller sikkerhedsrelaterede strejker fritager typisk Lufthansa for kompensation, men du har stadig ret til assistance under ventetiden.

3. Hvor lang tid har jeg til at søge kompensation?

I Danmark anbefales det at indsende dit krav inden for 3 år efter flyvningen fandt sted. Jo tidligere du søger, jo nemmere er det at dokumentere forløbet.

4. Skal jeg acceptere værdikuponer frem for kontanter?

Du har altid ret til at vælge kontant udbetaling, hvis du er berettiget til kompensation. Det er frivilligt om du vil tage imod en værdikupon.

5. Kan jeg få refunderet ekstra udgifter ved forsinkelse?

Ja, udgifter til mad, drikke og overnatning i forbindelse med forsinkelsen kan refunderes, hvis du har kvitteringer og kan dokumentere, at udgifterne var nødvendige.

6. Gælder rettighederne også børn og unge?

Ja, alle passagerer med egen billet har ret til kompensation og assistance – også børn og unge.

Vigtigste pointer om kompensation fra Lufthansa for forsinkelse i Frankfurt

  • EU-lovgivningen beskytter dig som passager, hvis dit Lufthansa-fly er forsinket i Frankfurt.
  • Kompensationsbeløbet afhænger af rejseafstanden og kan være op til 4.400 kroner pr. person (2025-niveau).
  • Krav om kompensation indgives direkte til Lufthansa med relevant dokumentation.
  • Ud over økonomisk kompensation har du ret til assistance i lufthavnen ved længere ventetid.
  • Hvis du får afslag hos Lufthansa, kan du klage til Trafikstyrelsen i Danmark.

Som dansk forbruger har du altså gode muligheder for at få økonomisk kompensation og praktisk hjælp, hvis du som rejsende oplever forsinkelse med Lufthansa i Frankfurt. Det gælder om at kende dine rettigheder og handle i tide, så du får, hvad du er berettiget til.

Relaterede indlæg

Scroll to Top