Dine rettigheder ved Lufthansa-aflysning i Danmark

At opleve en aflysning eller forsinkelse på sin flyrejse kan være frustrerende, især når rejsen er planlagt hos store internationale selskaber som Lufthansa. Som dansk forbruger har du dog klare rettigheder, der skal beskytte dig mod tab og ulemper. Denne artikel gennemgår reglerne for kompensation ved Lufthansa-aflysning i Danmark og guider dig til, hvordan du søger den erstatning, du har krav på.

Hvad siger loven om flyaflysninger og -forsinkelser?

Som flypassager i Danmark er dine rettigheder primært reguleret af EU-forordning 261/2004. Reglerne gælder for alle flyvninger, der afgår fra en lufthavn i EU, eller hvis flyselskabet er EU-baseret, uanset destination. Lufthansa, der har base i Tyskland, er derfor underlagt disse regler. Det betyder, at du som dansk forbruger altid kan gøre krav gældende over for Lufthansa ved aflysning eller væsentlige forsinkelser.

Hvornår har du ret til kompensation?

Du kan have ret til kompensation fra Lufthansa under følgende betingelser:

  • Din flyafgang blev aflyst mindre end 14 dage før planlagt afrejse
  • Forsinkelsen ved ankomst overstiger 3 timer
  • Forsinkelsen eller aflysningen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder (fx vejrlig, strejke eller myndighedspåbud)

Kompensationsbeløbet afhænger af flyvningens distance:

  • 1.250 km eller mindre: 250 euro (~1.860 kr. i 2025)
  • Mellem 1.500 km og 3.500 km: 400 euro (~2.980 kr. i 2025)
  • Mere end 3.500 km: 600 euro (~4.470 kr. i 2025)

Det præcise beløb fastsættes af EU-forordningen og udbetales i danske kroner efter gældende kurs.

Særlige rettigheder ved Lufthansa-aflysning

Når dit Lufthansa-fly bliver aflyst, har du ikke kun ret til kompensation. Du kan også kræve:

  • En ombooking til din destination under lignende betingelser og hurtigst muligt
  • Refusion af billetprisen, hvis du ikke ønsker en ombooking
  • Forplejning og indkvartering, hvis aflysningen medfører ventetid eller overnatning

Du kan frit vælge mellem ombooking og refusion, og Lufthansa er forpligtet til at oplyse dig om disse rettigheder ved kontakt.

Sådan søger du kompensation hos Lufthansa

Processen for at søge kompensation hos Lufthansa foregår typisk digitalt. Følg trin-for-trin-guiden nedenfor for at sikre et smidigt forløb:

  1. Find dokumentation: Gem din boardingkort, bookingnummer og eventuelle kommunikation fra Lufthansa.
  2. Undersøg årsagen til aflysningen/ forsinkelsen – spørg i lufthavnen eller find oplysninger i din mail.
  3. Udfyld formularen på Lufthansas hjemmeside for kompensationskrav.
  4. Indsend kravet sammen med al relevant dokumentation.
  5. Afvent svar – flyselskabet skal vende tilbage inden 2 måneder.

Hvis du ikke får respons eller oplever et afslag, kan du indgive en klage til Trafikstyrelsen i Danmark, som kan vurdere sagen.

Dokumentation og bevisførelse

Det er dit ansvar som passager at kunne dokumentere hele forløbet. Følgende bør du altid gemme:

  • Kvittering for købt billet og bookingbekræftelse
  • Eventuelle vouchers eller kommunikation fra Lufthansa
  • Kvitteringer for udgifter til mad, drikke og overnatning

Hvis du får ekstra udgifter pga. aflysningen, har du krav på refusion for “rimelige” udgifter – fx rimelig mad og transport til/fra hotel. Unødvendige luksusudgifter dækkes dog ikke.

Undtagelser: Hvornår gælder Lufthansas ansvar ikke?

Lufthansa kan afvise kompensation, hvis aflysningen skyldes forhold uden for selskabets kontrol – de såkaldte “ekstraordinære omstændigheder”. Ifølge EU-retten gælder dette fx:

  • Dårligt vejr
  • Tredjepartsstrejker (fx lufthavnspersonale)
  • Politisk uro eller lukkede lufthavne

Tekniske fejl i flyet anses dog som udgangspunkt IKKE for at være ekstraordinære omstændigheder.

Hvordan håndteres klager i Danmark?

Hvis du ikke når til enighed med Lufthansa, kan du tage sagen videre til Trafikstyrelsen i Danmark. Her skal du indsende alle relevante oplysninger og dokumentation. Trafikstyrelsen vil vurdere sagen og eventuelt kontakte Lufthansa for en udtalelse. Afgørelsen er vejledende, men Lufthansa følger som regel styrelsens anbefalinger.

FAQ: Ofte stillede spørgsmål om Lufthansa-aflysning i Danmark

Hvornår kan jeg få kompensation for et aflyst Lufthansa-fly?

Du kan få kompensation, hvis Lufthansa har aflyst dit fly mindre end 14 dage inden afrejse, medmindre aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder.

Hvilke papirer skal jeg bruge for at søge kompensation?

Du skal bruge din bookingbekræftelse, boardingkort, dokumentation for forsinkelsen/aflysningen samt kvitteringer for eventuelle ekstra udgifter.

Kan jeg klage, hvis Lufthansa afviser mit kompensationskrav?

Ja, du kan klage til Trafikstyrelsen i Danmark, som vurderer sagens fakta og kan udstede en vejledende afgørelse.

Hvad hvis jeg selv vælger ikke at tage det ombookede fly?

Hvis du takker nej til ombooking, har du ret til at få billetprisen refunderet, men du har normalt ikke ret til yderligere kompensation, medmindre du opfylder de øvrige betingelser.

Hvor lang tid tager det at få udbetalt kompensation?

Lufthansa bør som udgangspunkt svare på et krav om kompensation inden for to måneder. Udbetalingen sker efterfølgende og kan tage yderligere op til en måned.

Opsummering: Dine muligheder ved Lufthansa-aflysning

Som dansk forbruger har du stærke rettigheder, hvis du oplever aflysning eller væsentlig forsinkelse på et Lufthansa-fly fra Danmark. Du kan kræve kompensation, refusion eller ombooking, alt efter din situation. Husk altid at gemme al relevant dokumentation og søg kompensation hurtigst muligt. Ved uenigheder kan sagen behandles gratis af Trafikstyrelsen. Kendskab til dine rettigheder sikrer, at du ikke lider tab, hvis flyet ikke afgår som planlagt.

Relaterede indlæg

Scroll to Top