Når din flyrejse med Lufthansa fra eller til Frankfurt bliver forsinket, udsat eller aflyst, har du som dansk forbruger rettigheder, der kan give dig ret til kompensation. Kendskab til disse regler er vigtigt, så du ikke går glip af penge til kompensation eller nødvendig hjælp på rejsen. I denne guide får du et overblik over dine muligheder, hvordan du søger erstatning, og hvilke krav du kan stille.
Få erstatning for flyforsinkelse
Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.
Se dine muligheder
Få kompensation med AirHelp
Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.
Tjek din kompensation
Hvad siger reglerne om kompensation ved flyforsinkelser?
Hvis dit Lufthansa-fly i Frankfurt bliver forsinket, aflyst eller du nægtes boarding, er det EU-forordning 261/2004, der sikrer dine rettigheder. Denne forordning gælder for alle flyvninger fra EU-lufthavne – og for flyvninger til EU fra et ikke-EU-land, hvis flyselskabet (her Lufthansa) har hovedsæde i EU. Som dansker på vej til eller fra Frankfurt gælder reglerne altså i alle tilfælde.
Hvornår har du ret til kompensation?
- Når flyet er forsinket ved ankomst med minimum 3 timer.
- Når flyet aflyses mindre end 14 dage før planlagt afgang.
- Når du nægtes boarding grundet overbooking.
Kompensation udbetales kun, hvis forsinkelsen eller aflysningen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder som kraftigt vejr, politisk uro eller sikkerhedsproblemer, som flyselskabet ikke har indflydelse på.
Størrelsen på kompensationen
Kompensationen er fastsat i euro, men kan udbetales i danske kroner (DKK). Beløb i 2025:
- Op til 1.500 km: 250 euro (ca. 1.850 DKK)
- 1.500-3.500 km: 400 euro (ca. 2.950 DKK)
- Over 3.500 km: 600 euro (ca. 4.400 DKK)
Afstand regnes efter “great circle”-metoden, altså den korteste vej mellem start- og slutlufthavn.
Hvilke rettigheder har du ud over kompensation?
Foruden den økonomiske kompensation giver reglerne dig også ret til:
- Forplejning (mad og drikke) ved lange forsinkelser
- Hotelovernatning, hvis du strandes natten over
- Transport fra/til hotellet
- Mulighed for at ringe, sende e-mails eller lignende (ofte 2 gratis opkald eller meddelelser)
Flypersonalet eller lufthavnen skal informere dig om disse rettigheder ved berørte flyvninger. Gør krav på tilbuddene direkte hos flyselskabet eller repræsentanter i lufthavnen – gem alle kvitteringer, hvis du selv betaler udgifterne undervejs.
Få erstatning for flyforsinkelse
Har dit fly været forsinket, aflyst eller overbooket? Hos Flyhjælp.dk hjælper vi dig med at kræve op til 4.500 kr. i kompensation – nemt, hurtigt og risikofrit.
Se dine mulighederFå kompensation med AirHelp
Flyforsinkelse eller aflysning? AirHelp gør det nemt at få erstatning. Vi hjælper dig med at få op til 600 euro – uden besvær.
Tjek din kompensationSådan søger du kompensation fra Lufthansa ved forsinkelse i Frankfurt
Står du i Frankfurt med en forsinkelse på din Lufthansa-flyvning, kan du følge disse trin:
- Notér flynummer, afgangs- og ankomsttid samt årsag til forsinkelse eller aflysning.
- Indsaml dokumentation: Boardingkort, e-mails fra flyselskabet og kvitteringer for ekstraudgifter.
- Kontakt Lufthansas kundeservice– enten via deres officielle formular eller e-mail.
- Anfør i din henvendelse:
- At du søger kompensation efter EU-forordning 261/2004.
- Detaljer om forsinkelsen og rejsens start- og slutdestination.
- Krav om økonomisk kompensation og evt. dækning af ekstraudgifter (med dokumentation).
- Afvent svar. Lufthansa skal normalt besvare din henvendelse inden for to måneder.
- Får du afslag eller intet svar, kan du klage til Trafikstyrelsen i Danmark. Her skal du vedlægge al korrespondance og din dokumentation.
Ofte oversete forhold ved Lufthansa-forsinkelser i Frankfurt
Særlige forsinkelser pga. Frankfurt-lufthavnens størrelse
Frankfurt lufthavn er en af Europas travleste. Forsinkelser kan somme tider skyldes forhold som flyvelederstrejker, sikkerhedstjek eller lufthavnens kapacitet. Vær opmærksom på, at flyselskabet typisk ikke skal kompensere for “usædvanlige omstændigheder” udenfor deres kontrol.
Transit og mellemlandinger
Hvis du rejser med Lufthansa gennem Frankfurt og ikke har start eller slut her, gælder kompensationsretten for den samlede rejse, hvis der er tale om én booking. Kommer du mere end 3 timer for sent frem til slutdestinationen, kan du have krav på erstatning – uanset om forsinkelsen skete i Frankfurt eller et tidligere led.
FAQ: Rettigheder ved Lufthansa-forsinkelse i Frankfurt
Hvornår har jeg krav på kompensation ved en Lufthansa-forsinkelse i Frankfurt?
Du har krav på kompensation, hvis flyet ankommer til slutdestinationen med mindst 3 timers forsinkelse, og årsagen ikke er usædvanlige omstændigheder udenfor flyselskabets kontrol.
Hvordan søger jeg kompensation fra Lufthansa?
Du skal indsende en skriftlig ansøgning til Lufthansa, enten via deres officielle hjemmeside eller e-mail, med alle relevante oplysninger og dokumentation for rejsen samt udgifter.
Kan jeg få begge dele – både kompensation og refundering af udgifter?
Ja. Hvis du har ekstraudgifter til mad, drikke eller hotel, mens du venter, kan du få disse dækket ud over den økonomiske kompensation, hvis du dokumenterer udgifterne.
Kan jeg klage, hvis Lufthansa afviser mit kompensationskrav?
Ja, du kan klage til Trafikstyrelsen eller Forbruger Europa. Du skal vedlægge al dokumentation og korrespondance fra forløbet.
Gælder reglerne også, hvis jeg kun mellemlander i Frankfurt?
Ja, hvis du har én samlet booking, tæller hele rejsen. Kommer du mere end 3 timer for sent til slutdestinationen, har du som udgangspunkt krav på kompensation.
Opsummering: Dine vigtigste rettigheder som Lufthansa-passager i Frankfurt
- Du har som udgangspunkt krav på kompensation ved >3 timers forsinkelse, aflysning med kort varsel eller nægtet boarding – undtaget hvis der er usædvanlige omstændigheder.
- Kompensationsbeløbet ligger fast mellem 250 og 600 euro efter afstand.
- Herudover har du ret til forplejning samt evt. hotel og transport, mens du venter.
- Du skal selv indsende krav med dokumentation til Lufthansa og kan gå videre til Trafikstyrelsen, hvis du får afslag.
- Reglerne gælder også ved mellemlandinger i Frankfurt, hvis du har én samlet billet.
Med dette overblik står du stærkere, hvis du oplever forsinkelse med Lufthansa i Frankfurt, så du kan håndhæve dine rettigheder og undgå at miste penge som forbruger.