Kompensation fra Air France ved aflyst returfly fra Paris

Det kan være både frustrerende og forvirrende at stå i en situation, hvor din hjemrejse fra Paris med Air France bliver aflyst. Heldigvis har danske forbrugere rettigheder, der beskytter dem, når flyselskaber aflyser eller forsinker fly. Denne artikel gennemgår, hvordan du som dansk rejsende kan søge kompensation, hvad du har krav på, og hvordan du bedst griber processen an i 2025.

Hvad siger lovgivningen om aflyst returfly?

Retten til kompensation ved flyaflysning er fastlagt i EU’s forordning 261/2004, som stadig er gældende for danske rejsende i 2025. Forordningen dækker flyvninger med selskaber registreret i EU (herunder Air France) eller, hvis din flyvning afgår fra en EU-lufthavn, såsom Paris. Er din hjemrejse fra Paris til Danmark blevet aflyst uden minimum 14 dages varsel, er du typisk berettiget til kompensation, medmindre aflysningen skyldes usædvanlige omstændigheder (fx alvorligt vejr eller strejker uden for flyselskabets kontrol).

Kriterier for kompensation

  • Din ekstra flyvetid er mindst 2 timer længere end planlagt.
  • Du har en gyldig billet og reservation.
  • Aflysningen skyldes ikke udefrakommende faktorer, som Air France ikke har kontrol over.
  • Du har ikke modtaget andet tilbud (fx omlægning af rejsen uden væsentlig forsinkelse).

Sådan søger du kompensation fra Air France

Når returflyet fra Paris bliver aflyst, har du som passager ret til at henvende dig direkte til Air France med dit krav om kompensation. Det er vigtigt at gøre dette skriftligt og at inkludere alle relevante oplysninger, såsom bookingnummer, flyinformation og årsagen, som Air France har oplyst til aflysningen.

Processen trin for trin

  • Saml dokumentation: Gem din billet, boardingkort og evt. beskeder fra Air France om aflysningen.
  • Kravets fremsættelse: Find det officielle kontaktpunkt for reklamationer hos Air France (oplyst på deres hjemmeside) og indsend dit krav via deres formular eller e-mail.
  • Begrund dit krav: Henvis til EU-forordning 261/2004 og redegør for din situation kortfattet og præcist.
  • Afvent svar: Ifølge forbrugerregler bør flyselskabet svare inden for 4-6 uger.

Husk, at du har op til 3 år til at søge kompensation efter dansk forældelseslovgivning, hvis du har krav på det.

Hvilken kompensation kan du få?

Kompensationsbeløbet afhænger af flyvningens distance og eventuel forsinkelse i ankomsten til Danmark:

  • For flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km (typisk Paris-København): 2.700 kr.
  • Erstatning kan reduceres med 50 %, hvis Air France tilbyder omlægning, så du ankommer under 3 timer senere end planlagt.

Derudover har du ret til at få refunderet din billet eller blive ombooket uden ekstra omkostninger samt til forplejning (mad, drikke, evt. hotel), så længe ventetiden varer.

Hvornår gælder der undtagelser for kompensation?

Der er situationer, hvor Air France ikke er kompensationspligtige, fx:

  • Ekstraordinære omstændigheder (voldsomt vejr, politisk uro, lufthavnsnedlukninger).
  • Strejker, som Air France ikke selv kan kontrollere (fx lufthavns- eller sikkerhedspersonale).
  • Hvis du får besked om aflysningen mere end 14 dage i forvejen.

Det er flyselskabets ansvar at dokumentere, at undtagelserne er gældende ved en eventuel tvist.

Hvis Air France afviser dit krav

Modtager du afslag, og mener du stadig at have retten på din side, kan du klage til Trafikstyrelsen, som behandler tvister mellem forbrugere og flyselskaber i Danmark. Husk at vedlægge al korrespondance og dokumentation i din klage. Litigering eller brug af domstole kan komme på tale ved uoverensstemmelser, men for de fleste sager er Trafikstyrelsens afgørelser tilstrækkelige.

Gode råd til processen som forbruger

  • Anmeld dit krav hurtigt for at bevare styr på dokumentation.
  • Gem alle kvitteringer, boardingkort og beskeder fra både Air France og lufthavnen.
  • Tjek, om dit betalingskort/ forsikring eventuelt dækker yderligere udgifter.
  • Sæt dig ind i reglerne, inden du sender dit krav.

FAQ om kompensation fra Air France ved aflyst returfly fra Paris

Hvornår kan jeg få kompensation fra Air France, hvis mit returfly fra Paris bliver aflyst?

Du kan få kompensation, hvis aflysningen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder, og du ikke har modtaget besked mindst 14 dage før afgang. Derudover gælder kravene om afstand og dokumentation.

Hvor meget kan jeg forvente at få i kompensation?

Kompensationen for en Paris-København tur er som regel 2.700 kr. pr. person, hvis du ankommer med mere end tre timers forsinkelse eller slet ikke når frem på grund af aflysningen uden gyldig grund fra Air France.

Hvordan indgiver jeg mit krav til Air France?

Du indgiver kravet skriftligt via Air France’ officielle kontaktformular eller e-mail, hvor du beskriver situationen og vedhæfter relevant dokumentation.

Hvad gør jeg, hvis Air France nægter at udbetale kompensation?

Du kan klage til Trafikstyrelsen, som gratis behandler sager mellem flyselskaber og forbrugere. Afgørelsen fra Trafikstyrelsen er vejledende, og du kan herefter vælge at gå videre med sagen i retten.

Kan jeg få refunderet udgifter til hotel eller mad ved ventetid?

Ja, hvis ombookningen medfører længere ventetid, har du ret til rimelig forplejning og eventuel overnatning. Dokumentér alle udgifter med kvitteringer.

Opsummering: Sådan får du kompensation fra Air France

Danske forbrugere har veldefinerede rettigheder, hvis deres returfly fra Paris bliver aflyst af Air France. For at søge kompensation i 2025 skal du:

  • Kende dine rettigheder efter EU-forordning 261/2004
  • Indsende dit krav skriftligt til Air France med komplet dokumentation
  • Anmelde alle ekstraudgifter og gemme kvitteringer
  • Klage til Trafikstyrelsen, hvis du får afslag fra Air France uden betryggende forklaring

Husk altid at være grundig med dokumentation og afvente svar fra flyselskabet, før du tager sagen videre. Med det rigtige overblik er det muligt at få den kompensation, som du har krav på, hvis uheldet er ude med din hjemrejse.

Relaterede indlæg

Scroll to Top