Dine rettigheder ved British Airways-forsinkelse i Heathrow

Når dit fly med British Airways bliver forsinket i Heathrow, har du en række rettigheder efter europæisk og dansk lovgivning. Mange rejsende er ikke klar over, præcis hvilke krav de kan stille i tilfælde af lange forsinkelser eller aflysninger. Denne artikel gennemgår dine rettigheder og giver et overblik over, hvordan du søger kompensation, hvis din rejse bliver påvirket.

Hvad siger loven om flyforsinkelse?

Hvis dit fly med British Airways fra Heathrow er forsinket, er det EU-forordning 261/2004, der fastsætter dine rettigheder. Forordningen gælder for alle flyvninger afgår fra en lufthavn i EU – og dermed også fra Heathrow, da Storbritannien i 2025 fortsat følger reglerne via egne nationale love. Det betyder, at danske passagerer har de samme rettigheder, som de har haft tidligere.

Ifølge reglerne kan du have krav på kompensation og assistance, afhængigt af forsinkelsens varighed og rejsens afstand.

Hvornår har du krav på kompensation?

Kompensation ved forsinkelse med British Airways i Heathrow afhænger af, hvor lang tid din flyvning er forsinket ved ankomst til slutdestinationen. Derudover kræver det, at forsinkelsen skyldes omstændigheder, som British Airways selv har indflydelse på, fx tekniske fejl eller personalemangel.

  • Ved mindst 3 timers forsinkelse ved ankomst: Du kan kræve økonomisk kompensation.
  • Ved mindre end 3 timers forsinkelse: Erstatning gives som udgangspunkt ikke.
  • Hvis forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder som ekstremt vejr eller terror: Ingen kompensation, men du har stadig ret til assistance.

Størrelsen af kompensation

Størrelsen på kompensationen afhænger af flyvningens længde:

  • Op til 1.500 km: 250 EUR (ca. 1.860 kr.)
  • Mellem 1.500 og 3.500 km: 400 EUR (ca. 2.975 kr.)
  • Over 3.500 km: 600 EUR (ca. 4.460 kr.)

Beløbene er faste og gælder pr. passager.

Ret til forplejning og assistance under forsinkelse

Hvis du bliver forsinket i Heathrow, har British Airways pligt til at sørge for rimelig forplejning, mens du venter. Det gælder mad, drikke og eventuelt hotelophold – afhængigt af ventetiden – samt transport til og fra hotellet.

  • Forsinkelse over 2 timer (for flyvninger under 1.500 km): Forplejning under ventetiden.
  • Forsinkelse over 3 timer (for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km): Forplejning og eventuelt hotel.
  • Har du ekstra udgifter grundet forsinkelsen, bør du gemme kvitteringer og kan søge refusion.

Det er vigtigt at kontakte flyselskabet i lufthavnen, hvis du ikke automatisk bliver tilbudt forplejning eller indkvartering.

Sådan søger du kompensation fra British Airways

Processen for at søge kompensation for forsinkelse i Heathrow kræver, at du kontakter flyselskabet direkte. Du skal typisk oplyse:

  • Bookningsoplysninger (reservation, billetnummer mv.)
  • Detaljer om forsinkelsen (afgangstid, ankomsttidpoint og eventuelle informationer fra flyselskabet)
  • Dokumentation for udgifter, hvis du søger ekstra refusion for fx mad eller hotel

Det sker oftest via en online formular på flyselskabets hjemmeside eller via kundeservice. Sagens behandlingstid kan variere, men du har krav på svar i løbet af få uger.

Hvis British Airways afslår din anmodning

Hvis du får afslag eller ikke svarer selskabet inden rimelig tid (typisk inden 2 måneder), kan du indgive en klage til Trafikstyrelsen i Danmark. Trafikstyrelsen kan hjælpe med at vurdere, om du har krav på kompensation.

Undtagelser: Hvornår får du ikke kompensation?

Der findes situationer, hvor British Airways ikke er forpligtet til at udbetale kompensation. Det gælder blandt andet:

  • Ekstremt dårligt vejr (f.eks. storme, snevejr, tåge)
  • Uforudsete sikkerhedsrisici, som ikke kan håndteres
  • Politiske uroligheder
  • Strejke blandt lufthavnspersonalet (men ikke flyselskabets personale, hvor der i visse tilfælde kan gives kompensation)

I disse tilfælde har du dog stadig ret til forplejning og om nødvendigt indkvartering.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om British Airways-forsinkelse i Heathrow

Hvor lang tid har jeg til at søge kompensation?

I Danmark kan du søge kompensation op til 3 år efter den forsinkede flyvning, men det anbefales at gøre det hurtigst muligt.

Gælder reglerne også, hvis jeg flyver videre til et land uden for EU?

Ja, reglerne gælder alle afgange fra Heathrow, uanset slutdestination. Du er således også dækket, hvis du rejser til lande uden for EU.

Kan jeg få erstatning for tabte feriedage eller hoteludgifter?

Du kan udover kompensation have ret til refusion for udgifter, hvis du kan dokumentere dem – f.eks. hotel eller ekstra transport – som følge af forsinkelsen. Tabte feriedage erstattes ikke direkte.

Skal jeg selv bevise, at flyet har været forsinket?

Nej, det er selskabet, som bærer bevisbyrden, men det er en fordel at gemme boardingkort, beskeder om forsinkelsen samt evt. kvitteringer.

Hvad hvis British Airways tilbyder mig en voucher?

Du har ret til at vælge mellem økonomisk kompensation og en voucher. Du er ikke forpligtet til at tage imod en voucher som erstatning for din retmæssige kompensation i danske kroner.

Opsummering

Som dansk forbruger har du en række rettigheder, hvis dit British Airways-fly bliver forsinket i Heathrow. Ved forsinkelser over 3 timer kan du søge økonomisk kompensation på op til 4.460 kr. afhængig af ruteens længde. Du har også krav på forplejning og eventuel indkvartering under ventetiden. Det er vigtigt at reagere hurtigt, gemme dokumentation og kontakte flyselskabet direkte for at gøre dine krav gældende. Kender du dine rettigheder, står du stærkt ved problemer på rejsen.

Relaterede indlæg

Scroll to Top