Kompensation fra Swiss Air for forsinkelse i Zürich

Flyforsinkelser kan være frustrerende, især hvis de opstår i forbindelseslufthavne som Zürich. For danske forbrugere findes der dog en række muligheder for at søge kompensation, når flyvningen er forsinket eller aflyst. I denne artikel får du et sagligt overblik over regler, procedure og rettigheder i forhold til kompensation fra Swiss Air ved forsinkelse i Zürich.

Hvad siger reglerne om flykompensation?

Hvis du oplever forsinkelse på din rejse med Swiss Air via Zürich, er det afgørende at kende dine rettigheder som dansk forbruger. Flypassagerers rettigheder i EU – og dermed også i Schweiz, hvor Swiss Air har base – er reguleret af EU-forordning 261/2004. Denne forordning gælder for:

  • Flyvninger, der afgår fra en EU-lufthavn eller ankommer til EU fra et ikke-EU-land med et EU-baseret flyselskab (herunder Schweiz).
  • Forsinkelser, aflysninger eller nægtet boarding på grund af overbooking.

Som passager kan du have ret til økonomisk kompensation i følgende tilfælde:

  • Forsinkelse på mindst tre timer ved ankomst.
  • Aflyst fly med kort varsel (mindre end 14 dage før afgang).
  • Nægtet boarding, fx på grund af overbooking.

Hvordan beregnes kompensationen ved forsinkelse i Zürich?

Størrelsen på kompensationen afhænger af rutenens længde og forsinkelsens varighed. I 2025 gælder følgende satser for økonomisk kompensation, som Swiss Air er forpligtet til at udbetale, hvis forsinkelsen skyldes forhold, der er flyselskabets ansvar (for eksempel tekniske eller driftsmæssige problemer, men ikke ekstreme vejrforhold):

  • Op til 1.500 km: 2.250 kr.
  • Mellem 1.500 og 3.500 km: 3.600 kr.
  • Over 3.500 km: 5.400 kr.

Det er kun forsinkelser på mindst tre timer ved slutdestinationen, der berettiger til denne kompensation. Hvis din flyvning fra Zürich til Danmark er forsinket med tre timer eller mere, kan du altså være berettiget til kompensation fra Swiss Air.

Hvornår har du IKKE ret til kompensation?

Der er flere undtagelser, hvor du ikke har krav på kompensation fra flyselskabet, bl.a. hvis:

  • Forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder, fx ekstremt vejr, strejke uden for selskabets kontrol eller politisk uro.
  • Du blev informeret om aflysningen minimum 14 dage før afgang.
  • Flyafgangen blev omlagt til en anden flyvning med omtrent samme afgangs- og ankomsttidspunkt.

Det er Swiss Airs ansvar at dokumentere, hvis en forsinkelse skyldes ekstraordinære omstændigheder og derfor ikke udløser kompensation.

Sådan søger du kompensation fra Swiss Air ved forsinkelse

Hvis du mener, at du har ret til kompensation for forsinkelse i Zürich, bør du gøre følgende:

  1. Gem al dokumentation: flybillet, boardingkort og eventuel information om forsinkelsen.
  2. Notér den faktiske ankomsttid på slutdestinationen.
  3. Kontakt Swiss Airs kundeservice skriftligt og henvis til EU-forordning 261/2004.
  4. Anfør relevante oplysninger: rejsedatoer, flynummer, årsag til forsinkelsen (hvis oplyst), og hvad du kræver i kompensation.
  5. Vedlæg kopi af billetter og anden relevant dokumentation.

Flyet skal have enten haft afgang fra en lufthavn i EU eller have været betjent af Swiss Air for at være dækket.

Hvis du ikke får svar eller afslag

Hvis Swiss Air afviser dit krav eller ikke svarer inden for seks uger, kan du i 2025 klage til Trafikstyrelsen eller via Forbruger Europa, som assisterer danske rejsende ved tvister med flyselskaber i EU og EØS.

Rettigheder til forplejning og ombooking ved ventetid

Ud over den økonomiske kompensation har du ret til:

  • Forfriskninger og måltider efter 2 timers ventetid for korte flyvninger og efter 3-4 timer for længere flyvninger.
  • Gratis to telefonsamtaler eller adgang til internet.
  • Hotelophold samt transport mellem lufthavn og hotel, hvis ventetiden bliver til næste dag.
  • Ombooking til næste ledige afgang, eller fuld refusion af billetten, hvis rejsen opgives.

Disse rettigheder gælder uanset om forsinkelsen skyldes ekstraordinære forhold, så længe du er strandet på grund af forsinkelse.

FAQ om kompensation fra Swiss Air for forsinkelse i Zürich

Hvornår skal jeg senest indsende mit krav om kompensation?

Under dansk ret anbefales det at indsende dit krav senest tre år efter flyvningen fandt sted.

Hvilke bilag bør jeg vedlægge min klage til Swiss Air?

Du bør sende kopi af flybilletter, boardingkort og eventuel korrespondance om forsinkelsen, samt dokumentation for ankomsttiden.

Kan jeg få kompensation, hvis forsinkelsen skyldes dårligt vejr?

Nej, kompensation udbetales ikke ved ekstraordinære omstændigheder som ekstremt vejr. I så fald har du dog stadig ret til forplejning og indkvartering.

Skal jeg betale skat af kompensationen?

EU-kompensation for flyforsinkelser betragtes som erstatning, ikke som indkomst, og er derfor skattefri for private rejsende i Danmark.

Kan jeg søge kompensation for følgeudgifter (fx taxi eller hotel)?

I særlige tilfælde kan du have krav på refusion af nødvendige og dokumenterede udgifter ved væsentlig forsinkelse, men dette er adskilt fra den faste kompensation og kræver særskilt dokumentation.

Vigtigste pointer

  • Danske rejsende har ret til kompensation fra Swiss Air ved minimum tre timers forsinkelse i Zürich, hvis forsinkelsen skyldes forhold, Swiss Air er ansvarlige for.
  • Kompensationen kan være op til 5.400 kr. pr. person afhængig af rejsens længde.
  • Du skal selv indsende krav og dokumentation til Swiss Air.
  • Der gives ingen kompensation ved ekstraordinære omstændigheder, men der er altid ret til forplejning ved ventetid.
  • Hvis Swiss Air afviser dit krav, kan du klage til relevante myndigheder i Danmark.

Det anbefales altid at reagere hurtigt og gemme al relevant dokumentation for at sikre dine rettigheder som forbruger.

Relaterede indlæg

Scroll to Top