Kompensation fra Qatar Airways ved aflyst fly til Doha

Oplever du, at dit fly til Doha med Qatar Airways bliver aflyst eller betydeligt forsinket, kan du som dansk forbruger have ret til kompensation. EU’s flypassagerrettigheder dækker nemlig også flyvninger med Qatar Airways fra EU-lande, inklusiv Danmark. Denne artikel gennemgår præcist, hvordan du søger kompensation, hvad du kan forvente, og hvilke regler, der gælder i 2025.

Sådan er du dækket ifølge EU-reglerne

Når du rejser fra en dansk lufthavn til Doha på en Qatar Airways-flyvning, er du omfattet af EU’s forordning 261/2004. Disse regler gælder for flyafgange fra EU’s territorium – uanset hvilket flyselskab du flyver med. Hvis din flyafgang bliver aflyst, eller du ankommer til Doha med en forsinkelse på mere end tre timer, kan du have krav på kompensation eller assistance.

Hvornår kan du få kompensation?

  • Hvis dit fly til Doha aflyses mindre end 14 dage før afgang.
  • Hvis flyet er mere end tre timer forsinket ved ankomst til Doha.
  • Hvis forsinkelsen eller aflysningen skyldes forhold inden for flyselskabets kontrol (tekniske fejl, personalemangel, mv.).

Ekstraordinære omstændigheder såsom kraftigt vejr, lufthavnsstrejker eller lukkede lufthavne fritager ofte flyselskabet for betalingspligt.

Hvilken kompensation kan du søge ved aflyst fly til Doha?

Kompensationsbeløbet afhænger af flyvningens længde. Flyvningen mellem Danmark og Doha er over 3.500 km, hvilket kategoriseres som en langdistanceflyvning. Ifølge reglerne i 2025 gælder dermed følgende:

  • Forsinkelse ved ankomst på over tre timer: 600 euro (ca. 4.475 kr. i 2025-priser).
  • Aflysning – hvis du får besked mindre end 14 dage før afgang, og du enten ikke bliver ombooket eller ankommer mere end fire timer senere end planlagt: 600 euro.

Kompensationen udbetales per passager.

Sådan søger du kompensation fra Qatar Airways

Som udgangspunkt skal du selv kontakte flyselskabet direkte for at søge kompensation. Følg disse trin:

  1. Find din bookingreference og rejsedokumentation frem.
  2. Gem al kommunikation fra Qatar Airways om flyaflysningen eller forsinkelsen.
  3. Udfyld det officielle kompensationsskema på flyselskabets hjemmeside eller send en skriftlig klage ifølge deres retningslinjer.
  4. Anfør tydeligt, hvilken afgang det drejer sig om, og hvilket beløb du kræver i kompensation.
  5. Vedlæg dokumentation for eventuelle udgifter (måltider, hotel mv.), hvis du har været nødsaget til at påtage dig disse pga. ventetid.

Husk at kommunikationen så vidt muligt bør foregå skriftligt, så du har dokumentation for din sag.

Rettigheder under ventetid og assistance

Udover kompensation har du ret til praktisk assistance, når forsinkelsen overskrider visse tidsgrænser:

  • Ventetid over to timer: Ret til måltider, drikkevarer og adgang til kommunikation.
  • Ventetid natten over: Ret til hotelophold og transport mellem hotel og lufthavn.
  • Forsinkelse over fem timer: Mulighed for at afbryde rejsen og få fuld refusion af billetten.

Denne assistance gælder, uanset om forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder eller ej.

Hvis flyselskabet afviser din kompensationsanmodning

Bliver din ansøgning om kompensation afvist, kan du indgive en klage til Trafikstyrelsen, som vejleder og afgør sager mellem flyselskaber og passagerer. Trafikstyrelsens afgørelser er vejledende, men de fleste selskaber følger afgørelserne. Du kan indsende relevante dokumenter og korrespondance digitalt via Trafikstyrelsens hjemmeside.

Alternative muligheder

Vælger du ikke at forfølge sagen selv, kan du bruge danske klageinstanser eller forbrugerorganisationer. I visse tilfælde kan Forbrugerombudsmanden også vejlede. Vær opmærksom på, at det er gratis at klage gennem offentlige myndigheder.

Hvad med flyvninger købt som del af pakkerejse?

Har du købt din flybillet som en del af en pakkerejse, har du ud over flypassagerrettighederne ekstra beskyttelse ifølge pakkerejseloven. Din rejseudbyder skal finde en løsning for dig, hvis flyet aflyses, uanset om årsagen ligger hos Qatar Airways eller ej. Du kan i sådanne tilfælde også rette krav gennem rejsebureauet.

FAQ: Kompensation fra Qatar Airways ved aflyst fly til Doha

Hvornår gælder EU’s regler for kompensation, hvis jeg flyver med Qatar Airways til Doha?

EU’s regler gælder, hvis du flyver fra Danmark eller et andet EU-land, uanset om Qatar Airways er et ikke-europæisk selskab. Reglerne gælder ikke for hjemrejser fra Doha til Danmark, medmindre de udføres af et EU-baseret selskab.

Hvor lang tid går der, før jeg får min kompensation?

Typisk behandler Qatar Airways sager om kompensation inden for 4-8 uger efter ansøgning. Sagsbehandlingen kan dog trække ud, afhængigt af sagens kompleksitet.

Skal jeg selv klage, hvis flere i min familie er berørt?

Hver passager har ret til kompensation, men ét familiemedlem kan indsende samlet krav, så længe denne vedlægger dokumentation og samtykke for de øvrige passagerer.

Hvilken dokumentation skal jeg bruge for at søge kompensation?

Du skal bruge bookingreference, billetter, eventuel skriftlig bekræftelse på forsinkelsen eller aflysningen fra Qatar Airways og kvitteringer for ekstraudgifter, hvis du kræver refusion af disse.

Kan Qatar Airways afvise mit kompensationskrav?

Ja, hvis aflysningen skyldes forhold uden for selskabets kontrol, for eksempel force majeure, kan de afvise udbetaling. Du har dog ret til at klage til Trafikstyrelsen, hvis du er uenig i afgørelsen.

Opsummering

Som dansk rejsende har du i 2025 rettigheder til kompensation fra Qatar Airways ved aflyst eller væsentligt forsinket fly til Doha, når afgangen er fra en dansk eller EU-lufthavn. Kompensationen udgør typisk 600 euro ved lange forsinkelser og aflysninger. Husk at indsamle nødvendig dokumentation, indsende dit krav skriftligt, og kender flyselskabet ikke dine rettigheder, kan du søge hjælp hos Trafikstyrelsen. Ved køb af pakkerejse gælder særlige regler for yderligere tryghed. Vær altid opmærksom på dine rettigheder og muligheder for at få refunderet udgifter eller modtage kompensation efter gældende EU-lovgivning.

Relaterede indlæg

Scroll to Top