Flyforsinkelser eller aflysninger kan hurtigt føre til frustration – især når rejsen starter eller slutter med et ophold på et travlt lufthavnshotel. Som dansk forbruger har du en række konkrete rettigheder over for Austrian Airlines, hvis flyet er forsinket eller aflyst. Denne artikel gennemgår, hvad du kan gøre for at søge kompensation, hvilke krav der gælder, og hvordan du bedst sikrer dine rettigheder.
Få erstatning for flyforsinkelse
Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.
Se dine muligheder
Få kompensation med AirHelp
Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.
Tjek din kompensation
Hvad siger EU-reglerne om flyforsinkelser og aflysninger?
Retten til kompensation for forsinkede eller aflyste flyafgange er fastlagt i EU-forordning 261/2004. Reglerne gælder for alle flyvninger, der enten påbegyndes i EU, eller hvor det ansvarlige flyselskab – som Austrian Airlines – har base i et EU-land. Disse regler beskytter alle danske forbrugere og stiller bl.a. krav om kompensation, forplejning og muligheden for refusion eller ombooking.
Hvornår har du ret til kompensation?
Du kan søge kompensation fra Austrian Airlines, hvis:
- Dit fly ankommer frem til destinationen med mindst 3 timers forsinkelse.
- Flyet annulleres, og du informeres mindre end 14 dage før afgang, uden at få tilbudt en tilsvarende ny afgang.
- Du nægtes boarding trods gyldig billet og reservation, typisk på grund af overbooking.
Kompensationen gælder kun, hvis forsinkelsen eller aflysningen skyldes forhold, Austrian Airlines har kontrol over. Ekstraordinære omstændigheder – som ekstremt vejr eller strejker blandt lufthavnspersonale – fritager ofte flyselskabet fra at udbetale kompensation.
Beløb og krav – sådan udregnes din kompensation
Størrelsen på din kompensation afhænger af flyvningens længde og forsinkelsens varighed. Ifølge EU-lovgivningen (per 2025) kan du have krav på følgende beløb:
- 250 EUR (ca. 1.860 kr.) for flyvninger op til 1.500 km.
- 400 EUR (ca. 2.980 kr.) for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km.
- 600 EUR (ca. 4.470 kr.) for flyvninger over 3.500 km uden for EU.
Kompensationen kan halveres, hvis flyselskabet kan ombooke dig til en ny afgang, der kun medfører en mindre forsinkelse ved ankomst – typisk under 2-4 timer afhængig af ruten.
Forplejning og hotel under ventetiden
Hvis du oplever længere forsinkelse, har du yderligere ret til gratis forplejning og, om nødvendigt, hotelophold samt transport til/fra hotellet. Denne ret gælder:
Få erstatning for flyforsinkelse
Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.
Se dine mulighederFå kompensation med AirHelp
Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.
Tjek din kompensation- Forsinkelse på 2 timer eller mere (for kortere flyvninger).
- Forsinkelse på 3 timer eller mere (ved mellemstore distancer).
- Forsinkelse på 4 timer eller mere (for længere distancer).
Du skal tilbydes måltider og forfriskninger i rimeligt omfang samt mulighed for at sende eller modtage to gratis beskeder. Ved overnatning skal Austrian Airlines stille hotel og transport til rådighed uden merudgift for dig.
Hvordan søger man kompensation fra Austrian Airlines?
Du kan søge kompensation direkte hos Austrian Airlines. Følg disse trin:
- Saml dokumentation: Gem boardingkort, billet, kvitteringer for ekstra udgifter og eventuel kommunikation med Austrian Airlines.
- Notér flynummer, afgangs- og ankomsttider samt årsag til forsinkelsen eller aflysningen.
- Kontakt Austrian Airlines kundeservice via deres officielle hjemmeside, hvor formular til kompensationskrav findes.
- Beskriv kort og klart, hvad der er sket, og vedlæg dokumentation.
Selskabet skal besvare din henvendelse inden for rimelig tid – typisk 4-8 uger. Afvises dit krav, kan du klage til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa.
Når kompensationen ikke udbetales – sådan klager du
Hvis Austrian Airlines ikke imødekommer dit krav, kan du sende en klage til den danske Trafikstyrelse (eller en tilsvarende myndighed i EU-landet, hvor forsinkelsen/aflysningen skete). Trafikstyrelsen undersøger sagen og kan pålægge flyselskabet at udbetale kompensation, hvis din ret er overset. Alternativt kan du benytte Forbruger Europa, der hjælper med at håndtere grænseoverskridende klager inden for EU.
Det er vigtigt at gemme al dokumentation og kommunikere skriftligt, så din sag kan vurderes objektivt af myndighederne.
Vigtige undtagelser og tidsfrister
Kompensation gives som udgangspunkt ikke, hvis forsinkelsen skyldes force majeure-lignende forhold – fx askeskyer, politisk uro eller uvejr. Kravet forældes først efter 3 år, hvilket betyder, at du har god tid til at søge kompensation, hvis du har været tilbageholdende. Dog anbefales det at henvende sig snarest muligt efter hændelsen for at lette sagsbehandlingen.
FAQ om dine rettigheder ved Austrian Airlines-forsinkelse
Hvem har krav på kompensation ved forsinkelse med Austrian Airlines?
- Alle passagerer med gyldig billet og reservation, der rejser fra en lufthavn i EU eller til EU med et EU-baseret selskab som Austrian Airlines, har ret til kompensation ved forsinkelse eller aflysning, der overstiger de gældende tidsgrænser (3 timer ved ankomst).
Kan jeg få dækket ekstra udgifter – fx mad og taxi?
- Ja, du har krav på rimelige udgifter til mad, drikkevarer, overnatning og transport, hvis forsinkelsen er langvarig. Husk at gemme kvitteringer til dokumentation.
Gælder reglerne også, hvis jeg rejser med børn?
- Ja, kompensationsreglerne gælder for alle rejsende, uanset alder, så længe hver person har betalt billet og er opført på reservationen.
Hvad hvis forsinkelsen skyldes vejr eller strejker?
- Ved ekstraordinære omstændigheder, som vejrligsproblemer eller strejker uden for selskabets kontrol, er Austrian Airlines ikke forpligtet til at udbetale kompensation. Du har dog stadig ret til forplejning og ombooking.
Hvornår skal jeg senest søge kompensation?
- Kravet kan indsendes op til 3 år efter rejsen, men det er bedst at søge straks, så din dokumentation er i orden.
Hvad gør jeg, hvis Austrian Airlines ikke svarer?
- Hvis du ikke modtager svar eller får afslag uden begrundelse, kan du sende klagen videre til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa.
Opsummering af de vigtigste rettigheder
- Ved forsinkelse eller aflysning med Austrian Airlines kan du have ret til op til 4.470 kr. i kompensation.
- Du har altid ret til forplejning og eventuelt hotel ved længere ventetid.
- Kompensationen gælder ikke ved ekstraordinære omstændigheder.
- Gem alle billetter, kvitteringer og korrespondance for at styrke din sag.
- Søg kompensation skriftligt gennem Austrian Airlines og klag til relevante myndigheder, hvis dit krav afvises.
Ved at kende dine rettigheder og handle hurtigt kan du som dansk rejseforbruger sikre, at du får den kompensation og service, du har krav på, hvis flyet forsinkes eller aflyses.