Sådan søger du erstatning fra Lufthansa for aflyst fly

Aflyste fly kan skabe stor frustration, særligt når rejsen er planlagt i god tid. Hvis du har oplevet, at dit Lufthansa-fly er blevet aflyst, kan du ifølge EU-lovgivningen i mange tilfælde have ret til økonomisk kompensation. Det er vigtigt at kende dine muligheder som dansk forbruger, så du kan søge om erstatning korrekt og effektivt. Her gennemgår vi, hvordan du søger erstatning fra Lufthansa for aflyst fly i 2025, hvilke rettigheder du har, og hvordan processen foregår.

Hvad siger reglerne om kompensation ved aflyst fly?

Lufthansas flyvninger til og fra Danmark er omfattet af EU-forordning 261/2004. Denne lovgivning beskytter flypassagerer mod aflysninger, forsinkelser og overbookninger. Kort fortalt giver reglerne dig ret til kompensation, hvis følgende betingelser er opfyldt:

  • Dit Lufthansa-fly er aflyst uden varsling mindst 14 dage før afgang.
  • Du har en gyldig billet og reservation.
  • Aflysningen skyldes ikke ekstraordinære omstændigheder (fx ekstremt vejr, politisk uro eller strejke uden for flyselskabets kontrol).
  • Afgangen finder sted fra en EU-lufthavn eller er en ankomst til en EU-lufthavn via et EU-flyselskab.

Det er Udbetaling Danmark, som fører tilsyn med reglernes efterlevelse i Danmark.

Hvilken erstatning kan du få fra Lufthansa?

Kompensationen, du kan søge fra Lufthansa, afhænger af flyvningens længde:

  • Flyvninger på op til 1.500 km: 250 euro (ca. 1.860 kr. i 2025-priser).
  • Flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km: 400 euro (ca. 2.980 kr.).
  • Flyvninger over 3.500 km: 600 euro (ca. 4.470 kr.).

Ved aflysninger skal Lufthansa desuden tilbyde dig at vælge mellem:

  • Refusion af billetprisen inden for syv dage.
  • Ombooking til næste mulige afgang.
  • Ombooking til en senere dato efter eget valg (hvis pladser er ledige).

Sådan søger du erstatning fra Lufthansa for aflyst fly

1. Saml dokumentation

  • Gem din billet eller bookingbekræftelse.
  • Notér flynummer, planlagt afgangs- og ankomsttidspunkt.
  • Tag billeder af eventuelle skærme i lufthavnen, der viser aflysningen.
  • Gem evt. korrespondance fra Lufthansa om aflysningen.

Dokumentation er afgørende, hvis du bliver bedt om beviser.

2. Kontakt Lufthansa direkte

Næste skridt er at søge kompensation via Lufthansas officielle klageformular på deres hjemmeside. Du skal udfylde oplysninger om flyrejsen og din kontaktinformation. Husk, at Lufthansa skal reagere på din henvendelse inden for en rimelig frist – ofte maksimalt seks uger.

3. Få skriftligt svar

Lufthansa vil enten godkende, afvise eller bede om yderligere dokumentation. Hvis de afviser kravet med henvisning til “ekstraordinære omstændigheder”, skal de kunne dokumentere dette. Accepter aldrig et afslag uden begrundelse, og bed om skriftlig dokumentation for afvisningen.

4. Klage videre, hvis du får afslag

Får du afslag eller ingen respons inden for seks uger, kan du i Danmark klage til Trafikstyrelsen, der behandler passagerklager. Trafikstyrelsen kan tage kontakt til Lufthansa og vurdere din sag. Det er gratis at klage, men deres afgørelser er vejledende og ikke juridisk bindende. Hvis sagen ikke løses, har du altid mulighed for at indbringe sagen for domstolene.

Hvornår har du ikke ret til erstatning?

I visse tilfælde har du ikke krav på erstatning fra Lufthansa, selvom dit fly er aflyst:

  • Hvis du er blevet informeret om aflysningen mere end 14 dage før afrejse.
  • Hvis årsagen til aflysningen er ekstraordinære omstændigheder, som Lufthansa ikke har kontrol over, fx voldsomt vejr, terror eller lufthavnslukninger.
  • Hvis du accepterer en ny flyvning og ankommer næsten samtidig med den oprindelige ankomsttid (højst to timers forsinkelse ved korte flyvninger, tre timer ved længere flyvninger).

Omsorgsforpligtelser ved aflyst fly

Udover erstatning er Lufthansa forpligtet til at tage sig af dig under ventetiden:

  • Gratis måltider og forfriskninger i rimeligt omfang.
  • Gratis hotelophold og transport mellem lufthavn og hotel, hvis det er nødvendigt at overnatte.
  • To gratis telefonsamtaler eller adgang til e-mail.

Bliver omsorg ikke tilbudt, kan du søge om refusion af nødvendige udgifter, hvis du gemmer dokumentation.

FAQ om at søge erstatning fra Lufthansa for aflyst fly

Hvor lang tid tager det at få udbetalt kompensationen?

Der går normalt 4-8 uger, fra du har søgt om erstatning, til pengene er indsat på din konto, hvis Lufthansa godkender kravet.

Hvilke dokumenter skal jeg sende til Lufthansa?

Du skal sende kopi af din billet eller booking, kvittering for betaling, samt al kommunikation fra Lufthansa om aflysningen. Jo mere dokumentation, desto nemmere er sagsbehandlingen.

Kan jeg få erstatning, hvis jeg bookede gennem et rejseselskab?

Ja, du har samme rettigheder, så længe du har en billet på et Lufthansa-fly. Klagen skal dog rettes mod Lufthansa, ikke mod rejseselskabet.

Gælder reglerne også for indenrigsflyvninger?

Ja, EU-forordning 261/2004 gælder både for internationale og indenrigsflyvninger med Lufthansa fra en EU-lufthavn, også hvis flyvningen foregår inden for Tyskland.

Hvad gør jeg, hvis Lufthansa ikke svarer på min henvendelse?

Hvis du ikke har modtaget svar inden for seks uger, kan du klage til Trafikstyrelsen i Danmark, der kan hjælpe med at behandle sagen.

De vigtigste pointer

  • Du kan få op til 4.470 kr. i erstatning fra Lufthansa for aflyst fly, hvis visse betingelser er opfyldt.
  • EU-lovgivningen beskytter dig som forbruger og giver dig krav på kompensation og omsorgsforpligtelser ved aflysning.
  • Dokumentation er afgørende for at få udbetalt kompensationen.
  • Hvis Lufthansa ikke svarer eller afslår uretmæssigt, kan du klage gratis til Trafikstyrelsen.

Som flypassager bør du altid gøre dig bekendt med dine rettigheder, så du får den erstatning, du har krav på. Følg de beskrevne trin for at søge erstatning fra Lufthansa for aflyst fly, og vær vedholdende gennem processen.

Relaterede indlæg

Scroll to Top