Kompensation fra Lufthansa ved strejke

Strejker i luftfartsbranchen rammer ofte danske rejsende på både fleksibilitet og økonomi. Særligt flyselskaber som Lufthansa har i perioder været ramt af strejker, hvilket kan føre til aflysninger eller væsentlige forsinkelser. For danske forbrugere kan der i visse tilfælde søges kompensation, men reglerne er komplekse og afhænger af EU-lovgivning og den aktuelle årsag til forsinkelsen eller aflysningen. Her gennemgås, hvordan man som dansk forbruger kan navigere processen og få hjælp til at søge kompensation fra Lufthansa ved strejke.

Hvad siger EU’s regler om kompensation ved flystrejker?

De centrale regler, der afgør muligheden for kompensation ved forsinkelse eller aflysning på grund af strejke, findes i EU-forordning 261/2004. Denne forordning gælder for alle flyvninger, der starter i et EU-land, samt fly fra et ikke-EU-land til et EU-land, hvis flyselskabet er baseret i EU – hvilket gælder Lufthansa.

Ifølge forordningen har passagerer ret til kompensation, hvis deres fly er væsentligt forsinket (over 3 timer i forhold til planlagt ankomst), aflyst, eller hvis de nægtes boarding. Ved strejker afhænger retten til kompensation af, om strejken vurderes at være en ‘ekstraordinær omstændighed’. Ifølge EU-Domstolen er kun strejker, som ligger uden for selskabets kontrol, såsom landsomfattende strejker, typisk undtaget, mens interne strejker blandt selskabets personale sjældent betragtes som ekstraordinære. Derfor kan rejsende i mange tilfælde have ret til kompensation, når Lufthansa-ansatte strejker.

Sådan søger du kompensation fra Lufthansa ved strejke

1. Saml al dokumentation

  • Gem billetter, boardingkort og bookingbekræftelser.
  • Dokumentér forsinkelsens eller aflysningens varighed, fx med tidspunkter for beskeder fra Lufthansa.
  • Noter oplysninger om strejken, hvis de kommunikeres til dig fra selskabet.

2. Vurder, om din situation er kompensationsberettiget

  • Var forsinkelsen over 3 timer ved ankomst, skyldtes aflysningen en intern Lufthansa-strejke?
  • Fik du besked om aflysningen mindre end 14 dage før afgang?
  • Tjek om flyvningen var fra et EU-land eller med Lufthansa ind til EU.

Hvis disse betingelser er opfyldt, har du sandsynligvis ret til kompensation ifølge EU 261/2004.

3. Beregn din kompensation

Størrelsen afhænger af rejsens længde:

  • Op til 1.500 km: 250 EUR (ca. 1.850 kr. i 2025)
  • 1.500-3.500 km: 400 EUR (ca. 2.960 kr.)
  • Over 3.500 km: 600 EUR (ca. 4.450 kr.) – dog kun på visse betingelser inkluderet for fly udenfor EU.

Kompensationen udbetales pr. passager, og dækker ikke kun billetprisen men alle rimelige udgifter forbundet med forsinkelsen.

4. Indsend dit krav til Lufthansa

Du skal udfylde en formular på Lufthansas danske eller europæiske hjemmeside. Angiv alle relevante oplysninger og vedhæft dokumentation. Ifølge reglerne skal Lufthansa svare dig indenfor rimelig tid – typisk 4-6 uger.

5. Få hjælp, hvis Lufthansa nægter eller ikke svarer

Afviser Lufthansa dit krav, eller får du ikke svar, kan du gå videre til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa. Disse myndigheder kan hjælpe med at vurdere dit krav og eventuelt føre det videre. Det er desuden muligt at indklage sagen via EU’s ODR-platform for tvistløsning ved e-handel.

Hvad dækker kompensationen mere?

Ud over selve kompensationsbeløbet er Lufthansa forpligtet til at yde assistance under forsinkelsen eller aflysningen, eksempelvis:

  • Måltider og drikkevarer i rimeligt omfang
  • Hotelophold, hvis overnatning er nødvendig (betalt af selskabet)
  • Transport til og fra hotellet
  • Mulighed for to gratis telefonopkald eller e-mails

Hvis du selv har måtte lægge ud for disse udgifter, bør du gemme alle kvitteringer og søge refusion hos Lufthansa sammen med din kompensationssag.

Hvornår har man ikke ret til kompensation?

Nogle undtagelser er fastlagt i lovgivningen. Du har eksempelvis ikke ret til kompensation hvis:

  • Strejken er udefrakommende og påvirker flere aktører, såsom lufthavnens personale eller flyveledere.
  • Du blev oplyst om aflysningen mere end 14 dage før afgang.
  • Du selv ikke mødte rettidigt op til check-in.
  • Forsinkelsen skyldtes helt ekstraordinære forhold (ekstremt vejr, terrortrusler mv.) og ikke interne Lufthansa-forhold.

FAQ: Kompensation fra Lufthansa ved strejke

Har jeg altid ret til kompensation ved Lufthansa-strejke?

Nej, det afhænger af typen af strejke. Ved interne strejker har du ofte ret til kompensation, mens eksterne strejker som fx lufthavnspersonale typisk betragtes som ekstraordinære omstændigheder og udløser ikke kompensation.

Hvordan dokumenterer jeg mit krav bedst?

Gem altid rejsedokumenter, boardingkort, eventuelle beskeder fra Lufthansa om aflysningen samt relevante kvitteringer for udgifter du er blevet påført under forsinkelsen.

Kan jeg kræve penge for tabt arbejdsfortjeneste eller ekstraaktiviteter?

EU 261/2004 dækker ikke indirekte tab som tabt arbejdsfortjeneste eller mistet ferie, kun kompensation for selve forsinkelsen eller aflysningen samt direkte udgifter til forplejning og overnatning.

Hvem vurderer om min sag er berettiget?

Indledningsvist Lufthansa. Hvis flyselskabet afviser dit krav, kan danske myndigheder som Trafikstyrelsen samt Forbruger Europa træde ind og vurdere sagen eller hjælpe med klageadgangen.

Hvor lang er behandlingstiden for kompensationssager i 2025?

Standard svartid fra flyselskabet forventes at være mellem 4 og 6 uger. Ved inddragelse af myndigheder eller klageinstanser kan sagsbehandlingstiden variere og være længere.

Kan jeg søge kompensation på vegne af flere fra samme familie?

Ja, du kan angive flere rejsende på den samme sag, men hver medpassager skal vedlægges egne billetter og dokumentation.

Opsummering

Som dansk forbruger har du gode muligheder for at få kompensation fra Lufthansa ved interne strejker, hvis din flyvning påvirkes væsentligt. Det kræver, at du dokumenterer alt, søger direkte til Lufthansa og er opmærksom på undtagelserne i EU’s regler. Husk også at kræve refusion for direkte udgifter til forplejning og overnatning. Bliver din sag afvist, kan danske myndigheder og klageinstanser hjælpe dig videre. Det er derfor værd at kende dine rettigheder i tilfælde af flystrejke – både før og under din næste rejse.

Relaterede indlæg

Scroll to Top