Kompensation fra Finnair for tekniske problemer

Oplever du som rejsende, at dit fly med Finnair bliver forsinket eller aflyst på grund af tekniske problemer? Ifølge EU-regler kan du have ret til kompensation fra flyselskabet. I denne artikel får du konkrete oplysninger om, hvordan du søger om erstatning, hvilke rettigheder du har som dansk forbruger, og hvad du skal være opmærksom på, når tekniske problemer er årsagen til dine rejsegener.

Hvilke regler gælder for kompensation ved tekniske problemer?

Som dansker er du dækket af EU-forordning 261/2004, når du flyver med et europæisk flyselskab som Finnair, eller dit fly afgår fra en EU-lufthavn. Ifølge denne lovgivning har du mulighed for at få økonomisk kompensation, hvis dit fly er væsentligt forsinket, aflyst eller hvis du nægtes boarding. Det gælder også ved mange typer af tekniske problemer – dog med undtagelser.

Tekniske problemer regnes som udgangspunkt ikke længere for en “usædvanlig omstændighed”, når det gælder retten til kompensation. Efter gentagne afgørelser fra både EU-Domstolen og Forbrugerombudsmanden skal airlines udbetale kompensation, hvis forsinkelsen eller aflysningen skyldes fejl eller mangler ved flyet, medmindre feilen skyldes eksterne begivenheder, som fx terror, sabotage eller skjulte fabrikationsfejl.

Sådan søger du kompensation fra Finnair

Følg disse trin:

  • Indsaml dokumentation for din rejse og forsinkelsen/aflysningen, fx billetten og evt. meddelelser fra Finnair.
  • Notér årsagen, hvis flypersonalet oplyser, det er tekniske problemer.
  • Opret en skriftlig henvendelse til Finnair via deres officielle kontaktformular eller e-mail, og bed om kompensation i henhold til EU261/2004.
  • Beskriv rejseforløbet klart og vedlæg relevant dokumentation.
  • Gem al korrespondance og kvitteringer, hvis du har haft ekstra udgifter under forsinkelsen.

Finnair skal ifølge reglerne give svar inden syv arbejdsdage. Får du afslag, og mener du, at du har ret til kompensation, kan du klage til Trafikstyrelsen eller bruge ODR-platformen.

Hvilken kompensation har du ret til?

Kompensationsbeløbet afhænger af ruten og forsinkelsens varighed. I 2025 gælder følgende satser i danske kroner (omregnet fra euro):

  • 1.125 kr. (150 euro) for flyvninger på op til 1.500 km
  • 1.800 kr. (250 euro) for flyvninger mellem 1.500 km og 3.500 km
  • 2.700 kr. (400 euro) for længere flyvninger uden for EU på 1.500-3.500 km
  • 4.250 kr. (600 euro) for flyvninger over 3.500 km uden for EU

Du kan også have krav på:

  • Gratis forplejning og indkvartering ved lange ventetider
  • Refusion af billetten alternativt ombooking til næste ledige afgang

Hvornår gælder reglerne ikke?

Finnair kan undgå at betale kompensation, hvis de kan dokumentere, at forsinkelsen eller aflysningen udelukkende skyldes ekstraordinære omstændigheder – fx ekstreme vejrforhold eller politisk uro. Almindelig teknisk vedligeholdelse og fejl, der kan forventes opstå under normal drift, betragtes dog ikke som ekstraordinære i forhold til kompensationsreglerne.

Hvis du som passager får besked om aflysningen eller en væsentlig ændring af ruten mindst 14 dage inden planlagt afrejse, er du heller ikke berettiget til kompensation, medmindre du lider ekstra dokumenterbare tab.

Vigtige forhold ved krav mod Finnair

  • Dokumentation: Det er dit ansvar at dokumentere din rejse og forsinkelsen. Gem altid rejsedokumenter og evt. korrespondance.
  • Varighed: Ret til kompensation afhænger af, hvor lang forsinkelsen har været ved ankomsten til slutdestinationen.
  • Forældelsesfrist: Du har som udgangspunkt op til tre år til at gøre dit krav gældende overfor Finnair – men kontakt gerne selskabet hurtigt.
  • Ekstraomkostninger: Du kan også kræve kompensation for rimelige, nødvendige udgifter – som måltider, transport eller overnatning – hvis du kan dokumentere dem.

Klage og bistand

Hvis du ikke får medhold hos Finnair, kan du som dansk forbruger klage til Trafikstyrelsen, som hjælper med at håndhæve reglerne efter forordning 261/2004. Styrelsen kan, men skal ikke, træffe afgørelse i din konkrete sag, men typisk går flyselskaberne ind og udbetaler kompensation, hvis styrelsen vurderer, du har ret til det.

Du kan også bruge EU’s ODR-platform (Online Dispute Resolution) eller tage sagen ved domstolene. Ved internationale flyvninger kan det være relevant at undersøge, hvilket lands domstole der er kompetente, men typisk kan du anlægge sag i Danmark, hvis du har købt billet eller har bopæl her.

FAQ om kompensation fra Finnair for tekniske problemer

Hvornår har jeg krav på kompensation fra Finnair ved tekniske problemer?

Hvis din flyvning med Finnair blev forsinket med mindst tre timer ved ankomst, eller den blev aflyst færre end 14 dage inden afgang, har du normalt krav på kompensation, hvis tekniske problemer var årsagen – medmindre det skyldes ekstraordinære forhold.

Hvor meget kan jeg få i kompensation?

Beløbet afhænger af flyvningens længde og forsinkelsens varighed. Satserne er fastsat til mellem 1.125 kr. og 4.250 kr. i 2025 (se ovenfor for detaljer).

Hvad skal jeg gøre, hvis Finnair afviser mit krav?

Hvis du får afslag, kan du klage til Trafikstyrelsen eller bruge EU’s ODR-platform. Husk at vedlægge al relevant dokumentation.

Er alle tekniske fejl dækket af kompensationsreglerne?

Nej. Fejl, der stammer fra eksterne forhold eller skjulte fabrikationsfejl, kan undtages. Men almindelige, driftsrelaterede tekniske problemer er normalt dækket.

Kan jeg få dækket ekstra udgifter i forbindelse med forsinkelsen?

Ja, du har ret til rimelige og dokumenterbare udgifter, som fx mad, drikke eller overnatning på hotel. Gem kvitteringer.

Hvor lang tid har jeg til at gøre krav gældende?

Du har op til tre år til at kræve kompensation fra Finnair, men det anbefales at gøre det så hurtigt som muligt for at lette sagsbehandlingen.

Opsummering

Som dansk forbruger har du som udgangspunkt ret til kompensation fra Finnair for forsinkede eller aflyste fly pga. tekniske problemer – i henhold til EU-forordning 261/2004. Krav kan gøres gældende, hvis forsinkelsen er på mindst tre timer, og reglerne dækker langt de fleste almindelige tekniske fejl, men ikke ekstraordinære omstændigheder. Du skal selv dokumentere dit krav og henvende dig skriftligt til Finnair, og du kan klage til myndighederne, hvis du ikke får medhold. Vær opmærksom på dine rettigheder, de relevante satser samt din dokumentationspligt, hvis du vil søge kompensation i 2025.

Relaterede indlæg

Scroll to Top