Kompensation fra Emirates for mistet forbindelse i Dubai

At miste forbindelsen til sit næste fly i Dubai kan have store konsekvenser, især når rejsen foregår med Emirates. Heldigvis har danske forbrugere rettigheder, hvis de bliver forsinket eller får aflyst deres forbindelse. Denne artikel forklarer, hvordan man kan søge kompensation fra Emirates, og hvad reglerne siger i 2025.

Hvornår har man ret til kompensation for mistet forbindelse?

Retten til kompensation afhænger af, hvor flyrejsen starter, mellemstoppernes placering, og hvor meget forsinkelsen påvirker din samlede rejse. Ifølge EU’s forordning 261/2004 gælder reglerne, hvis du flyver fra en EU-lufthavn – også hvis forbindelsen mistes på et senere stop, for eksempel i Dubai. Flyver man derimod videre fra Dubai med Emirates til en destination uden for EU, uden at rejsen er begyndt i et EU-land, er det ikke EU-reglerne, men Emirates’ egne vilkår samt lokale regler, der er gældende.

Sådan søger du kompensation fra Emirates for mistet forbindelse i Dubai

Hvis dit fly med Emirates ender med at give dig en mistet forbindelse i Dubai, bør du som det første anmelde problemet ved Emirates’ service skranke i lufthavnen. For at søge kompensation skal du typisk efterfølgende indsende en officiel klage via Emirates’ hjemmeside eller kundeservice. Her skal du være forberedt på at sende:

  • Bookingreferencer og boardingkort
  • Tidspunkter for alle flyvninger samt dokumentation for forsinkelsen
  • Oplysninger om eventuelle ekstraudgifter (fx hotel, mad)

Husk at holde al korrespondance skriftligt og gemme kvitteringer. Emirates har oplysningspligt og skal svare på din henvendelse inden for en rimelig tidsramme, som oftest 4-6 uger.

Hvilken kompensation kan du have krav på?

I tilfælde af mistet forbindelse i Dubai kan der være flere former for kompensation eller erstatning:

  • Monetær kompensation efter EU-forordning 261/2004, hvis rejsen starter i EU og ankomstforsinkelsen er mindst 3 timer:
    • 2.600 kr. ved flyvninger op til 1.500 km
    • 4.200 kr. ved flyvninger inden for EU over 1.500 km og andre flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km
    • 6.300 kr. ved længere flyvninger
  • Rimelig kompensation for udgifter – fx hotel, måltider, transport, hvis forsinkelsen kræver overnatning eller ventetid
  • Retten til ombooking eller refusion hvis Emirates ikke kan tilbyde en alternativ forbindelse inden for rimelig tid

Hvis mistet forbindelse udelukkende skyldes force majeure, fx ekstreme vejrforhold, kan retten til kompensation være begrænset. Her vurderes hver sag konkret.

Hvilke forpligtelser har Emirates ved mistet forbindelse?

Når du mister en forbindelse i Dubai på grund af Emirates, har selskabet pligt til at hjælpe dig. Det gælder uanset, om årsagen er tekniske fejl, personalemangel eller andre forhold, som Emirates har kontrol over. Forpligtelserne er:

  • Ombooking til førstkommende ledige afgang uden ekstraomkostninger
  • Information om rettigheder og udviklingen i din sag
  • Forplejning og eventuelle overnatninger efter behov og ventetid

Hvis du selv har købt separate billetter, kan disse rettigheder være begrænsede. Det er derfor en fordel, hvis hele rejsen er på én billet.

Hvordan dokumenterer og fremskynder du din sag?

Grundig dokumentation er vigtig for at lykkes med en kompensationssag hos Emirates. Følg disse trin:

  • Gem boardingkort og samtlige kvitteringer for ekstraudgifter
  • Tag fotos af informationstavler, hvor forsinkelser og aflyste forbindelser fremgår
  • Saml alle relevante mails og sms’er fra Emirates om din booking og eventuelle ændringer
  • Anmod om en skriftlig bekræftelse på forsinkelsen fra Emirates’ personale i lufthavnen

Giv Emirates op til seks uger til at behandle sagen. Hvis der ikke kommer svar, kan du eskalere sagen via Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen eller ved hjælp af relevante forbrugerklageinstanser.

FAQ om kompensation fra Emirates for mistet forbindelse i Dubai

Gælder EU-regler, hvis mit Emirates-fly starter uden for EU og jeg mister forbindelsen i Dubai?

Nej. EU-forordning 261/2004 gælder kun, hvis din afrejse er fra en lufthavn i EU eller hvis Emirates er et EU-baseret flyselskab – og Emirates er baseret i De Forenede Arabiske Emirater, ikke EU. Starter din rejse fra Danmark og du mister forbindelsen i Dubai, gælder reglerne for hele rejsen.

Hvilke dokumenter skal jeg indsende for at søge kompensation?

Du skal indsende boardingkort, bookingnummer, dokumentation fra Emirates om forsinkelsen samt kvitteringer for eventuelle udgifter. Disse styrker din sag markant.

Hvor længe skal jeg vente på svar fra Emirates?

Normalt svarer Emirates inden for 4-6 uger. Hvis du ikke får svar, bør du klage til relevante myndigheder eller anvende alternative klagemuligheder såsom nationale klagenævn.

Kan jeg få kompensation, hvis jeg rejser på separate billetter?

Det kan være vanskeligt. Kompensation og rettigheder gælder kun for sammenhængende billetter. Har du selv lavet et stop-over med særskilte billetter, er Emirates ikke forpligtet til at dække din videre rejse.

Dækker min rejseforsikring også ved mistet forbindelse?

Mange rejseforsikringer dækker udgifter ved forsinkelser eller mistede forbindelser, men dækningen varierer meget. Tjek altid dine forsikringsvilkår for at se, hvad du kan få erstattet.

Hvad gør jeg, hvis Emirates afviser min klage?

Hvis du mener at have en berettiget sag, og Emirates afviser din klage, kan du kontakte Trafikstyrelsen eller en forbrugerklagenævn. For internationale sager kan relevante myndigheder også kontaktes.

Vigtige pointer om kompensation fra Emirates for mistet forbindelse i Dubai

  • Du har som dansk forbruger gode rettigheder, hvis din Emirates-rejse starter fra et EU-land.
  • Kompensationen kan være op til 6.300 kr., afhængigt af rejseafstanden og forsinkelsens omfang.
  • Dokumentation for forsinkelse og ekstraudgifter er afgørende.
  • Hovedreglen er, at EU-regler kun gælder ud fra en EU-afrejselufthavn – ellers gælder Emirates’ egne vilkår.
  • Kontakt Emirates straks, og klag skriftligt for at sikre dine rettigheder.

Vær opmærksom på dine rettigheder og følg den rette proces, så du som forbruger står stærkest muligt, hvis din forbindelse går tabt i Dubai.

Relaterede indlæg

Scroll to Top