Kompensation fra Qatar Airways ved tekniske problemer

Når et fly med Qatar Airways bliver forsinket eller aflyst på grund af tekniske problemer, kan det få store konsekvenser for din rejse. Danske forbrugere har i mange tilfælde ret til kompensation, men reglerne kan være komplicerede. Her får du en opdateret gennemgang af, hvordan du som rejsende kan søge og opnå kompensation fra Qatar Airways, hvis dit fly oplever tekniske problemer i 2025.

Hvornår har du ret til kompensation?

Som udgangspunkt giver EU’s passagerrettighedsforordning (EF nr. 261/2004) forbrugere, der rejser fra en lufthavn i EU (herunder Danmark), eller ankommer til EU med et EU-baseret flyselskab, ret til kompensation ved betydelige forsinkelser, aflysninger eller boardingafvisning. Qatar Airways er ikke et EU-selskab, men forordningen gælder, hvis du rejser fra Danmark eller en anden EU-lufthavn.

Kompensationsretten gælder dog ikke under ekstraordinære omstændigheder, som flyselskabet ikke kan kontrollere. Almindelige tekniske problemer betragtes ifølge EU-Domstolen ikke som ekstraordinære. Er der derimod tale om ekstremt sjældne eller upåvirkelige tekniske fejl, kan det ændre mulighederne for kompensation.

Sådan vurderes tekniske problemer

Hvis dit fly med Qatar Airways forsinkes med mere end tre timer, eller hvis afgangen aflyses på grund af tekniske problemer, er det typisk kompensationsberettigende. Regulært vedligeholdelsesarbejde eller uforudsete fejl ved flyet, såsom fejl på motor eller kommunikationsudstyr, er som udgangspunkt ikke ekstraordinære begivenheder, og du kan have krav på kompensation.

  • Typiske tekniske fejl: Elektronikproblemer, motorfejl, brud på hydraulik, osv.
  • Ekstraordinære tilfælde: Skader som følge af sabotage, terror, skjulte fabrikationsfejl eller fuglekollision.

Skulle Qatar Airways afvise din anmodning med henvisning til ‘ekstraordinære omstændigheder’, skal de dokumentere, at fejlen ikke kunne undgås – også hvis det kun er ét fly, der er ramt.

Hvilken kompensation kan du få?

Størrelsen på den kompensation, du kan få fra et flyselskab, afhænger af ruten og forsinkelsens varighed. I 2025 er de gældende beløb (satser fra EU-regulativet) som følger:

  • 250 euro (ca. 1.850 kr.) for flyvninger op til 1.500 km
  • 400 euro (ca. 2.900 kr.) for flyvninger inden for EU på mere end 1.500 km og alle andre flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km
  • 600 euro (ca. 4.400 kr.) for flyvninger over 3.500 km uden for EU

De fleste flyvninger med Qatar Airways til eller fra Danmark vil være over 3.500 km, og en kompensation på op til 4.400 kr. kan derfor være relevant ved tekniske problemer. Du kan også få ret til forplejning, hotelovernatning og transport til/fra hotellet, hvis forsinkelsen strækker sig over flere timer eller nætter.

Sådan søger du kompensation fra Qatar Airways

Dokumentation og forberedelse

Inden du indsender en klage til flyselskabet, bør du sikre dig:

  • Alle billetter og boardingkort
  • Bevis for forsinkelse (fx screenshots, e-mails, flynummer og afgangstid)
  • Kvitteringer for eventuelle udgifter til mad, transport eller overnatning

Jo flere oplysninger, du kan dokumentere omkring rejseforløbet og kommunikation med personalet, jo bedre.

Sådan kontakter du selskabet

Send din ansøgning om kompensation direkte til Qatar Airways via deres officielle kontaktformular eller kundeservice. Beskriv sagen kort og faktuelt og vedhæft dine dokumenter. Henvis til EU-forordningen og beskriv, hvilke rettigheder du mener at have. Husk at angive dit kontonummer, hvis udbetaling bliver aktuel.

Hvis du ikke får svar indenfor rimelig tid (normalt 4-8 uger), kan du klage til Trafikstyrelsen i Danmark.

Hvis din anmodning afvises

Selskaber afviser sommetider krav om kompensation med begrundelse om ekstraordinære omstændigheder. Hvis du mener, at afvisningen er uberettiget, kan du:

  • Klage skriftligt til Qatar Airways igen og bede om uddybende dokumentation
  • Indbringe sagen for Trafikstyrelsen, der kan træffe en upartisk afgørelse
  • Gøre krav gældende ved Forbrugerklagenævnet eller ved domstolene

Trafikstyrelsens afgørelser er vejledende, men de fleste flyselskaber retter sig som regel efter danske myndigheders vurdering.

FAQ: Kompensation fra Qatar Airways ved tekniske problemer

Hvilke tekniske problemer berettiger til kompensation?

Tekniske fejl, der opstår under normal drift og vedligehold, samt uventede fejl som ikke skyldes eksterne faktorer. Særligt sjældne eller ukontrollerbare fejl kan dog fritage flyselskabet for kompensationspligt.

Gælder reglerne hvis jeg flyver fra Doha til København?

Ja, hvis afrejsen er til en EU-lufthavn, men kun hvis flyselskabet er hjemmehørende i EU. Da Qatar Airways ikke er hjemmehørende i EU, gælder EU-reglerne kun, når du rejser fra en EU-lufthavn med Qatar Airways.

Hvor hurtigt skal jeg søge om kompensation?

Du bør søge så hurtigt som muligt – helst indenfor få uger efter forstyrrelsen. Ifølge dansk forældelseslov har du dog op til tre år til at rejse kravet.

Kan jeg få kompensation for udgifter til hotel og mad?

Ja, hvis forsinkelsen varer mere end 2 timer, har du krav på rimelig forplejning og eventuelt hotelophold samt transport til og fra hotellet, som flyselskabet skal betale eller refundere.

Skal jeg selv lægge pengene ud?

Hvis flyselskabet ikke umiddelbart tilbyder dig forplejning eller overnatning, kan du lægge ud og efterfølgende kræve pengene refunderet. Husk altid at gemme kvitteringer.

De vigtigste pointer

  • Danske forbrugere er beskyttet af EU-regler ved aflyste eller forsinkede Qatar Airways-flyvninger fra en EU-lufthavn – også ved tekniske problemer.
  • Kompensation kan udgøre op til 4.400 kr. ved lange interkontinentale flyvninger i 2025.
  • Kompensation gives ikke ved sjældne, ekstraordinære tekniske fejl, men normale vedligeholdelsesfejl giver ret til betaling.
  • Dokumentation og hurtig, grundig ansøgning er vigtige for at få medhold.
  • Afvises kravet uden fyldestgørende dokumentation, kan Trafikstyrelsen hjælpe med at opklare sagen.

Med disse trin og rettigheder in mente står du stærkere, hvis du oplever tekniske problemer med Qatar Airways i 2025.

Relaterede indlæg

Kompensation fra easyJet ved aflyst aftenfly

Kompensation

Hvis dit aftenfly med easyJet bliver aflyst, kan det hurtigt skabe usikkerhed – men vidste du, at du måske har krav på kompensation? Læs med her og få styr på dine rettigheder for kompensation easyJet aflyst fly, så du kan rejse…

Scroll to Top