Erstatning fra Emirates ved aflyst returfly

Hvis dit returfly med Emirates er blevet aflyst, har du som dansk forbruger visse rettigheder til kompensation og assistance. Rejsende oplever jævnligt forsinkelser eller aflysninger, og det kan føre til både frustration og ekstraudgifter. Her får du et overblik over, hvordan du søger erstatning, hvilke regler der gælder, og hvilke krav du kan stille over for flyselskabet.

Hvilke regler gælder for erstatning fra Emirates ved aflyst returfly?

For flyvninger til og fra Danmark gælder EU’s forordning 261/2004, også kendt som passagerrettighedsforordningen. Denne lov sikrer rejsende visse minimumsrettigheder i tilfælde af aflyst eller forsinket fly. Emirates, selvom det ikke er et europæisk selskab, er forpligtet til at overholde disse regler på alle flyvninger, der afgår fra en lufthavn i EU, inklusive Danmark.

Det betyder konkret, at hvis dit returfly fra en EU-lufthavn til f.eks. Dubai bliver aflyst, har du ret til kompensation – medmindre aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder.

Eksempler på situationer, hvor du kan have krav på erstatning:

  • Dit Emirates fly tilbage fra Danmark aflyses med kort varsel uden gyldig begrundelse.
  • Du får ikke besked om aflysningen minimum 14 dage før afgang.
  • Alternativ transport medfører en betydelig forsinkelse ved ankomst.

Sådan søger du erstatning fra Emirates ved aflyst returfly

Hvis du er ramt af en aflysning, skal du følge en række trin for at søge kompensation:

  1. Dokumentér hændelsen: Gem din billet, bookingbekræftelse og alle oplysninger fra Emirates om aflysningen.
  2. Find ud af årsagen til aflysningen: Spørg Emirates om, hvorfor flyet blev aflyst. Notér svaret skriftligt.
  3. Send en officiel klage til Emirates: Brug flyselskabets kontaktformular eller e-mail til at fremsætte dit krav om erstatning. Medsend billetter og eventuelle kvitteringer.
  4. Afvent svar: Emirates har typisk op til seks uger til at behandle din henvendelse.
  5. Klag til Trafikstyrelsen: Hvis Emirates afviser dit krav, kan du gå videre til Trafikstyrelsen (Danmarks Luftfartmyndighed) med sagen.

Sørg for at beskrive forløbet kort og præcist samt vedlæg al relevant dokumentation.

Hvor meget kan du få i kompensation?

Erstatningens størrelse afhænger primært af flyvningens længde. Ifølge EU-forordningen er beløbne faste (per passager) og gælder for aflysninger, hvor du ikke er informeret mindst 14 dage før afgang og ikke tilbydes en tilsvarende ombooking:

  • 1.250 km eller derunder: 2.250 kr.
  • Mellem 1.500 og 3.500 km: 3.600 kr.
  • Over 3.500 km: 5.400 kr.

Flyvninger fra Danmark til Dubai er over 3.500 km, så du kan have ret til op til 5.400 kr. i kompensation i 2025, hvis betingelserne er opfyldt.

Hvilke ekstra omkostninger kan du få dækket?

Ud over selve kompensationen har du krav på at få dækket rimelige udgifter, der har været nødvendige som følge af aflysningen. Det kan fx være:

  • Hotelovernatning, hvis du skal vente til næste morgen på en ny afgang
  • Forplejning under ventetiden
  • Transport mellem lufthavn og hotel
  • To telefonsamtaler eller e-mails på selskabets regning

Gem altid alle kvitteringer. Du har krav på, at Emirates refundere disse udgifter, hvis de skyldes aflysningen og ikke er uforholdsmæssige.

Hvornår har du ikke krav på kompensation?

Der er visse situationer, hvor Emirates lovligt kan nægte at udbetale kompensation:

  • Ved ekstraordinære omstændigheder, som myndighedslukning af luftrum, kraftig storm, eller strejke blandt luftfartsmyndigheder (men ikke i deres eget selskab).
  • Hvis du bliver informeret om aflysningen mere end 14 dage før afgang.
  • Hvis du tilbydes ombooking, så du ankommer næsten samtidig med den oprindelige plan.

Vær opmærksom på, at tekniske fejl ikke altid regnes som ekstraordinære omstændigheder. Hvis Emirates afviser dit krav på dette grundlag, kan det ofte betale sig at få uafhængig vurdering af din sag.

Hvilken hjælp skal Emirates give dig ved aflyst returfly?

Når dit fly er aflyst, har du ret til at vælge mellem:

  • Refusion af din billet (fuld refundering af det ubrugte rejsestræk)
  • En alternativ flyafgang til dit bestemmelsessted hurtigst muligt
  • En senere ombooking efter eget ønske, hvis pladser er tilgængelige

Du kan desuden kræve, at Emirates leverer måltider, drikkevarer og overnatning, hvis ventetiden gør det nødvendigt, uden at det koster dig ekstra. Denne hjælp gælder fra det tidspunkt, hvor flyselskabet oplyser om aflysningen og frem til ny afgang eller hjemrejse.

FAQ – Ofte stillede spørgsmål om erstatning fra Emirates ved aflyst returfly

Hvad skal jeg gøre som det første, hvis mit Emirates returfly aflyses?

Du skal kontakte Emirates’ personale i lufthavnen eller på telefon, bede om skriftlig forklaring på aflysningen og sikre dig dokumentation og alternative transporttilbud.

Kan jeg søge kompensation, hvis jeg har købt billetten via et rejsebureau?

Ja, reglen gælder uanset, om du har købt direkte fra Emirates eller via et rejsebureau. Dit krav rettes dog altid imod flyselskabet.

Hvor lang tid har jeg til at kræve kompensation?

Du har op til tre år fra aflysningens dato til at fremsætte kravet over for Emirates.

Betyder tekniske fejl, at jeg ikke kan få kompensation?

Ikke nødvendigvis. Ifølge EU-reglerne skal Emirates udbetale kompensation, medmindre der er tale om usædvanlige, uforudsigelige fejl – almindelig teknisk vedligeholdelse giver ikke fritagelse.

Hvad gør jeg, hvis Emirates afviser mit kompensationskrav?

Du kan klage til Trafikstyrelsen, der kan hjælpe med vurdering af sagen og eventuel gennemtvingelse af din ret til kompensation.

Opsummering

Som dansk rejsende med Emirates har du gode rettigheder, hvis dit returfly bliver aflyst. De vigtigste pointer er:

  • Du kan have ret til op til 5.400 kr. i kompensation ved aflysning af returrejsen fra Danmark med Emirates i 2025.
  • Du skal søge erstatning direkte hos Emirates og dernæst via myndigheder, hvis kravet afvises.
  • Gem al dokumentation, kvitteringer og skriv ned, hvad flyselskabet oplyser.
  • Vær opmærksom på undtagelserne for ekstraordinære omstændigheder.
  • Spørg altid om alternativ flyafgang eller refusion – det er din ret.

Det kan være tidskrævende at håndtere en erstatningssag, men kendskab til reglerne og dine rettigheder som forbruger kan gøre forskellen, hvis din hjemrejse ikke går som planlagt.

Relaterede indlæg

Scroll to Top